Fuerte Group Hotels is a family-owned Spanish hotel chain with over 60 years of experience in the hospitality and tourism industry. Headquartered in Marbella, the group operates a diverse portfolio of brands including Fuerte Hoteles, Amàre Hotels, Olée Holiday Rentals, and the flagship El Fuerte Marbella, focusing on high-end service and sustainable tourism practices.

With a significant footprint across Andalusia and the Balearic Islands, the company offers a wide range of opportunities for international professionals in areas such as guest experience, culinary arts, and corporate management. Their international outlook is reflected in their recruitment of multilingual staff and specialized roles like International Talent Recruiters, making them a key player for those seeking to enter the Spanish luxury hospitality market.

Founded in 1957 by José Luque Manzano with the opening of Hotel El Fuerte in Marbella, the first hotel in the center of the city. It has since evolved from a single establishment into a major Spanish hospitality group known for pioneering sustainable tourism.

For international professionals

Operates multiple brands ranging from 4-star family resorts to 5-star luxury adult-only hotels.
Strong commitment to environmental sustainability and social responsibility through the Fuerte Foundation.
Headquartered in Marbella, offering corporate roles in one of Spain's most popular international hubs.
Provides opportunities for seasonal and permanent positions across Andalusia and Ibiza.
Actively seeks multilingual talent for guest-facing and management roles to serve an international clientele.

Reception Assistant

Fuerte Group Hotels

This job was originally posted in Spanish and automatically translated to English. You'll most likely need Spanish to apply.

Job Description

🔔 We are offering a Reception Assistant position to work at https://www.elfuertemarbella.com/es/, the first hotel founded by the company. It opened its doors in 1957 and, after a complete renovation, reopened in 2023 as a 5* hotel.

El Fuerte Marbella, located on the beachfront in the center of Marbella, offers stunning sea views along the promenade and the Mediterranean, and is just a 5-minute walk from the Plaza de los Naranjos. With 266 rooms, it combines casual luxury and an exquisite cozy atmosphere, without compromising spectacular views of the Mediterranean.

You will be responsible for initiating the customer welcome process and managing their luggage, as well as performing auxiliary tasks at the reception, in order to achieve the best possible customer experience within the scope of your role.

You will have access to multiple advantages:

You will work at Fuerte Group Hotels, a large family of top-level professionals with nearly 7 decades in the hotel sector that has grown through differentiated brands, especially in the south of Spain.

💥 Competitive salary policy, salary according to the collective agreement + sales commission.

💟 Unique working environment, excellent workplace atmosphere surrounded by great professionals.

📈 Development opportunities, career plans so that we can grow together.

📚 Continuous training: we bet on and boost your talent. Special attention to improving your language skills.

Your day-to-day will sound like this...

* Ensure the achievement of established departmental objectives, as well as compliance with critical processes and area staging, according to the standards established by the hotel.

* Greet and welcome/farewell guests and offer a refreshment.

* Carry out the transport of customers' luggage within the hotel facilities, placing their belongings in the corresponding location.

* Pay special attention to possible incidents or special needs (VIP clients, reduced mobility, children, among others).

* Ensure the order and cleanliness of the luggage room, as well as the correct labeling and custody of luggage and other personal effects held in storage in the reception department.

* Create reports for noticed incidents regarding the maintenance of facilities in Gim Web.

* Collaborate with other departments to achieve the best customer experience.

* Participate in meeting the department's customer data capture objectives.

* Collaborate in providing information of interest to the visitor: directions to make the most of their stay in the city according to their preferences, as well as information on transport services, shows, and others.

* Perform other customer service tasks: messaging and correspondence, collecting and distributing newspapers, requesting transport services, among others.

* Collaborate in performing auxiliary administrative tasks for the reception, such as filing customer consumption tickets, replenishing brochures, as well as items for the customer welcome table, destroying lists in accordance with GDPR, stationery orders, among others.

* Be aware of the hotel's daily activities, as well as news or aspects of interest for incoming shifts.

* Control and replenish the welcome waters offered to hotel guests.

* Keep the reception office areas, hotel lobby, and exteriors belonging to the reception scope orderly and clean.

* Follow the Operational Ambience Manual.

* Control, store, and transport guests' luggage to the rooms and collect them upon check-out.

