Técnico de Posventa

• Experiencia en el campo de los cargadores de vehículos eléctricos.

• Café y snacks ☕

• 22 días de vacaciones. 🏖️🎉

• Formar parte de un equipo donde tu opinión cuenta, contribuyendo a creaciones innovadoras.

Soporte y Asistencia Técnica:

• Atender las consultas de los clientes, problemas técnicos y necesidades de resolución de problemas tras una compra, ya sea relacionados con hardware, software o dispositivos electrónicos.

• Brindar soporte a través de teléfono, correo electrónico, chat u otros canales para resolver las inquietudes de los clientes.

Instalación y Configuración:

• Instalar, configurar y actualizar software y hardware de acuerdo con las necesidades del cliente o de la empresa.

• Asegurar que los sistemas operativos y las aplicaciones estén correctamente instalados y configurados.

Mantenimiento Preventivo y Correctivo:

• Diagnosticar y reparar equipos defectuosos.

• Realizar mantenimiento preventivo para evitar mal funcionamiento o fallos.

• Realizar servicios técnicos in situ o remotos según sea necesario.

Formación de Usuarios:

• Guiar a los clientes sobre el uso adecuado del producto y ayudar con los pasos comunes de resolución de problemas.

Gestión de Incidentes:

• Registrar, clasificar y realizar el seguimiento de los problemas reportados por los clientes.

• Priorizar los problemas en función de su urgencia e impacto.

Monitorización y Análisis:

• Supervisar el estado de los equipos y sistemas para identificar posibles fallos antes de que ocurran.

• Analizar patrones de fallos recurrentes para proponer soluciones a largo plazo.

Documentación e Informes:

• Mantener registros detallados de las intervenciones de servicio y reparaciones.

• Crear informes técnicos sobre el estado de los equipos y las soluciones aplicadas.

Aprendizaje Continuo:

• Mantenerse actualizado sobre las nuevas tecnologías, productos y tendencias de la industria en soporte técnico.

Colaboración con Otros Departamentos:

• Logística: Gestionar la entrega de piezas de repuesto, devoluciones y envíos de productos reparados.

• Desarrollo de Producto y Ventas: Realizar encuestas, recoger el feedback de los clientes y analizarlo para identificar mejoras en el producto o servicio.

Buscamos un profesional de Servicios Técnicos con experiencia y especializado en cargadores de vehículos eléctricos. Buscamos a alguien apasionado por mejorar la experiencia del cliente, contribuir a la prevención de errores y colaborar estrechamente con el equipo de Producto e I+D. 🚀

• Estudios relacionados con ingeniería eléctrica o electrónica, mecatrónica, automatización y mantenimiento industrial.

• Competencias informáticas, como la configuración de una red de área local (LAN), la configuración de interfaces de red, etc. Se valorará muy positivamente el conocimiento de lenguajes de programación orientados a objetos como Python o Java.

• Capacidad para interpretar diagramas eléctricos y realizar la resolución de problemas eléctricos.

• Capacidad para comunicarse eficazmente tanto en español como en inglés.

• Disponibilidad para viajar esporádicamente. ✈️

• Experiencia demostrada en Servicios de Posventa.

• Experiencia práctica con la configuración de sistemas de tickets y su gestión.

• Familiaridad con los protocolos OCPP.

• Pasión por mejorar la experiencia del cliente y dedicación a la prevención de errores.

• Capacidad demostrada para colaborar y comunicarse eficazmente con diversos departamentos internos.

• Fuertes habilidades analíticas para revisar y evaluar a clientes potenciales.

• Competencia en la realización de mantenimiento de forma remota.

• Alineación con la visión de la empresa de crear un futuro más sostenible en términos de movilidad.

• Se requerirá disponibilidad futura para guardias.

• Demostrar amabilidad y una actitud positiva en las interacciones. 🫶

• Llamada inicial con People: conoce más sobre VEGA Chargers y preséntate.

• Reunión con Jose (CPO) y Oriol (After Sales Manager).

• Oferta de trabajo. 🎉📄