Coordinador/a de Soporte N1

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.

En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.

En concreto en esta área la misión que tenemos es: La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.

Estamos buscando un/a Coordinador/a de Soporte de Nivel 1 proactivo/a, resolutivo/a y orientado/a al cliente para coordinar nuestro equipo de soporte técnico en un servicio 24x7.

Esta posición es clave para garantizar el correcto funcionamiento del servicio, supervisando la actividad del equipo, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos y promoviendo una atención de calidad.

Para ello, en tu día a día tendrás varias tareas:

Coordinar y supervisar la actividad global del equipo de soporte de Nivel 1, en colaboración con los jefes de turno.

Realizar el seguimiento del equipo, identificando necesidades, facilitando recursos y promoviendo su desarrollo profesional.

Velar por la motivación, el compromiso y el buen funcionamiento del equipo, favoreciendo un entorno de trabajo colaborativo.

Coordinarse con otros equipos y niveles de soporte para garantizar la continuidad operativa y una gestión eficiente de las incidencias.

Planificar los recursos y turnos para asegurar la cobertura del servicio 24x7.

Supervisar los indicadores de rendimiento y el cumplimiento de los SLA, identificando desviaciones y proponiendo acciones correctivas.

Actuar como interlocutor con el cliente y los responsables de otros equipos, realizando el seguimiento de los compromisos del servicio.

Elaborar informes de actividad, analizar resultados e impulsar iniciativas de mejora continua.

Asegurar la correcta aplicación de los procedimientos y promover la actualización de la documentación operativa.