Customer Service Call Center Agent

• Completed secondary education.

• Spanish - very high, correctly spoken and written.

Telecommunications company seeks a Telephone Operator to work in Valladolid and perform the following tasks:

• Customer service, social media management, and email.
• Making and receiving customer calls, administrative tasks.
• Handling incoming customer calls and providing clear and accurate information.
• Recording and managing incidents, complaints, and requests in internal systems.
• Following up on open cases until resolution.
• Offering appropriate solutions according to established procedures.
• Escalating complex incidents to the relevant departments.
• Maintaining professional communication focused on customer satisfaction.
• Updating data and keeping customer information properly recorded.
• Meeting quality indicators and established response times.
• Among other tasks specific to the job position.

• Minimum experience of 6 in similar sectors.
• We are looking for a proactive person.
• Residence near the workplace is valued.

• ESO finalizada.

• Castellano - muy alto, hablado y escrito correctamente.

Empresa del sector telecomunicación busca un/a Teleoperador para trabajar en Valladolid y realizar las siguientes tareas:

• Atención al cliente, manejo de redes sociales y e-mail.
• Emisión y recepción de llamadas a clientes, tareas administrativas.
• Atender llamadas entrantes de clientes y proporcionar información clara y precisa.
• Registrar y gestionar incidencias, reclamaciones y solicitudes en los sistemas internos.
• Realizar seguimiento de casos abiertos hasta su resolución.
• Ofrecer soluciones adecuadas según los procedimientos establecidos.
• Escalar incidencias complejas a los departamentos correspondientes.
• Mantener una comunicación profesional y orientada a la satisfacción del cliente.
• Actualizar datos y mantener la información del cliente correctamente registrada.
• Cumplir con los indicadores de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
• Entre otras tareas propias del puesto de trabajo.

• Experiencia mínima de 6 en sectores similares.
• Buscamos a una persona proactiva.
• Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.