Customer Service Assistant

You are ideal for the position if…

🎓Vocational Training Level I/II - Intermediate/Advanced Degree in Tourism Information and Commercialization, Event Organization, Tourism, and/or similar fields.

💼Minimum of 1 year of experience in the position or similar roles in 4-star or higher hotels.

🗣💬English and French, B1 Level.

🖥🖱 Hotel Management Software, Intermediate Level. Microsoft Office, Intermediate Level.

📩 Apply for the position now and join the Fuerte Group universe. Share this offer with your contacts, you can discover more offers and get to know Fuerte Group Hotels at talent.fuerte-group.com

🔔 We are offering a position as Customer Service Assistant to work at Amàre Hotels, adults-only hotels with an exciting combination of live music, exceptional gastronomy, and sophisticated design in prime seaside locations.

Amàre Beach Hotel Marbella is a hotel on the Costa del Sol, recommended for adults only, just a 5-minute walk from the historic center. With 236 rooms, every detail has been carefully designed to offer the most extraordinary vacation in Marbella.

You will be responsible for assisting with customer service and event organization, ensuring that customer satisfaction goals and/or group goals are met, while also ensuring that hotel events and services comply with established quality standards and regulations.

You will gain multiple benefits

You will work at Fuerte Group Hotels, a large family of top-level professionals with nearly 7 decades in the hotel industry that has grown in differentiated brands, especially in southern Spain.

💥 Competitive salary policy, salary according to the collective agreement plus a sales commission.

💟 Unique work environment, excellent work climate surrounded by great professionals.

📈 Development opportunities, career plans so that we can grow together.

📚 Continuous training: we invest in and promote your talent. Special attention to improving your language level.

Your day-to-day will look like this…

🔲 Support and supervision: In the absence of the Customer Service Manager, you will be responsible for carrying out the duties of their immediate superior. Performing VIP or Exclusive check-in services, with the corresponding preparation and follow-up. Collaborating in the follow-up and compliance of the Banquet Operations and Setup Manual.

🔲 Execution and follow-up: Ensuring the achievement of established departmental goals, as well as compliance with critical processes and setups in the area, in accordance with the standards established by the hotel. Providing direct, personalized, and proactive customer service, identifying their needs in advance. Preparing and managing informational materials for hotel guests. Generating content for the department responsible for social media and communications.

🔲 Training and improvement: Ensuring the implementation of procedures related to VIP clients and clients with special needs. Updating the database of hotel clients, complaints, and suggestions.

🔲 Control and quality: Participating in receiving and following up on complaints, suggestions, and requests online (Booking, TripAdvisor, Google) and offline within your scope of responsibility, as well as in resolving various incidents. Participating in monitoring compliance with contracts with external suppliers, as well as agreed-upon quality standards. Complying with labor, quality, health and safety, environmental, and data protection regulations established by the organization.

🔲 Strategic participation: Supporting the commercialization of the hotel's various available spaces for meetings, banquets, and events, promoting and leading the sale of additional services (Upselling, Cross Selling, Ancillaries). Participating in tasks and production related to the various events held at the hotel, following service orders and supervising setup and decoration aspects.

Eres ideal para el puesto si…

🎓FP I/II- Grado Medio/ Superior en Información y Comercialización Turística, Organización de Eventos, Turismo y/o similar.

💼Experiencia mínima de 1 año en la posición o similar en hoteles de 4* o superior.

🗣💬Inglés y Francés, Nivel B1.

🖥🖱 Software de Gestión Hotelera, Nivel Medio. Office, Nivel Medio

📩 Solicita el puesto ahora y únete al universo Fuerte Group. Comparte esta oferta con tus contactos, puedes descubrir más ofertas y conocer Fuerte Group Hotels en talent.fuerte-group.com

🔔 Ofrecemos un puesto de Ayudante de Atención al cliente para trabajar en Amàre Hotels, hoteles solo-adultos con una emocionante combinación de música en directo, una gastronomía excepcional y un diseño sofisticado en ubicaciones privilegiadas junto al mar.

Amàre Beach Hotel Marbella es un hotel en la Costa del Sol, recomendado sólo para adultos, a unos 5 minutos andando del centro histórico. Con 236 habitaciones, cada detalle ha sido cuidadosamente diseñado para ofrecer las vacaciones más extraordinarias en Marbella.

Se encargará de colaborar en la atención al cliente y organización de eventos, garantizando el logro de los objetivos de satisfacción de cliente y/o grupos, así como preservando que los servicios y eventos que se desarrollan en el hotel cumplen con las normas y los estándares de calidad establecidos.

Accederás a múltiples ventajas

Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.

💥 Política salarial competitiva, salario según convenio + complemento por ventas.

💟 Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.

📈 Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.

📚 Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.

Tu día a día empezará a sonar así…

🔲 Soporte y supervisión: En ausencia del/ de la Responsable de ATC, será el/la encargado/a de asumir las funciones propias de su superior jerárquico inmediato. Realizar los Check-in de servicio VIP o Exclusive, con su correspondiente preparación y seguimiento. Colaborar en el seguimiento y cumplimiento del Manual de Ambientación Operacional de Banquetes.

🔲 Ejecución y seguimiento: Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos, así como el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena d el área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel. Atender de modo directo, personalizado y proactivo al cliente, identificando las necesidades de este con anticipación. Elaborar y controlar los soportes informativos dirigidos a los clientes del hotel. Generar contenido para el área responsable de las redes sociales y comunicación.

🔲 Formación y mejora: Asegurar la implantación de los procedimientos relativos a clientes VIPS y clientes con necesidades especiales. Alimentar la base de datos de clientes, quejas y sugerencias del hotel.

🔲 Control y calidad: Participar en la recepción y seguimiento de las quejas, sugerencias y peticiones online (Booking, TripAdvisor, Google) y offline dentro del ámbito de su competencia, así en la resolución de las diferentes incidencias. Participar en la vigilancia del cumplimiento de los términos de los contratos incurridos con proveedores externos, así como de los estándares de calidad pactados y deseados. Cumplir con la normativa laboral, de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos, establecidos por la organización.

🔲 Participación estratégica: Apoyar en la comercialización de los diferentes espacios disponibles del hotel para reuniones, banquetes y eventos, favoreciendo y liderando así mismo la venta de servicios extra (Upselling, Cross Selling, Ancillaries). Participar en las tareas y la producción relacionadas con los diferentes eventos que se producen en el hotel, siguiendo las órdenes de servicio, supervisando los aspectos de montaje y decoración..