* Collaborate with security personnel in monitoring the presence of unauthorized persons at the hotel.

* Ensure the perfect condition of the reception's exterior area.

* Open vehicle doors for guests.

* Manage and control the parking of guests' vehicles, management of guests' car keys, and the hotel transfer service.

* Assist guests with parking their own and rental cars.

* Cover guests with an umbrella upon their arrival or departure from the hotel when it rains.

* Accommodate luggage in the corresponding cars upon customer departure.

* Perform light cleaning of hotel and guest cars.

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🔔 Ofrecemos un puesto de Auxiliar de recepción para trabajar en https://www.elfuertemarbella.com/es/ primer hotel que fundó la empresa. Abrió sus puertas en 1957 y, tras una completa renovación, reabrió en 2023 como un hotel de 5*.

El Fuerte Marbella, ubicado en primera línea de playa en el centro de Marbella, ofrece impresionantes vistas al mar a lo largo del paseo marítimo y del Mediterráneo, y se encuentra a sólo 5 minutos a pie de la Plaza de los Naranjos. Con 266 habitaciones, que combina el lujo casual, y un exquisito ambiente acogedor, sin prescindir de una espectaculares vistas al Mediterráneo.

Se encargará de iniciar el proceso de bienvenida al cliente y gestionar su equipaje, así como realizar laborales auxiliares en la recepción, con el fin de lograr la mejor experiencia posible del cliente, dentro del ámbito de su ocupación.

Accederás a múltiples ventajas

Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.

💥 Política salarial competitiva, salario según convenio + complemento por ventas.

💟 Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.

📈 Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.

📚 Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas

Tu día a día empezará a sonar así...

* Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos, así como el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.

* Acoger y dar la bienvenida/despedida a los huéspedes y ofrecer un refrigerio.

* Llevar a cabo el transporte del equipaje de los clientes en las instalaciones del hotel, acomodando sus pertenencias en su lugar correspondiente.

* Prestar especial atención a posibles incidencias o necesidades especiales (clientes VIP, movilidad reducida, niños, entre otros).

* Velar por el orden y limpieza del maletero, así como por el correcto etiquetado y custodia del equipaje y demás efectos personales bajo en consigna en el departamento de recepción.

* Creación de incidencias advertidas en la conservación de las instalaciones en Gim Web.

* Colaborar con el resto de los departamentos para lograr la mejor experiencia del cliente.

* Participar en el cumplimiento de los objetivos de capturas de datos de clientes de departamento.

* Colaborar en la aportación de información de interés para el visitante: indicaciones para aprovechar su estancia en la ciudad de acuerdo con sus preferencias, así como sobre servicios transporte, espectáculos y otros.

* Realizar otras labores de atención al cliente: mensajería y correspondencia, recoger y repartir prensa, solicitar servicios de transporte, entre otros.

* Colaborar en la realización de tareas administrativas de carácter auxiliar de la recepción, como el archivo de los tickets de las consumiciones de clientes, reposición de folletos, así como de los artículos de la mesa de bienvenida al cliente, destrucción de listados de acuerdo con el RGPD, pedidos de papelería, entre otros.

* Conocer las actividades diarias del hotel, así como las novedades o aspectos susceptibles de interés para los turnos entrantes.

* Llevar el control y reposición de las aguas de bienvenida ofrecidas a los clientes del hotel.

* Mantener en orden y limpias las áreas de la oficina de recepción, hall del hotel y exteriores, pertenecientes al ámbito de recepción.

* Hacer seguimiento del Manual de Ambientación Operacional.

* Control, almacenamiento y transporte de equipajes de los huéspedes hasta las habitaciones y recogida de las mismas en el check out.

* Colaborar junto con el personal de seguridad en la vigilancia de la presencia de personas ajenas al hotel.

* Velar por el perfecto estado de la zona exterior de recepción.

* Realizar la apertura de las puertas de los vehículos a los huéspedes.

* Gestionar y controlar el aparcamiento de los vehículos de los huéspedes, gestión de llaves de los coches de los huéspedes y servicio de transfer del hotel.

* Asistir a los huéspedes con aparcamiento de coches propios y de alquiler.

* Cubrir a los huéspedes con un paraguas a su llegada o salida del hotel cuando llueve.