CRM Dynamics Developer Copilot Service Workspace

Choosing Capgemini means choosing a company where you will have the freedom to design your career as you wish, with the support and inspiration of a collaborative community of colleagues around the world. Here you can reinvent what is possible. Join us and help the world's leading organizations discover the value of technology and build a more sustainable and inclusive world.

We are looking for a specialist with hands-on experience in Microsoft Dynamics 365 Customer Service, focused on developing and integrating solutions within Copilot Service Workspace.

The selected candidate will take part in the evolution of our container-based integration layer, working on advanced customizations and channel integrations within the Dynamics 365 environment.

• Configure and customize Microsoft Dynamics 365 Customer Service solutions.
• Develop and maintain integrations within Copilot Service Workspace.
• Implement and configure Channel Integration Framework (CIF) for integrating and connecting embedded external applications.
• Develop frontend logic and custom behaviors using JavaScript and/or TypeScript.
• Work with Microsoft APM SDK to enable application integration within the Dynamics environment.
• Ensure the performance, usability, and maintainability of implemented solutions.
• Collaborate with backend and integration teams to ensure smooth and consistent end-to-end operation.

• Demonstrable experience in Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
• Hands-on experience with: Copilot Service Workspace, Channel Integration Framework (CIF), and Microsoft APM SDK.
• Strong experience in: JavaScript development in Dynamics environments, as well as the ability to work with embedded and integrated applications within Dynamics using a container-based approach.

• Experience with TypeScript.
• Experience developing custom user interface (UI) integrations within Dynamics 365.
• Knowledge of frontend architecture patterns in enterprise applications.
• Experience working in agile environments (Scrum, Kanban).
• Familiarity with tools such as Jira.
• Analytical ability to align technical solutions with functional requirements.
• Ability to work autonomously in complex integration scenarios.
• Good communication and collaboration skills.

We value all applications and offer on-site, online, and certified training. Even if you do not meet 100% of the requirements, we want to meet you!

You will work in an environment where trust and autonomy are valued.

Virtual campuses: training in GenAI, Cloud, Data, Sustainability...

A very comprehensive catalogue of Development and Work-Life Balance measures, such as:

• Flexible compensation plan (childcare tickets, health insurance, restaurant card, or meal allowance, transportation, training...)
• Hybrid and flexible remote work model.
• 24 days of vacation + 2 personal days + 24 and 31 December + option to buy up to 7 vacation days per year.
• FlexAbroad: possibility to work remotely from another country for 45 days.
• Continuous training. Access to complete training paths on our Virtual Campuses (GenAI, Cloud, Data... ) with certification opportunities. You will have free access to platforms such as: Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor, Education First for languages...
• Wellbeing HUB - Includes policies and actions for physical and mental health.
• Participation in volunteering and social action activities with our Sustainability, Inclusion, and Equality groups.
• Active participation: you can attend talks, masterclasses, demos, and challenges such as Tech4PositiveFutures or Innovation 4 All.

Volunteering: you can participate in initiatives promoted by the group's foundation in sustainability, digital diversity, and inclusion.

Our Equality Plan and Code of Ethics guarantee inclusive and non-discriminatory processes, promoting talent in a multicultural and accessible environment for people with disabilities (we positively value having a disability certificate).

Capgemini is a global partner in business and technological transformation, helping organizations accelerate their dual transition to a digital and sustainable world, generating a tangible impact on both companies and society. We are a responsible and diverse group, with 340,000 professionals in more than 50 countries. With over 55 years of experience, our clients trust Capgemini to leverage the value of technology and cover all their business needs. We offer comprehensive solutions that range from strategy and design to engineering, driven by our leading capabilities in artificial intelligence, generative AI, cloud, and data, along with deep industry knowledge and a strong network of partners.

