Front Desk Assistant

At Hospes Palacio de Arenales & SPA we are looking for a Front Desk Assistant to perform the following duties:

• Support in managing hotel guest check-ins and check-outs.
• Respond to information requests made by guests.
• Provide information about local tourist services and the hotel.
• Provide guest service during their stay (delivering messages, wake-up call service, handling complaints and suggestions, booking tickets, restaurant reservations, etc.)
• Support in managing guest complaints.
• Collaborate to achieve set sales targets (up-selling and cross-selling).
• Manage guests' luggage.
• Apply the Chain's quality standards following the Procedures Manual.

En Hospes Palacio de Arenales & SPA buscamos un/a Auxiliar de Recepción que desempeñe las siguientes funciones:

• Apoyo en la gestión de las entradas y salidas de los clientes del Hotel.
• Responder a las peticiones de información que formulen los clientes.
• Información de los servicios turísticos locales y del hotel.
• Atención al cliente durante su estancia (entrega mensajes, servicio despertador, gestión de quejas y sugerencias, reserva de entradas, reservas de restaurantes..etc.)
• Soporte en la gestión de reclamaciones de los clientes.
• Colaborar para la consecución de los objetivos de venta marcados (up-selling y cross-selling).
• Gestionar el equipaje de los huéspedes.
• Aplicar los Estándares de calidad de la Cadena siguiendo el Manual de Procedimientos.