Investigador de Producto UX

Product Researcher

Sobre Bask Health

Bask Health está construyendo la infraestructura que impulsa los negocios modernos de telemedicina.
Nuestra plataforma permite a las empresas de salud lanzar, operar y escalar experiencias de atención digital, desde la incorporación de pacientes y los flujos de trabajo clínicos hasta recetas, pagos, suscripciones, cumplimiento y atención continua.
Nos movemos rápido, trabajamos con problemas complejos de salud y creemos firmemente que comprender profundamente a nuestros usuarios es esencial para construir los productos adecuados.
Buscamos un Product Researcher que nos ayude a entender a esos usuarios, descubrir problemas significativos y convertir la evidencia en mejores decisiones de producto.

Sobre el puesto

Como Product Researcher en Bask, tu trabajo no es simplemente validar diseños. Nos ayudarás a determinar qué debemos construir, por qué es importante y si lo que lanzamos realmente mejoró la experiencia.
Trabajarás estrechamente con los equipos de Producto, Diseño, Ingeniería y otros para identificar preguntas importantes, investigar el comportamiento del usuario y convertir señales ambiguas en oportunidades de producto claras.
Nuestros usuarios abarcan múltiples lados del ecosistema de la telemedicina, incluyendo empresas de salud, operadores, proveedores y pacientes. Desarrollarás una comprensión profunda de cómo trabajan estos grupos, dónde tienen dificultades y dónde Bask puede generar un impacto significativo.
Valoramos a los investigadores que son pragmáticos, curiosos, se sienten cómodos con la ambigüedad y se centran en los resultados más que en la ceremonia de la investigación.

Lo que harás

Cómo entendemos la investigación

En Bask, la investigación no es un paso en el proceso de diseño.
Es una forma de reducir la incertidumbre.
A veces eso significa dedicar un tiempo significativo a comprender un flujo de trabajo complejo. A veces significa hablar con cinco clientes esta semana. A veces significa analizar datos de comportamiento, probar un prototipo, revisar conversaciones de soporte o realizar un experimento rápido.
Nos interesa menos el número de artefactos de investigación que produces y nos interesa más qué cambió gracias a lo que aprendiste.
Los mejores investigadores de Bask nos ayudarán a responder tres preguntas:
¿Estamos resolviendo un problema real?
¿Lo estamos resolviendo de la manera correcta?
¿Realmente mejoró la experiencia después de lanzarla?

Cómo se ve el éxito

Tendrás éxito en este puesto cuando los equipos involucren la investigación antes de que se definan las soluciones, cuando las decisiones de producto se basen cada vez más en la evidencia en lugar de en suposiciones, y cuando Bask desarrolle una comprensión compartida más profunda de sus clientes y pacientes.
Lo más importante es que tu trabajo nos ayudará a construir menos cosas que no importan y a construir las que sí importan con mucha más confianza.

