XR Support Technician

From the Crit HiTalent division of Grupo Crit, we are looking for a Support Technician (Technical Support Specialist) to join the technical team of our client located in Lleida.

Their mission will be to provide specialized technical support for Extended Reality (XR/VR/AR) solutions, hardware, software, and simulators, ensuring an optimal experience for national and international clients. They will be responsible for diagnosing issues, supporting project implementation, and ensuring the operational continuity of the company's technological solutions.

If you have a technical profile, a customer-oriented mindset, and a passion for immersive technology, we are waiting for you!

• First and second-level technical support for XR solutions, hardware, software, and simulators.
• Diagnosis of technical issues, root cause analysis, and efficient resolution.
• Installation and configuration of XR devices, applications, licenses, and simulation environments.
• Project support during implementation, testing, and technical validation with clients.
• Ticket management and incident tracking using internal tools.
• Technical documentation: creating manuals, user guides, and procedures.
• User training on XR hardware, simulators, and associated software.
• Collaboration with internal development, product, and sales teams to ensure service quality.
• Quality testing of new versions, features, and devices.
• Continuous improvement by proposing optimizations in processes, documentation, and tools.
• International support for clients and teams in Italy, the USA, Germany, Poland, and France.
• Hardware management: maintenance, inventory, and preparation of equipment for demos and projects.

• Technical training in computer science, electronics, telecommunications, or similar fields.
• 1 to 3 years of experience in technical support, helpdesk, or technology assistance.
• Knowledge of hardware, XR/VR/AR devices, peripherals, and simulation environments.
• Experience in diagnosing and resolving technical issues.
• Strong communication skills and customer orientation.
• Basic knowledge of operating systems, networks, and equipment configuration.
• Intermediate English level (a plus).
• Availability for occasional travel.

• XR knowledge: Meta Quest, HTC Vive, Varjo, industrial simulators.
• Experience with software support and ticketing tools.
• Knowledge of robotics, automation, or advanced devices.
• Experience in technical QA or product testing.
• Knowledge of integrations or Unity/Unreal environments (not required).
• Experience in international support.

• Performance and goal-based incentive plan.
• Opportunity to work in an environment certified as a "GREAT PLACE TO WORK".
• Professional development through training programs and personalized career plans.
• Free fruit and coffee in the office.
• Health insurance and medical check-ups.
• Flexible compensation for childcare, meals, transportation, and training.
• Flexible hours with entry from 7:30 a.m. to 9:30 a.m.
• Intensive schedule on Fridays and during summer.
• Day off on your birthday.
• Personal day for private matters.
• 23 working days of vacation.
• Flexibility on public holidays.
• Flexibility to receive your salary with one click.
• Technology discounts.
• Team building activities, ping-pong in the office, and more!

Desde la división de Crit HiTalent de Grupo Crit, estamos buscando un/a Técnico/a de Soporte (Technical Support Specialist) para incorporarse al equipo técnico de nuestro cliente ubicado en Lleida.

Su misión será ofrecer soporte técnico especializado en soluciones de Realidad Extendida (XR/VR/AR), hardware, software y simuladores, asegurando una experiencia óptima para clientes nacionales e internacionales. Será responsable de diagnosticar incidencias, acompañar en la puesta en marcha de proyectos y garantizar la continuidad operativa de las soluciones tecnológicas de la compañía.

Si tienes un perfil técnico, orientación al cliente y pasión por la tecnología inmersiva, ¡te estamos esperando!

• Soporte técnico de primer y segundo nivel en soluciones XR, hardware, software y simuladores.
• Diagnóstico de incidencias técnicas, análisis de causas y resolución eficiente.
• Instalación y configuración de dispositivos XR, aplicaciones, licencias y entornos de simulación.
• Acompañamiento en proyectos durante la puesta en marcha, pruebas y validación técnica con cliente.
• Gestión de tickets y seguimiento de incidencias mediante herramientas internas.
• Documentación técnica: elaboración de manuales, guías de uso y procedimientos.
• Formación a usuarios en el uso de hardware XR, simuladores y software asociado.
• Colaboración con equipos internos de desarrollo, producto y ventas para asegurar la calidad del servicio.
• Pruebas de calidad de nuevas versiones, funcionalidades y dispositivos.
• Mejora continua proponiendo optimizaciones en procesos, documentación y herramientas.
• Soporte internacional a clientes y equipos de Italia, EE.UU., Alemania, Polonia y Francia.
• Gestión de hardware: mantenimiento, inventario y preparación de equipos para demos y proyectos.

• Formación técnica en informática, electrónica, telecomunicaciones o similar.
• 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico, helpdesk o asistencia tecnológica.
• Conocimientos en hardware, dispositivos XR/VR/AR, periféricos y entornos de simulación.
• Experiencia en diagnóstico y resolución de incidencias técnicas.
• Capacidad de comunicación y orientación al cliente.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, redes y configuración de equipos.
• Nivel medio de inglés (valorable).
• Disponibilidad para desplazamientos puntuales.

• Conocimientos XR: Meta Quest, HTC Vive, Varjo, simuladores industriales.
• Experiencia en soporte de software y herramientas de ticketing.
• Conocimientos de robótica, automatización o dispositivos avanzados.
• Experiencia en QA técnico o testing de producto.
• Conocimientos de integraciones o entornos Unity/Unreal (no obligatorio).
• Experiencia en soporte internacional.

• Modelo de incentivos por rendimiento y objetivos.
• Oportunidad de trabajar en un entorno certificado como "GREAT PLACE TO WORK".
• Desarrollo profesional mediante programas formativos y planes de carrera personalizados.
• Fruta y café gratis en la oficina.
• Seguro de Salud y revisiones médicas.
• Retribución flexible en guardería, comida, transporte y formación.
• Flexibilidad horaria y entrada flexible de 7:30h a 9:30h.
• Horario intensivo viernes y verano.
• Día libre en tu cumpleaños.
• Día personal de asuntos propios.
• 23 días laborables de vacaciones.
• Flexibilidad en los festivos.
• Flexibilidad para cobrar tu nómina con un click.
• Descuentos en tecnología.
• Jornadas de TeamBuilding, ping-pong en la oficina, ¡y más!