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Gerente de Programa de Excelencia de Servicios Logísticos de TikTok Shop

Presencial en Madrid·Añadida hoy (comprobada el 5 nov)

TikTok

44 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad: Presencial, Madrid
Experiencia: 5+ años
Formación: Titulación universitaria

Habilidades

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Requisitos Mínimos

Licenciatura o grado superior, más de 5 años de experiencia en logística de cumplimiento (fulfillment) de e-Commerce o en operaciones de atención al cliente.
Experiencia creando mejoras proactivas y continuas, aportando resultados cuantificables.
Comodidad trabajando con equipos multidisciplinares, impulsando la alineación con múltiples partes interesadas e influyendo sin autoridad mediante sólidas habilidades de comunicación y coordinación.
Conocimientos avanzados en el trabajo con datos y en la utilización de cuadros de mando (dashboards) para realizar un seguimiento y analizar tendencias de forma eficaz.
Actitud motivada y gran atención al detalle, con capacidad para prosperar en un entorno empresarial de ritmo rápido.

Se valorará

Requisitos deseados

Conocimientos prácticos de los procesos logísticos de la plataforma.
Capacidad para gestionar disputas y escaladas de manera neutral y basada en datos.
Capacidad para contribuir a la creación de mapas de procesos basados en la lógica, SOP y otra documentación de apoyo.
Una actitud proactiva y centrada en el cliente, con capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.

El puesto

El equipo de Supply Chain y Logística desarrolla las capacidades que sustentan el crecimiento del negocio y las operaciones globales. Proporcionamos planificación empresarial, información operativa y apoyo en estrategia logística para ayudar a los equipos y socios a operar de manera eficiente en todos los mercados.

A medida que el negocio escala globalmente, asumimos retos complejos y críticos para la empresa en diseño de redes, eficiencia operativa, calidad de servicio y las diferentes necesidades de cada mercado local; un trabajo que refuerza la experiencia de los socios y apoya el crecimiento sostenible.

Ayudarás a construir capacidades logísticas escalables que den soporte a TikTok Commerce en los mercados globales.

Buscamos un Logistics Service Excellence Programme Manager para unirse a nuestro equipo de logística global, responsable de mejorar continuamente la experiencia logística de clientes y vendedores en los mercados de la UE. Logistics Service Excellence (LSE) es un equipo global que proporciona soporte transversal entre el equipo de TikTok Shop Logistics y el equipo de Service & Support Center. Actuamos como expertos en la materia para el equipo de atención al cliente en cuestiones relacionadas con la logística, proporcionando soporte para nuevos lanzamientos, intercambio de conocimientos, creación de procesos y análisis de satisfacción. En el ámbito logístico, preparamos información sobre compradores y vendedores para las partes interesadas clave en los equipos de negocio, operaciones y producto, abogando por la mejor experiencia de usuario posible con nuestra plataforma y servicios.

Qué harás

Responsabilidades

Responsable de mejorar las métricas clave de prestación de servicios, como el CSAT y las tasas de resolución, ayudando a establecer procesos estándar.
Actuar como enlace entre los equipos de producto, los equipos de operaciones y el servicio de atención al cliente, garantizando una integración fluida de los cambios de política basados en el feedback de los clientes y los requisitos operativos.
Responsable de realizar informes semanales/mensuales y estudios de caso sobre problemas de atención al cliente, y de desarrollar soluciones accionables para mejorar la calidad y la eficiencia del servicio.
Ayudar a establecer procesos estándar y crear documentación de SOP, formación y contenido de ayuda relacionados con nuestros productos y problemas logísticos para nuestro equipo y para CS.
Actuar como punto de escalada para CS en problemas relacionados con la logística.
Liderar proyectos de experiencia: desarrollar planes, facilitar reuniones, coordinar a las partes interesadas de diversas funciones y gestionar el cronograma del proyecto.