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Especialista de Calidad

Presencial en Barcelona·Añadida hace 3 meses

Esta oferta se publicó hace 3 meses

Teleperformance Spain

154 ofertas abiertas

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Resumen

Modalidad: Presencial, Barcelona
Horario: De lunes a viernes
Inglés: Obligatorio
Experiencia: 2+ años

Habilidades

Se valora

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Turno: Días de trabajo - de lunes a viernes, Horario de trabajo - de 9 a 18

El puesto

Como Quality Specialist, estarás a la vanguardia de nuestras operaciones de gestión de riesgos, trabajando estrechamente con nuestro cliente para supervisar y elevar nuestros estándares de calidad globales. Este puesto es perfecto para una persona altamente analítica y proactiva que disfrute del análisis profundo de datos, de descubrir información crítica y de implementar mejoras que potencien nuestro rendimiento de calidad general.

Qué harás

Gestión de Calidad y Calibración: Liderar las sesiones semanales de calibración y realizar auditorías continuas para abordar nuevos flujos de trabajo o áreas de preocupación.
Informes y Remediación: Preparar y presentar informes de calidad mensuales, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de remediación eficaces.
Información sobre el Rendimiento: Proporcionar feedback a los Quality Analysts para corregir los errores observados y apoyar el desarrollo de habilidades.
Análisis Profundo (Deep Dive): Realizar análisis detallados (Deep Dives) y análisis de causa raíz (RCAs) para comprender y mitigar problemas de calidad sistémicos
Resolución de Problemas: Auditar y responder eficazmente a los desafíos de Direct Feedback y a las solicitudes de aclaración.
Soporte Operativo: Gestionar los permisos de acceso de los QA Reviewer y solucionar errores y problemas técnicos relacionados con QA Review.

Requisitos

Serás el candidato ideal para este puesto si tienes las siguientes habilidades:

Experiencia: Al menos 2 años de experiencia en entornos de riesgo Fintech (Crédito, Riesgo de Fraude)
Adaptabilidad: Capacidad demostrada para prosperar en un entorno de ritmo rápido y adaptarse a requisitos cambiantes manteniendo rigurosamente los estándares de calidad.
Datos y Análisis: Fuertes habilidades analíticas, excepcional atención al detalle y dominio de Google Sheets y Excel avanzado para el análisis de datos complejos. SQL será un plus.
Base de Calidad: Conocimientos generales de procesos de QA y herramientas relevantes.
Ética Laboral: Excelente gestión del tiempo, habilidades organizativas y un enfoque de trabajo proactivo y autónomo.
Comunicación: Es imprescindible contar con habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en inglés.

Sobre Teleperformance Spain

Teleperformance es un líder global en la gestión de la experiencia del cliente y la externalización de procesos de negocio (BPO), que proporciona servicios empresariales integrados digitales a las principales corporaciones de todo el mundo. Con más de 410.000 empleados en más de 80 países, la empresa opera centros de contacto, soporte al cliente impulsado por IA y servicios especializados de ventas y asistencia técnica para clientes en sectores como tecnología, finanzas, viajes y salud. Sus operaciones en España son un centro clave para el talento multilingüe, apoyando a grandes marcas globales como Google, Booking.com y otras plataformas digitales.

En España, Teleperformance tiene una presencia significativa con oficinas en Barcelona, Madrid y otras ciudades, empleando a miles de personas en puestos multilingües. La cultura laboral es dinámica, centrada en el cliente y altamente internacional, con equipos que colaboran en varios idiomas y zonas horarias. Para los profesionales internacionales, Teleperformance España ofrece una puerta de entrada al mercado laboral español, con puestos que a menudo requieren un dominio nativo de idiomas como alemán, sueco, neerlandés, italiano, griego o árabe, lo que lo convierte en un destino principal para el talento multilingüe que busca trasladarse a España.

Sector: Externalización de servicios
Fundación: 1978
Plantilla: 100,000+
Sede: París, Francia
En España: Barcelona, Madrid, Salamanca y 3 más
Web: teleperformance.com

Datos prácticos

Teleperformance España contrata mucho para puestos multilingües, lo que lo convierte en un punto de entrada común para profesionales internacionales que se trasladan a España.
Muchos puestos se basan en Barcelona, un importante centro tecnológico y multicultural europeo, que ofrece un estilo de vida vibrante y una fuerte comunidad de expatriados.
La empresa ofrece opciones de trabajo remoto para algunos puestos, como el puesto de Consultor Técnico de Preventa Biotecnológica en español, que es remoto desde España.
Los puestos suelen incluir programas de formación y desarrollo profesional, con oportunidades para crecer hacia puestos de líder de equipo o de gestión.
El dominio de idiomas como alemán, sueco, neerlandés, griego o árabe es muy valorado, y estos puestos suelen incluir un apoyo competitivo para la reubicación.

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