Elegir Capgemini significa elegir una empresa donde tendrás la libertad de diseñar tu carrera profesional como desees, con el respaldo y la inspiración de una comunidad colaborativa de colegas en todo el mundo. Aquí podrás reinventar lo que es posible. Únete a nosotros y ayuda a las organizaciones líderes en el mundo a descubrir el valor de la tecnología y construir un mundo más sostenible e inclusivo.

Buscamos un/a especialista con experiencia práctica en Microsoft Dynamics 365 Customer Service, orientado/a al desarrollo e integración de soluciones dentro de Copilot Service Workspace.

La persona seleccionada participará en la evolución de nuestra capa de integración basada en contenedores, trabajando en personalizaciones avanzadas e integraciones de canales dentro del entorno Dynamics 365.

• Configurar y personalizar soluciones de Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
• Desarrollar y mantener integraciones dentro de Copilot Service Workspace.
• Implementar y configurar Channel Integration Framework (CIF) para la integración y conexión de aplicaciones externas embebidas.
• Desarrollar lógica frontend y comportamientos personalizados mediante JavaScript y/o TypeScript.
• Trabajar con Microsoft APM SDK para habilitar la integración de aplicaciones dentro del entorno Dynamics.
• Garantizar el rendimiento, la usabilidad y la mantenibilidad de las soluciones implementadas.
• Colaborar con equipos de backend e integración para asegurar un funcionamiento end-to-end fluido y consistente.

• Experiencia demostrable en Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
• Experiencia práctica en: Copilot Service Workspace, Channel Integration Framework (CIF) y Microsoft APM SDK.
• Sólida experiencia en: Desarrollo con JavaScript en entornos Dynamics, así como la capacidad para trabajar en aplicaciones embebidas e integradas dentro de Dynamics mediante un enfoque basado en contenedores.

• Experiencia con TypeScript.
• Experiencia en el desarrollo de integraciones de interfaz de usuario (UI) personalizadas dentro de Dynamics 365.
• Conocimiento de patrones de arquitectura frontend en aplicaciones empresariales.
• Experiencia trabajando en entornos ágiles (Scrum, Kanban).
• Familiaridad con herramientas como Jira.
• Capacidad analítica para alinear soluciones técnicas con requisitos funcionales.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma en escenarios de integración complejos.
• Buenas habilidades de comunicación y colaboración.

Valoramos todas las candidaturas y ofrecemos formación presencial, online y certificaciones. Aunque no cumplas el 100% de los requisitos, ¡queremos conocerte!

Trabajarás en un entorno donde se valora la confianza y la autonomía

Campus virtuales: formación en GenAI, Cloud, Data, Sostenibilidad....

Catálogo de medidas de Desarrollo y Conciliación muy completo, como son, por ejemplo:

• Plan de Compensación Flexible (tickets guardería, seguro médico, tarjeta restaurante o subvención de comida, transporte, formación...)
• Modelo de teletrabajo híbrido y flexible.
• 24 días de vacaciones + 2 asuntos propios + 24 y 31 de diciembre + opción a comprar hasta 7 días de vacaciones al año.
• FlexAbroad: posibilidad de trabajar en remoto desde otro país durante 45 días.
• Formación continua. Acceso a itinerarios de formación completos en nuestros Campus Virtuales (GenAI, Cloud, Data... ) con oportunidades de certificación. Tendrás acceso gratuito a plataformas como: Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor, Education First para idiomas...
• Wellbeing HUB - Incluye políticas y acciones para la salud física y mental.
• Participación en acciones de voluntariado y acción social con nuestros grupos de Sostenibilidad, Inclusión e Igualdad.
• Participación activa: podrás asistir a charlas, masterclasses, demos y retos como Tech4PositiveFutures o Innovation 4 All.

Voluntariado: podrás participar en iniciativas impulsadas por la Fundación del grupo en sostenibilidad, diversidad e inclusión digital.

Nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizan procesos inclusivos y libres de discriminación, potenciando el talento, en un entorno multicultural y accesible para personas con discapacidad (valoramos positivamente disponer de certificado de discapacidad).

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.