Jefe/a de Turno N1

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?

En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.

En concreto en esta área la misión que tenemos es: La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?

Estamos buscando un/a Jefe/a de Turno de Soporte de Nivel 1 proactivo/a, resolutivo/a y orientado/a al cliente para supervisar y coordinar la operativa diaria del equipo de soporte técnico en un servicio 24x7.

Esta posición será clave para garantizar el correcto funcionamiento del servicio durante su turno, organizando la actividad del equipo, supervisando la gestión de incidencias y asegurando el cumplimiento de los procedimientos y niveles de servicio establecidos.

Coordinar y supervisar al equipo de soporte de Nivel 1 durante el turno, distribuyendo las tareas y prioridades según las necesidades del servicio.

Supervisar la monitorización de las consolas y herramientas de control, asegurando una correcta atención de las alertas e incidencias.

Velar por la correcta recepción, clasificación, priorización y seguimiento de los tickets.

Realizar el seguimiento de las incidencias críticas o relevantes, coordinando las actuaciones necesarias y asegurando su escalado a los niveles correspondientes.

Verificar el cumplimiento de los procedimientos operativos y los SLA durante el turno.

Coordinarse con otros equipos y niveles de soporte para facilitar la resolución de incidencias y garantizar la continuidad del servicio.

Dar apoyo técnico y operativo al equipo, resolviendo dudas y facilitando la aplicación de los procedimientos establecidos.

Gestionar las necesidades e incidencias organizativas del equipo durante el turno, trasladando al coordinador aquellas cuestiones que requieran seguimiento.

Asegurar el correcto traspaso de información entre turnos, comunicando las incidencias pendientes, las actuaciones realizadas y los aspectos relevantes de la operativa.

Garantizar la correcta actualización de los tickets y el registro de las actuaciones realizadas.

Identificar incidencias recurrentes y oportunidades de mejora, trasladando propuestas al coordinador del servicio.

Atender las guardias asignadas, coordinando la respuesta ante incidencias fuera del horario habitual y asegurando su seguimiento hasta la resolución o el escalado correspondiente.