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Gerente de Soluciones para Clientes Escaladas - Global Business Solutions

Presencial en Madrid·Añadida ayer (comprobada el 3 nov)

TikTok

44 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad: Presencial, Madrid
Inglés: Obligatorio
Experiencia: 3+ años

Habilidades

Se valora

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Requisitos Mínimos

Más de 3 años de experiencia en publicidad digital, servicios al cliente o marketing de resultados (performance marketing) en un entorno tecnológico o de medios de ritmo rápido.
Gran capacidad para construir y gestionar relaciones con los clientes, proporcionar soporte consultivo y comunicarse con claridad e impacto.
Capacidad demostrada para analizar el rendimiento de las campañas, extraer información y ofrecer recomendaciones procesables que mejoren la eficacia publicitaria, maximicen los ingresos del cliente e impulsen el ROI y la eficiencia. El dominio de Excel con conocimientos prácticos de herramientas de BI es un plus.
Sólidas habilidades de resolución de problemas estructurados, con capacidad para evaluar compensaciones (trade-offs), anticipar desafíos e impulsar decisiones basadas en pruebas, análisis e información.
Comprensión sólida de las plataformas publicitarias basadas en subastas; se prefiere experiencia en TikTok Ads. Experiencia práctica en gestión de campañas, plataformas publicitarias y herramientas de análisis de marketing.
Capacidad para gestionar múltiples iniciativas simultáneamente manteniendo la atención al detalle y los plazos de entrega.

Se valorará

Experiencia trabajando de forma interfuncional con equipos de producto, operaciones y de atención al cliente.
Mantenerse al día con las innovaciones de productos de TikTok, las tendencias publicitarias y las mejores prácticas de la industria. Demostrar una mentalidad proactiva aplicando los nuevos conocimientos directamente al trabajo con el cliente, y compartiendo conocimientos tanto con los clientes como con los equipos internos para aumentar la experiencia, mejorar el rendimiento e impulsar una mayor adopción de los productos.

El puesto

Los equipos regionales de ventas y publicidad de Global Business Solutions (GBS) de TikTok impulsan el crecimiento de los ingresos promocionando nuestras soluciones publicitarias, incorporando clientes y ejecutando campañas que ofrecen resultados medibles.

Las necesidades de los clientes, las tendencias del mercado y las expectativas de rendimiento cambian constantemente, y de forma distinta en cada mercado. Desarrollamos estrategias en consecuencia, convirtiendo esas piezas móviles en soluciones publicitarias que funcionan y en asociaciones con los clientes que perduran.

Ayudarás a las empresas a crecer en una plataforma global, trabajando en las campañas y las relaciones que convierten a los anunciantes en socios a largo plazo.

La organización Regional Product & Client Solutions (rPCS) impulsa la alineación estratégica y la excelencia comercial en todo EUI. Este equipo se centra en elevar la estrategia de productos y soluciones para clientes en toda la región GBS, garantizando una excelencia constante en la salida al mercado. RPCS colabora estrechamente con los mercados de la UE para detectar oportunidades, agilizar la adopción de productos e impulsar ingresos incrementales. A través de una estrecha colaboración con las partes interesadas de ventas y producto, el equipo aporta claridad, cohesión e impulso comercial a la región.

El Scaled Client Solutions Manager es un miembro clave del equipo de RPCS, responsable de acelerar la adopción de los productos prioritarios de TikTok entre los clientes de empresa en toda la región EUI. Este rol genera un impacto mensurable al proporcionar soporte directo al cliente, ofrecer información basada en datos y garantizar la excelencia en la ejecución en las cuentas clave.

Qué harás

KPIs principales: Crecimiento de ingresos, adopción de productos, satisfacción del cliente, rendimiento de las campañas y ROI mensurable en las cuentas "gestionadas".
Ejecución y soporte al cliente: Actuar como socio diario para los clientes asignados, apoyando en la incorporación (onboarding), la configuración de campañas, la resolución de problemas técnicos, la optimización y la elaboración de informes. Proporcionar recomendaciones proactivas alineadas con los presupuestos y objetivos del cliente.
Análisis e información (Insights): Analizar los datos de rendimiento de las campañas y de los clientes, identificar tendencias y ofrecer información procesable. Traducir conjuntos de datos complejos en recomendaciones claras que informen la estrategia e impulsen los resultados.
Pensamiento crítico y resolución de problemas: Aplicar una resolución de problemas estructurada para resolver los desafíos de los clientes, anticipar riesgos e identificar oportunidades. Utilizar el razonamiento crítico y los datos para influir en las decisiones y proponer soluciones escalables.
Excelencia operativa: Garantizar una entrega constante y de alta calidad de los servicios gestionados siguiendo los manuales (playbooks) y las mejores prácticas establecidas. Contribuir al desarrollo de estándares de servicio y flujos de trabajo escalables.
Colaboración interfuncional: Colaborar con BPMs, CSMs y equipos de producto para recopilar comentarios, resolver problemas de los clientes y perfeccionar la oferta de servicios. Actuar como puente entre los clientes y las partes interesadas internas.
Intercambio de conocimientos: Mantenerse al día con las innovaciones de productos de TikTok, las tendencias publicitarias y las mejores prácticas, compartiendo conocimientos interna y externamente para elevar el nivel de experiencia en todos los equipos y clientes.