International Patient Care Agent (Welfare) - HM Nou Delfos (Barcelona)

Are you looking for new professional challenges? Would you like to be part of the leading private Hospital Group?

If the answer is YES, keep reading!!

At HM Hospitales we are looking for an International Patient Care Agent to join our team in Barcelona.

We are looking for professionals with experience in telephone customer service, patient orientation, and the ability to work in dynamic environments, handling high-demand situations with professionalism, empathy, and a service mindset.

What will your duties be?

• Telephone assistance for international patients.
• Coordination of home medical services.
• Referral and coordination with medical centers.
• Registration, follow-up, and updating of cases in internal applications.
• Application of protocols and procedures established by the department.
• Management of incidents, emergencies, and high-pressure situations while maintaining service quality standards.
• Coordination with other departments to ensure comprehensive patient care.

What do we offer?

• Permanent contract
• Opportunity to be part of a leading and constantly growing hospital group.

• Location: Barcelona
• Work mode: on-site
• 12-hour shifts (9 a.m. to 9 p.m., alternating short week/long week)

At HM Hospitales, our goal is to provide the best quality of care to patients and their families. And not only that, we are also involved in teaching and research. All of this, in constant technological innovation.

Currently, we make up a team of more than 7,000 professionals, present in 54 centers (25 Hospitals, 3 Comprehensive Centers, 5 specialized centers, and 21 Polyclinics), making us the leading private Hospital Group in the Community of Madrid, Galicia (A Coruña and Santiago de Compostela), Castilla y León (León and Salamanca), Barcelona, and Málaga.

We want you to be part of our Team!

At which HM Hospitales center would you like to continue developing your career?

Minimum education

• High school diploma or equivalent.
• Advanced level of English (minimum C1).

Valuable education

• Knowledge of other languages.
• Education in administration, customer service, or healthcare.
• Knowledge of medical terminology.

Experience

• Previous experience in customer service.
• Highly valued experience in international patient management.
• Valuable experience in healthcare environments or high-demand operational settings.

Technical skills

• Proficient use of computer tools and internal applications.
• Ability to quickly learn new systems.
• Management of sensitive and complex information.
• Valuable knowledge of healthcare circuits and international billing.
• Ability to apply procedures and protocols rigorously.

Soft Skills

• Teamwork.
• Empathy and active listening.
• Excellent communication skills.
• Patient-oriented approach and service vocation.
• Organization and attention to detail.
• Ability to maintain criteria and procedures in high-pressure environments.

We are a Group committed to equal opportunities, diversity, and inclusion. We believe in you, in talent, in vocation... That is why our recruitment processes are free from any kind of discrimination.

¿Estás buscando nuevos retos profesionales? ¿Te gustaría formar parte del Grupo Hospitalario privado de referencia?

Si la respuesta es SÍ, ¡¡Sigue leyendo!!

Desde HM Hospitales nos encontramos en búsqueda de un/a Agente de Atención al Paciente Internacional para incorporarse a nuestro equipo en Barcelona.

Buscamos profesionales con experiencia en atención telefónica, orientación al paciente y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos, gestionando situaciones de alta exigencia con profesionalidad, empatía y vocación de servicio.

¿Qué funciones realizarás?

• Atención telefónica a pacientes internacionales.
• Coordinación de servicios de médico a domicilio.
• Derivación y coordinación con centros médicos.
• Registro, seguimiento y actualización de casos en las aplicaciones internas.
• Aplicación de protocolos y procedimientos establecidos por el departamento.
• Gestión de incidencias, urgencias y situaciones de presión manteniendo los estándares de calidad del servicio.
• Coordinación con otros departamentos para garantizar una atención integral al paciente.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato Indefinido
• Oportunidad de formar parte de un Grupo Hospitalario líder y en constante crecimiento.

• Ubicación: Barcelona
• Modalidad: presencial
• Turnos de 12 horas (9h a 21h realizando semana corta/ semana larga)

En HM Hospitales tenemos el objetivo de prestar la mejor calidad asistencial a pacientes y familiares. Y no sólo eso, también estamos involucrados e involucradas en la docencia y la investigación. Todo ello, en constante innovación tecnológica.

Actualmente, formamos un equipo de más de 7.000 profesionales, presentes en 54 centros (25 Hospitales, 3 Centros Integrales, 5 centros especializados y 21 Policlínicos) siendo así el Grupo Hospitalario privado de referencia en la Comunidad de Madrid, Galicia (A Coruña y Santiago de Compostela), Castilla y León (León y Salamanca), Barcelona y Málaga.

¡Queremos que formes parte de nuestro Equipo!

¿En qué centro HM Hospitales te gustaría seguir desarrollándote?

Formación mínima

• Bachillerato o equivalente.
• Nivel alto de inglés (mínimo C1).

Formación valorable

• Conocimiento de otros idiomas.
• Formación en administración, atención al cliente o ámbito sanitario.
• Conocimientos de terminología médica.

Experiencia

• Experiencia previa en atención al cliente.
• Muy valorable experiencia en gestión de pacientes internacionales.
• Valorable experiencia en entornos sanitarios o de alta exigencia operativa.

Competencias técnicas

• Manejo ágil de herramientas informáticas y aplicaciones internas.
• Capacidad de aprendizaje rápido de nuevos sistemas.
• Gestión de información sensible y compleja.
• Valorable conocimiento de circuitos asistenciales y facturación internacional.
• Capacidad para aplicar procedimientos y protocolos de forma rigurosa.

Soft Skills

• Trabajo en equipo.
• Empatía y escucha activa.
• Excelentes habilidades comunicativas.
• Orientación al paciente y vocación de servicio.
• Organización y atención al detalle.
• Capacidad para mantener criterios y procedimientos en entornos de presión.

Somos un Grupo comprometido con la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión. Apostamos por ti, por el talento, por la vocación...por ello, nuestros procesos de selección están libres de cualquier tipo de discriminación.