Ejecutivo de Atención al Cliente

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¡Hola!

Soy Conxita, la responsable de selección para este puesto. Me encanta el invierno y estar en la naturaleza, pero también devorar un buen thriller mientras nieva fuera. Guay, ¿verdad? ¡Encantada de conocerte!

Quizá esta sea la décima descripción de puesto que lees hoy, sentado en tu sofá con Netflix de fondo, o contemplando tu vida con planes de renovar tu carrera profesional. Estoy segura de que, a estas alturas, todas las ofertas parecen iguales.

Seré sincera contigo: en Zurich no pretendemos ser perfectos, ¡pero somos muy majos! Si quieres saber por qué, ¡sigue leyendo!

Pero primero, ¡GRACIAS por mostrar interés en nuestra empresa! Sabemos que la búsqueda de empleo puede ser un reto, pero no te preocupes, ¡todo lo que das, vuelve!

¡Vamos directos al grano! Intentaré resumir nuestro ADN en 2 puntos esenciales:

• Nos encanta el voluntariado, pero preferimos ser Activistas del Cambio. ¿Qué significa eso? Centramos nuestros esfuerzos en ayudar a jóvenes en riesgo de marginalización social y en luchar contra el cambio climático reforestando parques o bosques en Madrid y en el Parque de Doñana. En 2025, realizamos más de 28.000 horas de activismo.
• En Zurich lo decimos alto y claro: estamos orgullosos de nuestros colores y creemos que un equipo diverso e inclusivo marca la diferencia. ¡No hablamos de discapacidad, hablamos de capacidad! Queremos que seas tú mismo, sin armarios de por medio ni techos de cristal que te hagan vulnerable. El 50% de nuestros puestos de alta responsabilidad están ocupados por mujeres (incluyendo nuestro Comité Ejecutivo). ¿Sabías que producimos nuestros propios podcasts sobre identidad de género? ¡Estamos construyendo una empresa donde todos son bienvenidos!

En este punto, puede que te estés preguntando: Conxita, ¿cómo será mi día a día vistiendo el jersey azul? Yo también me hice esa pregunta.

Buscamos a un profesional motivado y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo del centro de servicios multinacional. Este puesto ofrece la oportunidad de desarrollar tus conocimientos técnicos, trabajar con colegas de toda la red de Zurich y ayudar a ofrecer un servicio fiable a clientes multinacionales de todo el mundo.

Apoyarás a las partes interesadas en Zurich y en todo el mundo, contribuyendo a la entrega precisa de pólizas y a un servicio multinacional de alta calidad. Este es un puesto global con base en España.

Responsabilidades clave

• Coordinar entre los equipos para garantizar la integridad de la información con el fin de emitir pólizas multinacionales en nuestra red de más de 200 territorios.
• Actuar como el principal punto de contacto para los equipos de suscripción y servicio a nivel mundial. Garantizar una comunicación oportuna y precisa con todas las partes interesadas internas en relación con los asuntos de las pólizas.
• Preparar documentos de condiciones de pólizas para las necesidades sofisticadas de los clientes en diversas líneas de negocio.
• Mantener los datos multinacionales en los sistemas globales centrales, garantizando que toda la información sea precisa y accesible.
• Mantener actualizadas las directrices internas para reflejar los cambios en los procesos y las políticas, asegurando que las operaciones se alineen con los últimos estándares y mejores prácticas.
• Contribuir a las iniciativas de mejora y transformación de procesos compartiendo observaciones, probando cambios y sugiriendo mejoras prácticas.
• Construir relaciones de trabajo eficaces con colegas de diferentes funciones, países y culturas, proporcionando un servicio profesional y centrado en el cliente.

No te preocupes, no te pedimos que salves el planeta ni que cumplas el 100% de los requisitos.

• Interés en los seguros multinacionales y disposición para desarrollar conocimientos sobre programas multinacionales, necesidades de los clientes y operaciones de servicio.
• Comunicación escrita y verbal clara, con capacidad para compartir información de forma precisa y profesional.
• Gran atención al detalle y compromiso con la calidad de los datos.
• Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo, con capacidad para priorizar tareas y cumplir con los plazos.
• Un enfoque colaborativo y confianza para trabajar con colegas de diferentes equipos y países.
• Mentalidad de resolución de problemas, con capacidad para identificar incidencias, buscar orientación y apoyar soluciones prácticas.
• Curiosidad, adaptabilidad y entusiasmo por aprender nuevos procesos, productos y sistemas.
• Orientación al cliente y al servicio, con un fuerte sentido de la responsabilidad sobre las actividades asignadas.
• Licenciatura en Economía, Derecho, ADE o un campo relacionado, o experiencia relevante en el sector de los seguros.
• Comprensión de las operaciones de seguros. La experiencia previa en seguros multinacionales, servicio o suscripción será una ventaja.
• Se valorará la experiencia previa en puestos de cara al mercado o de cara al cliente.
• Comodidad trabajando en un entorno internacional y culturalmente diverso.
• La familiaridad con el análisis de datos, las herramientas de informes o los sistemas de flujo de trabajo es una ventaja.
• Buen conocimiento práctico de Microsoft Office 365.
• Se requiere fluidez en inglés; se valorará el español.

Ahora mismo, o te sientes tan bien como cuando te queda perfecta tu talla de vaqueros, o estás pensando "esto no es para mí" (y está bien, nos volveremos a encontrar en un futuro brillante). No obstante, puedes compartir mi contacto con las personas cercanas a ti que creas que podrían encajar en el puesto.