Customer Support Manager

Job Offer: Customer Support Manager

Company description:
Arexdata is an innovative startup developing software solutions for data security, with a focus on DSPM (Data Security Posture Management). Our mission is to protect critical business information through advanced technologies and a quality-centered approach.

Job description:

We are looking for a highly qualified and motivated Customer Support Manager to join our technical team. The ideal candidate will be responsible for providing advanced support to our clients, resolving technical issues related to systems, and ensuring customer satisfaction through a proactive and efficient approach. This role requires deep knowledge of business systems and hands-on experience in IT environments.

Key responsibilities:

• Diagnose and resolve complex technical issues related to our software, operating systems, servers, and data storage.

• Manage a global support team, ensuring they are motivated and well-equipped to handle support cases.

• Set team objectives, monitor performance, and provide feedback to team members.

• Lead and mentor a global support team, promoting best practices in support, establishing metrics, and providing feedback to the rest of the team.

• Monitor SLAs and improve KPIs.

• Configure, administer, and support solutions based on Active Directory (AD), Windows Server, file servers and NAS, Azure Storage, AWS S3, Microsoft 365, etc.

• Collaborate with clients to implement and optimize the Arexdata solution and integrate with external systems such as Azure, 365, AWS, file servers, AD, NAS (QNAP, Synology, NetApp, Hitachi, Synology, Qnap, etc.).

• Document incidents, solutions, and technical procedures in a clear and detailed manner.

• Provide advanced-level support.

• Participate in the continuous improvement of support processes and in the training of internal teams or clients as required.

• Minimum of 5 years of experience in technical support roles and recent leadership experience.

• Advanced knowledge in:

  • Active Directory (AD): user management, group policies, and troubleshooting.

  • Windows Server (recent versions): installation, configuration, and maintenance.

  • File Servers: administration and optimization.

  • NAS systems: hands-on experience with QNAP, Synology, NetApp, Hitachi, Dell, Huawei (configuration, troubleshooting, and support).

  • Cloud storage: S3, SharePoint, OneDrive, Dropbox, Box, Azure blobs, Azure Files.

• Ability to work under pressure and solve problems efficiently.

• Excellent communication skills (verbal and written) to interact with clients worldwide and technical teams.

• English and Spanish.

• Customer orientation and ability to handle complex situations.

• Ability to manage a team, train people, and grow.

• Analytical thinking and a focus on problem-solving.

• Teamwork and willingness to learn emerging technologies.

• Competitive salary commensurate with experience.

• Professional growth opportunities in an expanding company.

• Continuous training in Arexdata solutions and related technologies.

• Dynamic and collaborative work environment.

Oferta de Trabajo: Customer Support Manager

Descripción de la empresa:
Arexdata es una startup innovadora que desarrolla soluciones de software para la seguridad de datos, con un enfoque en DSPM (Data Security Posture Management). Nuestra misión es proteger la información crítica de las empresas mediante tecnologías avanzadas y un enfoque centrado en la calidad.

Descripción del puesto:

Estamos buscando un Customer Support Manager altamente calificado y motivado para unirse a nuestro equipo técnico. El candidato ideal será responsable de brindar soporte avanzado a nuestros clientes, resolver incidencias técnicas relacionadas con sistemas y garantizar la satisfacción del cliente mediante un enfoque proactivo y eficiente. Este rol requiere un profundo conocimiento en sistemas empresariales y experiencia práctica en entornos de TI.

Responsabilidades clave:

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con nuestro software, sistemas operativos, servidores y almacenamiento de datos.

• Gestionar a un equipo de soporte global, asegurándose de que estén motivados y bien equipados para manejar casos de soporte.

• Establecer objetivos de equipo, supervisar el rendimiento y proporcionar feedback a los miembros del equipo.

• Liderar y mentorizar a un equipo de soporte global, promoviendo las mejores prácticas en soporte, establecer métricas y proporcionar feedback al resto del equipo.

• Monitorizas SLAs y mejorarar KPIs

• Configurar, administrar y dar soporte a soluciones basadas en Active Directory (AD), Windows Server, servidores de archivos y NAS, Azure Storage, AWS S3, Microsoft 365, etc

• Colaborar con los clientes para implementar y optimizar la solución de Arexdata y integración con sistemas externos como Azure, 365, AWS, Servidores de fichero, AD, NAS (QNAP, Synology, NetApp, Hitachi, Synology, Qnap, etc)

• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos técnicos de manera clara y detallada.

• Proporcionar soporte de nivel avanzado

• Participar en la mejora continua de procesos de soporte y en la capacitación de equipos internos o clientes cuando se requiera.

• Experiencia mínima de 5 años en roles de soporte técnico y en los últimos años de liderazgo.

• Conocimientos avanzados en:

  • Active Directory (AD): gestión de usuarios, políticas de grupo y resolución de problemas.

  • Windows Server (versiones recientes): instalación, configuración y mantenimiento.

  • Servidores de archivos (File Servers): administración y optimización.

  • Sistemas NAS: experiencia práctica con QNAP, Synology y NetApp, Hitachi, Dell, Huawei (configuración, troubleshooting y soporte).

  • Almacenamiento cloud: S3, Sharepoint, Onedrive, Dropbox, Box, Azure blobs, Azure Files

• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera eficiente.

• Excelentes habilidades de comunicación (verbal y escrita) para interactuar con clientes en todo el mundo y equipos técnicos.

• Ingles y Español.

• Orientación al cliente y capacidad para manejar situaciones complejas.

• Capacidad para gestionar un equipo, formar personas y crecer.

• Pensamiento analítico y enfoque en la resolución de problemas.

• Trabajo en equipo y disposición para aprender tecnologías emergentes.

• Salario competitivo acorde a experiencia.

• Oportunidades de crecimiento profesional en una empresa en expansión.

• Capacitación continua en soluciones de Arexdata DSPM y tecnologías relacionadas.

• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.