Responsable de Estrategia de Productos y Servicios en Portfolio

Desde el área de Customer Lifecycle Management, el área encargada de conocer y entender en profundidad a nuestros clientes, anticiparnos a sus necesidades y diseñar estrategias que contribuyan a mantener un alto nivel de satisfacción y a fortalecer su relación con nosotros a largo plazo, buscamos incorporar un/a Responsable de Estrategia de Productos y Servicios en Portfolio, reportando al Director de Customer Lifecycle Management que defina y implante la estrategia de productos y servicios para nuestra base de más de 2 millones de clientes: qué lanzamos, cómo lo hacemos crecer y cómo medimos su impacto en ingresos, uso y fidelización.

Como responsable de Estrategia de Productos y Servicios, formarás parte de un departamento muy próximo al cliente, encargado de la satisfacción de más de 2 millones de clientes, de la maximización de ingresos y fidelización a través de acciones de lanzamientos, fidelización, upselling y de la gestión de la estrategia de retención de clientes. Tu rol tendrá un alto impacto en decisiones clave para nuestra cartera de clientes y tendrás la oportunidad de liderar distintos proyectos estratégicos dentro del área.

Principales funciones

• Colaboración en la definición de la Estrategia de gestión de clientes de la compañía
• Liderar proyectos relacionados con la Estrategia de Productos y Servicios de principio a fin: del análisis, a la propuesta de valor, la coordinación y ejecución y medición de resultados
• Colaboración en proyectos transversales y estratégicos de la compañía
• Seguimiento de desarrollo de nuevos productos y servicios con producto, IT y Operaciones
• Gestionar el pipeline de productos y servicios, actuales y futuros, desde la visión del cliente: priorizar iniciativas, construir sus business cases y acompañarlas hasta el lanzamiento
• Medición de Performance en términos de negocio de los principales productos y servicios y adecuación al Portfolio
• Elaboración y presentación de resultados a los stakeholders relevantes, con oportunidad de presentar a nivel de Comité de Dirección (preparación de documentos, exposición de resultados y coordinación de acciones posteriores)
• Coordinación y entendimiento del impacto global de campañas online y offline de upsell, retención y gestión de la satisfacción/lanzamientos

• Perfil con 4-5 años de experiencia como analista/consultor, que esté acostumbrado al análisis de datos, problemáticas de negocio para la obtención de conclusión y puesta en marcha de planes de mejora, vinculado a productos y servicios.
• Ingeniería, Informática, Licenciatura en ADE/Económicas
• Buscamos una persona proactiva con ganas de ir siempre un paso más allá y que le gusten los retos
• Buscamos un perfil con una elevada capacidad analítica, skills tecnológicos y con un alto nivel de adaptación a nuevos proyectos y retos que puedan surgir
• Perfil con muy alto nivel en el Uso de Excel y PowerPoint, herramientas clave con las que trabajará diariamente
• Alta capacidad de síntesis y de estructurar mensajes e ideas para transformarlos en acciones concretas
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Capacidad de liderazgo
• Buen nivel de inglés

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