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2d agoAssociate Partner, PXT
🇪🇸 Translated from SpanishHuman resourcesTeam-global-fulfillment-human-resourcesFulfillment-and-operations
Associate Partner, PXT
This job was originally posted in Spanish and automatically translated to English. You'll most likely need Spanish to apply.
Job Description
In our quest to be the Earth's Best Employer, Amazon's global Human Resources teams, known as People eXperience and Technology (PXT), drive business success by fostering a safe, inclusive, and innovative culture. The Associate Partner role offers an entry point into HR at Amazon, focusing on fundamental PXT processes and providing direct support to employees. The Associate Partner delivers exceptional experiences by leveraging both human expertise and technological solutions. They manage essential HR transactions while building meaningful connections with employees in an increasingly digital work environment. This role complements evolving PXT service channels—from AI-enhanced systems to personalized care options—by providing individualized assistance and a human touch where it is needed most. By effectively balancing technology-assisted processes with meaningful interaction, they contribute to delivering a seamless PXT experience that reinforces Amazon's commitment to be the Earth's Best Employer.
Your primary responsibilities include processing PXT transactions, managing time and attendance issues, and providing basic support to employees, escalating complex matters to higher-level personnel. Associate Partners may support multiple sites within their geographic region and act as the primary point of contact for basic PXT inquiries. As an Associate Partner within the One PXT team, you will support the delivery of an exceptional experience for employees in every interaction. This role requires maintaining a welcoming presence while providing accurate and timely support regarding benefits, policies, and payroll.
Physical presence at Amazon sites is required.
Key job responsibilities
Provide responsive, friendly, and professional support to employees through various channels (in-person, email, phone), providing accurate and timely information on benefits, policies, payroll, and other PXT-related topics.
Ensure the accuracy, integrity, and confidentiality of employee data, maintaining and processing records securely and punctually.
Contribute to a positive and inclusive work culture by supporting and implementing recognition and engagement initiatives, including the planning and execution of events that foster connection and celebrate achievements.
Support data-driven decision-making by collecting, reviewing, and analyzing key workforce metrics, including attendance, turnover, and engagement.
Collaborate with leaders and support teams to promote and train employees on the use of self-service tools—both AI and traditional—and PXT resources, improving the overall experience and operational efficiency. Research and resolve issues using AI as the first enabler, proactively leveraging available resources and internal networks.
Prepare and distribute clear and professional internal communications for employees and leaders, ensuring alignment with organizational standards and tone.
Identify and escalate complex or sensitive matters to the corresponding PXT and business leaders—such as pay discrepancies, scheduling conflicts, accommodation requests, disability leaves, leave of absence matters, allegations of inappropriate conduct, policy violations, legal or works council issues, and other labor relations matters.
A day in the life
A typical day involves helping employees navigate our digital PXT tools and self-service platforms, providing responsive and professional support when necessary. You will spend time in the operations area, guiding employees on how to use PXT technology effectively, answering questions about policies and programs, and identifying opportunities to improve self-service adoption. Under the guidance of senior team members, you will ensure accurate data entry and documentation while offering exceptional service that builds trust.
Throughout your shift, you will process HR transactions using various tools and systems, tracking service metrics while developing your understanding of HR operations. When complex inquiries arise, you will apply sound judgment to determine the appropriate escalation paths and collaborate effectively with senior team members for resolution.
Success in this role requires a strong service orientation, attention to detail, excellent communication skills, and the ability to maintain confidentiality. Through hands-on experience in this entry-level position, you will develop key HR competencies while contributing to positive experiences for employees.
Amazon operations run 24/7 and shifts may change based on business needs. Availability to work flexible hours, including weekends, evenings, and rotating shifts according to business needs, is required.
Your primary responsibilities include processing PXT transactions, managing time and attendance issues, and providing basic support to employees, escalating complex matters to higher-level personnel. Associate Partners may support multiple sites within their geographic region and act as the primary point of contact for basic PXT inquiries. As an Associate Partner within the One PXT team, you will support the delivery of an exceptional experience for employees in every interaction. This role requires maintaining a welcoming presence while providing accurate and timely support regarding benefits, policies, and payroll.
Physical presence at Amazon sites is required.
Key job responsibilities
Provide responsive, friendly, and professional support to employees through various channels (in-person, email, phone), providing accurate and timely information on benefits, policies, payroll, and other PXT-related topics.
Ensure the accuracy, integrity, and confidentiality of employee data, maintaining and processing records securely and punctually.
Contribute to a positive and inclusive work culture by supporting and implementing recognition and engagement initiatives, including the planning and execution of events that foster connection and celebrate achievements.
Support data-driven decision-making by collecting, reviewing, and analyzing key workforce metrics, including attendance, turnover, and engagement.
Collaborate with leaders and support teams to promote and train employees on the use of self-service tools—both AI and traditional—and PXT resources, improving the overall experience and operational efficiency. Research and resolve issues using AI as the first enabler, proactively leveraging available resources and internal networks.
