Investigador de Experiencia - Ecommerce

• De 2 a 5 años de experiencia en UX Research, Customer Research, Service Design Research o un campo relacionado.
• Experiencia realizando investigación cualitativa de forma independiente.
• Experiencia trabajando en entornos de productos digitales y comercio electrónico.
• Fuertes habilidades de síntesis, comunicación y storytelling.
• Capacidad para influir en los stakeholders a través de la evidencia y los conocimientos obtenidos.
• Experiencia colaborando con equipos multidisciplinares.
• Inglés fluido.

• Experiencia en análisis de negocio, analítica de clientes o investigación de mercado.
• Capacidad para conectar los conocimientos sobre los clientes con las métricas de negocio y los resultados comerciales.
• Familiaridad con el mapeo del recorrido del cliente (customer journey mapping) y las prácticas de diseño de servicios.
• Experiencia trabajando en dominios relacionados con suscripciones, fidelización, checkout, personalización o retención.
• Conocimiento de herramientas como Qualtrics, Dovetail, TheyDo, Miro o plataformas similares de investigación y gestión de recorridos.

En zooplus, el equipo de Experience Intelligence ayuda a convertir las señales de los clientes en decisiones seguras. Conectamos la investigación, el feedback de los clientes, la analítica, la experimentación y los conocimientos sobre el recorrido del cliente (journey insights) para permitir que los equipos tomen decisiones más centradas en el cliente y fundamentadas en el negocio.

Buscamos un User Experience Researcher para ayudarnos a comprender mejor a los dueños de mascotas, descubrir oportunidades de mejora y traducir los conocimientos sobre los clientes en recomendaciones accionables para los equipos de producto, negocio y experiencia.

Trabajarás estrechamente con Service Designers, Product Managers, Product Designers, Analistas y partes interesadas del negocio para generar conocimientos sobre los clientes, identificar brechas en la experiencia y apoyar el descubrimiento continuo en todo zooplus.

Tus responsabilidades Realizar investigación de usuarios

• Planificar y ejecutar estudios de investigación cualitativa utilizando una variedad de métodos como: entrevistas en profundidad, pruebas de usabilidad, validación de conceptos, estudios de diario e investigación contextual.
• Analizar y sintetizar los hallazgos en conocimientos claros y accionables.
• Identificar las necesidades, puntos de dolor, comportamientos y motivaciones de los clientes.
• Crear hipótesis y sugerir oportunidades.

• Traducir los hallazgos de la investigación en recomendaciones que respalden las decisiones de producto y negocio.
• Ayudar a los equipos a comprender las necesidades de los clientes y su impacto en los resultados del negocio.
• Contribuir a las actividades de identificación y priorización de oportunidades.
• Presentar los hallazgos de una manera convincente y accesible para los stakeholders.
• Apoyar el mantenimiento y la evolución del Journey Atlas como fuente de conocimiento del cliente.
• Identificar patrones recurrentes, temas y oportunidades a lo largo de los recorridos del cliente.
• Ayudar a conectar los conocimientos cualitativos con otras fuentes de datos.
• Colaborar entre equipos
• Colaborar con Producto, Diseño, Data & Analytics, Marketing, Customer Care y otras funciones de negocio.
• Participar en talleres, actividades de descubrimiento y sesiones de intercambio de conocimientos.
• Contribuir a una cultura de descubrimiento continuo y toma de decisiones basada en la evidencia.

Buscamos a alguien que:

• Siente curiosidad por el comportamiento del cliente y el rendimiento del negocio.
• Puede moverse con comodidad entre los conocimientos del cliente y las oportunidades comerciales.
• Disfruta trabajando en entornos de ambigüedad y ayudando a los equipos a dar sentido a la información compleja.
• Comprende los recorridos del cliente en el comercio electrónico y los ecosistemas de productos digitales.
• Es una persona colaborativa, proactiva y con ganas de aprender.
• Quiere ayudar a escalar la comprensión del cliente en toda la organización, no solo entregar proyectos de investigación.