Responsable de Ingenieros de Servicio de Campo

• El candidato ideal tiene múltiples años de experiencia como Field Service Engineer u otra función de servicio interna.
• Se prefiere experiencia previa en liderazgo, ya sea a través de gestión formal o responsabilidades de liderazgo de equipos.
• Grado en Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Mecánica, Mecatrónica, Industrial o experiencia equivalente.
• Sólido conocimiento de las operaciones de Field Service, atención al cliente y procesos de prestación de servicios.
• Capacidad demostrada para motivar, entrenar y desarrollar equipos técnicos.
• Fuerte conciencia comercial con la capacidad de identificar y apoyar oportunidades de crecimiento de negocio.
• Mentalidad probada centrada en el cliente con un historial de ofrecer experiencias excelentes al cliente.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas tanto en entornos técnicos como de gestión de personas.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Fluidez en español e inglés.
• Es muy deseable tener experiencia con sistemas CRM, ERP o de gestión de servicios de campo (Field Service Management).
• Fuertes habilidades organizativas y de planificación.
• Fuerte defensor de los estándares de Salud y Seguridad y de cumplimiento.
• Disponibilidad para viajar dentro de España y ocasionalmente por Europa (hasta aproximadamente un 30 - 50%).
• Permiso de conducir y pasaporte en vigor.

Únete a TOMRA Food como Team Leader - Field Service Engineers y desempeña un papel clave dirigiendo nuestras operaciones de servicio de campo en España. En este puesto, combinarás liderazgo de personas, excelencia operativa y desarrollo de negocio para garantizar una satisfacción sobresaliente del cliente, el rendimiento del equipo y un crecimiento sostenible del servicio.

Liderarás un equipo de Field Service Engineers responsables de la instalación, el mantenimiento, la resolución de problemas y la reparación de nuestras soluciones de clasificación de alimentos líderes en la industria. Aproximadamente el 50% de tu enfoque se dedicará a liderar y desarrollar a tu equipo, mientras que el 50% restante se centrará en impulsar el rendimiento del servicio, las relaciones con los clientes, las oportunidades comerciales y las mejoras operativas.

• Actuar como el primer punto de contacto para los miembros del equipo en materia de apoyo organizativo, orientación y Salud y Seguridad.
• Liderar, entrenar, asesorar y desarrollar un equipo de Field Service Engineers en toda España.
• Gestionar la incorporación e integración de los nuevos miembros del equipo.
• Supervisar el rendimiento del equipo, proporcionar feedback regular y apoyar los planes de desarrollo individual.
• Fomentar una cultura de colaboración, responsabilidad, compromiso y aprendizaje continuo.
• Apoyar las iniciativas de planificación de la sucesión y desarrollo de talento.
• Participar en las actividades de reclutamiento y selección junto con el responsable de contratación.
• Liderar con el ejemplo, promoviendo los valores de TOMRA, la cultura de seguridad y la mentalidad de poner al cliente primero.
• Gestionar las cargas de trabajo, los horarios, la asignación de recursos y la cobertura de campo para maximizar la eficiencia y el bienestar de los empleados.
• Construir y mantener relaciones sólidas con clientes clave y partes interesadas.
• Impulsar la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y la lealtad del cliente a largo plazo.
• Apoyar el crecimiento del negocio identificando oportunidades de ventas de servicios, actualizaciones, proyectos de modernización, oportunidades de piezas de repuesto y ofertas de servicios adicionales.
• Trabajar estrechamente con los equipos de Ventas, Customer Success y Servicio para maximizar el valor para el cliente.
• Realizar el seguimiento de las situaciones de clientes escaladas y garantizar una resolución y comunicación oportunas.
• Impulsar al equipo para alcanzar los objetivos de satisfacción del cliente, rendimiento del servicio, ingresos y rentabilidad.
• Participar en reuniones con clientes, revisiones de servicio y discusiones estratégicas cuando sea necesario.
• Garantizar una planificación, despacho y utilización eficiente de los recursos de servicio de campo.
• Mantener una visión general de las actividades de despacho semanales y apoyar las decisiones de planificación del servicio.
• Implementar y mejorar procesos, procedimientos y mejores prácticas para aumentar la eficiencia y la calidad.
• Apoyar a los Field Service Engineers en la resolución de problemas técnicos complejos y escalaciones de clientes.
• Cuando sea necesario, participar en intervenciones con clientes para apoyar situaciones técnicas críticas.
• Impulsar iniciativas de mejora continua dentro de la organización de servicio.
• Desarrollar casos de negocio y propuestas para mejoras operativas y de servicio.
• Supervisar los KPIs de servicio e implementar acciones correctivas cuando sea necesario.
• Participar en proyectos designados e iniciativas transversales de la empresa.
• Liderar y apoyar iniciativas de cambio organizacional.
• Colaborar con los equipos de servicio regionales y globales para compartir las mejores prácticas.
• Contribuir a las iniciativas estratégicas que fortalezcan la organización de servicio y la experiencia del cliente de TOMRA.