• Colaborar con Producto y Diseño para identificar las preguntas de mayor valor que deben responderse antes de que se definan las soluciones.
• Realizar investigaciones cualitativas y cuantitativas con clientes, operadores, proveedores y pacientes para comprender sus necesidades, comportamientos, motivaciones y puntos de dolor.
• Construir relaciones continuas con los usuarios para que la investigación se convierta en un aporte constante al desarrollo de productos, en lugar de algo que ocurre solo en torno a proyectos individuales.
• Combinar entrevistas de usuario, pruebas de usabilidad, encuestas, analítica de producto, comentarios de soporte, conversaciones con clientes y contexto de negocio para desarrollar una comprensión completa del comportamiento del usuario.
• Identificar necesidades no cubiertas, flujos de trabajo ineficientes, comportamientos emergentes y oportunidades que puedan influir en la estrategia y el roadmap de producto de Bask.
• Convertir hallazgos de investigación ambiguos en insights claros, oportunidades de producto, recomendaciones y decisiones de priorización.
• Cuestionar suposiciones y ayudar a los equipos a distinguir entre lo que los usuarios piden y los problemas subyacentes que realmente necesitan resolver.
• Diseñar experimentos ligeros y enfoques de investigación adecuados al nivel de incertidumbre. Valoramos obtener respuestas fiables rápidamente por encima de una ceremonia de investigación innecesaria.
• Trabajar estrechamente con los diseñadores durante todo el proceso de desarrollo de producto, desde los conceptos iniciales hasta los prototipos y las experiencias de producción.
• Realizar pruebas de usabilidad y evaluar prototipos para identificar fricciones antes de que se lancen los productos.
• Evaluar las experiencias lanzadas para comprender si los cambios en el producto realmente mejoraron el comportamiento y los resultados de los usuarios.
• Ayudar a identificar oportunidades donde la IA y la automatización puedan mejorar significativamente los flujos de trabajo de salud, comprendiendo al mismo tiempo dónde el juicio y el control humano siguen siendo esenciales.
• Utilizar flujos de trabajo de investigación asistidos por IA para aumentar la velocidad y amplitud de las operaciones y la síntesis de investigación, manteniendo un juicio sólido sobre la calidad de la evidencia, el sesgo, la privacidad y la validez de la investigación.
• Crear mapas de viaje (journey maps), informes de investigación, personas, marcos de trabajo u otros artefactos cuando mejoren significativamente la comunicación o la toma de decisiones, no simplemente como entregables.
• Construir sistemas que hagan que los insights de investigación sean accesibles y útiles para Producto, Diseño, Ingeniería y el resto de la empresa.

Lo que buscamos

• Experiencia demostrada en Product Research, UX Research, User Research o un rol similar dentro de una organización de productos digitales.
• Una sólida trayectoria abordando preguntas de producto ambiguas, determinando qué evidencia es necesaria, recopilándola de manera eficiente e influyendo en decisiones de producto significativas.
• Experiencia con métodos de investigación cualitativa, incluyendo entrevistas de usuario, pruebas de usabilidad, indagación contextual y pruebas de concepto.
• Experiencia en el uso de señales cuantitativas como encuestas, analítica de producto, experimentos o datos de comportamiento junto con la investigación cualitativa.
• Fuerte pensamiento analítico y capacidad para distinguir patrones significativos del ruido.
• Excelentes habilidades de síntesis: puedes tomar grandes cantidades de información desordenada y convertirlas en una comprensión clara de lo que importa y por qué.
• Sólido juicio de producto y comprensión de cómo la investigación se conecta con la estrategia de producto, el diseño, las limitaciones de ingeniería y los resultados de negocio.
• Capacidad para comunicar los hallazgos de la investigación de forma clara y persuasiva a diseñadores, ingenieros, gestores de producto, ejecutivos y otros interesados.
• Comodidad trabajando en un entorno de ritmo rápido donde las preguntas pueden ser ambiguas y la metodología de investigación ideal no siempre es obvia.
• Un enfoque pragmático de la investigación. Sabes cuándo una pregunta requiere una investigación rigurosa y cuándo un enfoque ligero puede proporcionar la confianza suficiente para seguir adelante.
• Experiencia colaborando estrechamente con Producto y Diseño durante la fase de descubrimiento, desarrollo y evaluación post-lanzamiento.
• Comodidad utilizando herramientas modernas de IA para acelerar los flujos de trabajo de investigación, manteniendo el pensamiento crítico y el juicio independiente.
• Curiosidad sobre cómo la IA está cambiando el comportamiento del usuario, las interfaces de software y la forma en que se diseñan y construyen los productos.
  
  
  Deseable
• Experiencia con B2B SaaS, salud, telemedicina, fintech, marketplaces u otras plataformas de software complejas.
• Experiencia investigando productos con múltiples tipos de usuarios o múltiples lados de un marketplace.
• Experiencia trabajando con analítica de producto y datos de comportamiento.
• Experiencia realizando investigaciones en entornos regulados o sensibles a la privacidad.
• Experiencia investigando productos impulsados por IA, automatización o flujos de trabajo que impliquen la colaboración humano-IA.
• Experiencia estableciendo prácticas de investigación, repositorios o programas de descubrimiento continuo dentro de una organización de producto en crecimiento.