Helpdesk Technician Level 1

• Handle support requests via phone, email, chat, or ticket system.
• Diagnose and resolve basic hardware, software, and connectivity incidents.
• Perform tasks such as password resets, installation, and configuration of standard software.
• Escalate complex incidents to Level 2 or specialists, documenting all relevant information.
• Log, update, and close tickets in the management tool.
• Comply with service SLAs and adhere to security policies.
• Contribute to the internal knowledge base by documenting solutions.

• Permanent contract with a probationary period.
• On-site work model at our office on Carrer Pere IV, located in the Poblenou district.
• 24/7 schedule, with weekly rotation (mornings, afternoons, and nights).
• Real professional growth within the company, with options for mobility and internal development.
• Access to technical training and official certifications.
• Mentorship and a professional development plan tailored to the role.

At Atos, we value diversity and inclusion. We foster an environment where everyone can grow and contribute their talent, regardless of origin, identity, or condition. Join Atos and develop your career in a flexible, stable, and innovation-driven environment.

Location: Barcelona | Work model: On-site

Atos is a leader in digital transformation, cybersecurity, cloud, and high-performance computing. With a global presence and a firm commitment to innovation and sustainability, we offer technology solutions that drive the digital future. With more than 67,000 professionals in 61 countries, we work to design a secure and sustainable information space, supporting scientific and technological development worldwide.

We are looking for a

with technical training and experience in providing user support in Service Desk environments. Responsible for receiving, logging, and resolving basic incidents related to the workstation, ensuring effective, clear, and customer-oriented service.

• Education: Intermediate or Advanced Vocational Training Certificate in a technical field.
• Experience: at least 1 year performing Level 1 support or Service Desk duties.
• Skills and knowledge:
  • Basic knowledge of operating systems (Windows, macOS).
  • Experience with ticketing tools (ServiceNow, Jira, or similar).
  • Ability to work under pressure and prioritize tasks.
  • Strong communication skills and ability to work in a team.
• Languages: fluent Catalan (C1), spoken and written.
• Preferred: ITIL Foundation certification.

• Atender solicitudes de soporte vía teléfono, correo, chat o sistema de tickets.
• Diagnosticar y resolver incidencias básicas de hardware, software y conectividad.
• Realizar tareas como restablecimiento de contraseñas, instalación y configuración de software estándar.
• Escalar incidencias complejas a Nivel 2 o especialistas, documentando toda la información.
• Registrar, actualizar y cerrar tickets en la herramienta de gestión.
• Cumplir con los SLA del servicio y respetar las políticas de seguridad.
• Contribuir a la base de conocimiento interna mediante documentación de soluciones.

• Contrato indefinido con periodo de prueba.
• Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou.
• Horario 24/7, con rotación semanal (mañanas, tardes y noches).
• Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.
• Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.
• Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.

En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.

Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

Buscamos un/a

con formación técnica y experiencia en atención a usuarios en entornos de Service Desk. Será responsable de la recepción, registro y resolución de incidencias básicas relacionadas con el puesto de trabajo, garantizando una atención eficaz, clara y orientada al cliente.

• Formación: Ciclo Formativo técnico de Grado Medio o Superior.
• Experiencia: mínimo 1 año realizando funciones de soporte de Nivel 1 o Service Desk.
• Habilidades y conocimientos:
  • Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS).
  • Manejo de herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, o similares).
  • Capacidad para trabajar bajo presión y establecer prioridades.
  • Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Idiomas: catalán fluido (C1), hablado y escrito.
• Deseable: certificado ITIL Foundations.