Prepare and distribute clear and professional internal communications for employees and leaders, ensuring alignment with organizational standards and tone.
Identify and escalate complex or sensitive matters to the corresponding PXT and business leaders—such as pay discrepancies, scheduling conflicts, accommodation requests, disability leaves, leave of absence matters, allegations of inappropriate conduct, policy violations, legal or works council issues, and other labor relations matters.
A day in the life
A typical day involves helping employees navigate our digital PXT tools and self-service platforms, providing responsive and professional support when necessary. You will spend time in the operations area, guiding employees on how to use PXT technology effectively, answering questions about policies and programs, and identifying opportunities to improve self-service adoption. Under the guidance of senior team members, you will ensure accurate data entry and documentation while offering exceptional service that builds trust.
Throughout your shift, you will process HR transactions using various tools and systems, tracking service metrics while developing your understanding of HR operations. When complex inquiries arise, you will apply sound judgment to determine the appropriate escalation paths and collaborate effectively with senior team members for resolution.
Success in this role requires a strong service orientation, attention to detail, excellent communication skills, and the ability to maintain confidentiality. Through hands-on experience in this entry-level position, you will develop key HR competencies while contributing to positive experiences for employees.
Amazon operations run 24/7 and shifts may change based on business needs. Availability to work flexible hours, including weekends, evenings, and rotating shifts according to business needs, is required.
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En nuestra búsqueda de ser el Mejor Empleador del Mundo, los equipos globales de Recursos Humanos de Amazon, conocidos como People eXperience and Technology (PXT), impulsan el éxito del negocio fomentando una cultura segura, inclusiva e innovadora. El rol de Associate Partner ofrece un punto de entrada a HR en Amazon, con foco en procesos fundamentales de PXT y apoyo directo a las personas trabajadoras. El Associate Partner ofrece experiencias excepcionales aprovechando tanto la experiencia humana como las soluciones tecnológicas. Gestiona transacciones esenciales de HR mientras construye conexiones significativas con las personas trabajadoras en un entorno de trabajo cada vez más digital. Este rol complementa los canales de servicio PXT en evolución -desde sistemas mejorados con IA hasta opciones de atención personalizada- proporcionando asistencia individualizada y trato humano donde más se necesita. Al equilibrar eficazmente los procesos asistidos por tecnología con la interacción significativa, contribuye a ofrecer una experiencia PXT fluida que refuerza el compromiso de Amazon de ser el Mejor Empleador del Mundo.
Entre tus responsabilidades principales se incluyen el procesamiento de transacciones de PXT, la gestión de incidencias de tiempo y asistencia, y el soporte básico a las personas trabajadoras, escalando los asuntos complejos a personal de mayor nivel. Los Associate Partners pueden dar soporte a múltiples centros dentro de su región geográfica y actuar como punto de contacto principal para consultas básicas de PXT. Como Associate Partner dentro del equipo One PXT, apoyarás la entrega de una experiencia excepcional para las personas trabajadoras en cada interacción. Este rol requiere mantener una presencia acogedora mientras se proporciona soporte preciso y oportuno sobre beneficios, políticas y nómina.
Se requiere presencia física en los sites de Amazon.
Key job responsibilities
Ofrecer soporte receptivo, amable y profesional a las personas trabajadoras a través de distintos canales (presencial, correo electrónico, teléfono), proporcionando información precisa y oportuna sobre beneficios, políticas, nómina y otros temas relacionados con PXT.
Garantizar la exactitud, integridad y confidencialidad de los datos de las personas trabajadoras, manteniendo y procesando los registros de forma segura y puntual.
Contribuir a una cultura de trabajo positiva e inclusiva apoyando e implementando iniciativas de reconocimiento y compromiso, incluyendo la planificación y ejecución de eventos que fomenten la conexión y celebren los logros.
Apoyar la toma de decisiones basada en datos recopilando, revisando y analizando métricas clave de la plantilla, incluyendo asistencia, rotación y compromiso.
Colaborar con líderes y equipos de soporte para promover y formar a las personas trabajadoras en el uso de herramientas de autoservicio -tanto con IA como tradicionales- y recursos de PXT, mejorando la experiencia general y la eficiencia operativa. Investigar y resolver problemas utilizando la IA como primer habilitador, aprovechando proactivamente los recursos disponibles y las redes internas.
Preparar y distribuir comunicaciones internas claras y profesionales para personas trabajadoras y líderes, asegurando la alineación con los estándares y el tono organizacional.
Identificar y escalar asuntos complejos o sensibles a los líderes de PXT y negocio correspondientes -como discrepancias salariales, conflictos de horario, solicitudes de adaptación, bajas por incapacidad, asuntos de excedencia, alegaciones de conducta inapropiada, infracciones de política, cuestiones legales o de comité de empresa, y otros asuntos de relaciones laborales.
