AXA is a global leader in insurance and asset management, serving over 100 million clients across 50 countries. As one of the world's largest insurance groups, it provides a comprehensive range of products including life, health, and property-casualty insurance, as well as investment management services.

In Spain, AXA operates as a major market player with a significant presence in Madrid and Barcelona. The company is particularly attractive to international professionals due to its AXA Group Operations hubs, which manage global IT and data services. These hubs frequently recruit for roles in cybersecurity, software development, and finance, offering a multicultural environment where English is often the primary language of business.

AXA was formed through the merger of several insurance companies, with its roots tracing back to Mutuelle de L'assurance contre L'incendie in 1817. The company adopted the AXA name in 1985 to facilitate its international expansion and brand recognition.

Marketing, Customer Experience, and Communication Technician

AXA

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Job Description

MISSION: Support the transversal integration of medical centers acquired/integrated into the insurance company, ensuring alignment of brand, customer experience, commercial strategy, and digital ecosystem. Act as a link between multiple areas (Brand, Marketing, Communication, Digital, Distribution) to guarantee a successful and coherent launch. FUNCTIONS: Brand and Customer Experience Coordinate the implementation of the new positioning and visual identity across all centers Review, update, and adapt the brandbook to the healthcare context Design the physical and digital patient experience (spaces, signage, welcome elements) Manage the selection of experience elements (furniture, decoration, technology in centers) Supervise content for screens and on-site digital media Marketing and Acquisition Design launch strategies differentiated by center Develop specific marketing plans focusing on private services (dental, specialized treatments) Coordinate local acquisition activations Collaborate with Distribution and commercial teams for message alignment Drive actions to increase awareness and penetration in low-insurance areas Communication and Digital Ecosystem Define healthcare and commercial communication frameworks Evolve the Patient Portal experience Coordinate the integration of digital services with MyAXA and CompAAss Ensure consistency in the omnichannel experience (physical + digital) Transversal Management Act as a coordinator between areas (Brand, Marketing, Communication, Digital, Operations) Document decisions and ensure traceability Report progress and manage deviations PROFILE: Experience Essential 2+ years in integration, transformation, or complex project launch roles Experience in brand management and customer experience within retail, healthcare, or service contexts Knowledge of marketing strategy and commercial acquisition Experience coordinating multidisciplinary and cross-functional teams Key Competencies Integrative vision, Project management, Communication, Results orientation, Adaptability, and Strategic thinking Desirable Technical Knowledge Experience in the healthcare sector Knowledge of digital portals and CX ecosystems Familiarity with project management tools (Jira, Monday, etc.) Notions of branding and experience design Soft Skills Ability to motivate people Negotiation skills Proactivity and autonomy Customer orientation (internal and external) Why join AXA España? AXA España is one of the most relevant Talent Hubs for AXA, with more than 3,000 employees working on local and international projects. We are proud to have been awarded various certifications such as Top Employer and Top LinkedIn Company, thanks to our environment of development, diversity, and inclusion. We work for the progress of society by protecting what matters. We create sustainable long-term value while protecting our customers, our economy, our environment, and society. Here, you can grow professionally, work flexibly, and be part of a team that drives change and innovation. At AXA, we actively promote Diversity and Inclusion by offering equal opportunities. Possession of a disability certificate will be positively valued. If you are looking for a place to make a difference, we look forward to seeing you at AXA España!

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MISIÓN: Apoyar la integración transversal de centros médicos adquiridos/integrados en la aseguradora, asegurando la alineación de marca, experiencia cliente, estrategia comercial y ecosistema digital. Actuar como nexo entre múltiples áreas (Marca, Marketing, Comunicación, Digital, Distribución) para garantizar un lanzamiento exitoso y coherente. FUNCIONES: Marca y Experiencia Cliente Coordinar la implementación del nuevo posicionamiento e identidad visual en todos los centros Revisar, actualizar y adaptar el brandbook a contexto sanitario Diseñar la experiencia física y digital del paciente (espacios, señalética, elementos de bienvenida) Gestionar la selección de elementos de experiencia (mobiliario, decoración, tecnología en centros) Supervisar contenidos para pantallas y soportes digitales in-situ Marketing y Captación Diseñar estrategias de lanzamiento diferenciadas por centro Desarrollar planes de marketing específicos con foco en servicios privados (dental, tratamientos especializados) Coordinar activaciones de captación a nivel local Colaborar con Distribución y equipos comerciales para alineación de mensajes Impulsar acciones para incrementar notoriedad y penetración en zonas de bajo aseguramiento Comunicación y Ecosistema Digital Definir marcos de comunicación asistencial y comercial Evolucionar la experiencia del Portal Paciente Coordinar la integración de servicios digitales con MyAXA y CompAAss Garantizar coherencia en la experiencia omnicanal (física + digital) Gestión Transversal Actuar como coordinador entre áreas (Marca, Marketing, Comunicación, Digital, Operaciones) Documentar decisiones y asegurar trazabilidad Reportar avances y gestionar desviaciones PERFIL: Experiencia Esencial 2+ años en roles de integración, transformación o lanzamiento de proyectos complejos Experiencia en gestión de marca y experiencia cliente en contexto retail, sanitario o servicios Conocimiento de estrategia de marketing y captación comercial Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y cross-funcionales Competencias Clave Visión integradora, Gestión de proyectos, Comunicación, Orientación a resultados, Adaptabilidad y Pensamiento estratégico Conocimientos Técnicos Deseables Experiencia en sector sanitario Conocimiento de portales digitales y ecosistemas CX Familiaridad con herramientas de gestión de proyectos (Jira, Monday, etc.) Nociones de branding y diseño de experiencia Soft Skills Motivar a las personas Capacidad de negociación Proactividad y autonomía Orientación al cliente (interno y externo) ¿Por qué unirte a AXA España? AXA España es uno de los Centros de Talento más relevantes para AXA con más de 3.000 empleados que trabajan en proyectos locales e internacionales. Nos enorgullece haber sido galardonados con distintas certificaciones como Top Employer y Top LinkedIn Company, gracias a nuestro ambiente de desarrollo, diversidad e inclusión. Trabajamos por el progreso de la sociedad protegiendo lo que importa. Creamos un valor sostenible a largo plazo mientras protegemos a nuestros clientes, nuestra economía, nuestro medio ambiente y la sociedad. Aquí, podrás crecer profesionalmente, trabajar con flexibilidad y formar parte de un equipo que impulsa el cambio y la innovación. En AXA promovemos activamente la Diversidad e Inclusión ofreciendo igualdad de oportunidades. Se valorará positivamente la posesión de un certificado de discapacidad. Si buscas un lugar donde marcar la diferencia, ¡te esperamos en AXA España!