A day in the life
Un día típico implica ayudar a las personas trabajadoras a navegar por nuestras herramientas digitales de PXT y plataformas de autoservicio, proporcionando soporte receptivo y profesional cuando sea necesario. Pasarás tiempo en el área de operaciones, orientando a las personas trabajadoras sobre cómo utilizar la tecnología de PXT de forma eficaz, respondiendo preguntas sobre políticas y programas, e identificando oportunidades para mejorar la adopción del autoservicio. Bajo la orientación de miembros senior del equipo, garantizarás la introducción precisa de datos y la documentación, mientras ofreces un servicio excepcional que genera confianza.
A lo largo de tu turno, procesarás transacciones de HR utilizando diversas herramientas y sistemas, haciendo seguimiento de métricas de servicio mientras desarrollas tu comprensión de las operaciones de HR. Cuando surjan consultas complejas, aplicarás buen criterio para determinar las vías de escalado adecuadas y colaborarás eficazmente con miembros senior del equipo para su resolución.
El éxito en este rol requiere una fuerte orientación al servicio, atención al detalle, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para mantener la confidencialidad. A través de la experiencia práctica en esta posición de entrada, desarrollarás competencias clave de HR contribuyendo a experiencias positivas para las personas trabajadoras.
Las operaciones de Amazon funcionan 24/7 y los turnos pueden cambiar según las necesidades del negocio. Se requiere disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana, tardes y turnos rotativos según las necesidades del negocio.
Entre tus responsabilidades principales se incluyen el procesamiento de transacciones de PXT, la gestión de incidencias de tiempo y asistencia, y el soporte básico a las personas trabajadoras, escalando los asuntos complejos a personal de mayor nivel. Los Associate Partners pueden dar soporte a múltiples centros dentro de su región geográfica y actuar como punto de contacto principal para consultas básicas de PXT. Como Associate Partner dentro del equipo One PXT, apoyarás la entrega de una experiencia excepcional para las personas trabajadoras en cada interacción. Este rol requiere mantener una presencia acogedora mientras se proporciona soporte preciso y oportuno sobre beneficios, políticas y nómina.
Se requiere presencia física en los sites de Amazon.
Key job responsibilities
Ofrecer soporte receptivo, amable y profesional a las personas trabajadoras a través de distintos canales (presencial, correo electrónico, teléfono), proporcionando información precisa y oportuna sobre beneficios, políticas, nómina y otros temas relacionados con PXT.
Garantizar la exactitud, integridad y confidencialidad de los datos de las personas trabajadoras, manteniendo y procesando los registros de forma segura y puntual.
Contribuir a una cultura de trabajo positiva e inclusiva apoyando e implementando iniciativas de reconocimiento y compromiso, incluyendo la planificación y ejecución de eventos que fomenten la conexión y celebren los logros.
Apoyar la toma de decisiones basada en datos recopilando, revisando y analizando métricas clave de la plantilla, incluyendo asistencia, rotación y compromiso.
Colaborar con líderes y equipos de soporte para promover y formar a las personas trabajadoras en el uso de herramientas de autoservicio -tanto con IA como tradicionales- y recursos de PXT, mejorando la experiencia general y la eficiencia operativa. Investigar y resolver problemas utilizando la IA como primer habilitador, aprovechando proactivamente los recursos disponibles y las redes internas.
Preparar y distribuir comunicaciones internas claras y profesionales para personas trabajadoras y líderes, asegurando la alineación con los estándares y el tono organizacional.
Identificar y escalar asuntos complejos o sensibles a los líderes de PXT y negocio correspondientes -como discrepancias salariales, conflictos de horario, solicitudes de adaptación, bajas por incapacidad, asuntos de excedencia, alegaciones de conducta inapropiada, infracciones de política, cuestiones legales o de comité de empresa, y otros asuntos de relaciones laborales.
A day in the life
Un día típico implica ayudar a las personas trabajadoras a navegar por nuestras herramientas digitales de PXT y plataformas de autoservicio, proporcionando soporte receptivo y profesional cuando sea necesario. Pasarás tiempo en el área de operaciones, orientando a las personas trabajadoras sobre cómo utilizar la tecnología de PXT de forma eficaz, respondiendo preguntas sobre políticas y programas, e identificando oportunidades para mejorar la adopción del autoservicio. Bajo la orientación de miembros senior del equipo, garantizarás la introducción precisa de datos y la documentación, mientras ofreces un servicio excepcional que genera confianza.
A lo largo de tu turno, procesarás transacciones de HR utilizando diversas herramientas y sistemas, haciendo seguimiento de métricas de servicio mientras desarrollas tu comprensión de las operaciones de HR. Cuando surjan consultas complejas, aplicarás buen criterio para determinar las vías de escalado adecuadas y colaborarás eficazmente con miembros senior del equipo para su resolución.
El éxito en este rol requiere una fuerte orientación al servicio, atención al detalle, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para mantener la confidencialidad. A través de la experiencia práctica en esta posición de entrada, desarrollarás competencias clave de HR contribuyendo a experiencias positivas para las personas trabajadoras.
Las operaciones de Amazon funcionan 24/7 y los turnos pueden cambiar según las necesidades del negocio. Se requiere disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana, tardes y turnos rotativos según las necesidades del negocio.
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