Front Desk Assistant

At Hospes Palau de la Mar we are looking for a Front Desk Assistant to perform the following duties:

• Support in managing guest check-ins and check-outs at the Hotel.
• Respond to information requests made by guests.
• Provide information on local tourist services and the hotel.
• Provide guest service during their stay (delivering messages, wake-up call service, handling complaints and suggestions, booking tickets, restaurant reservations, etc.)
• Support in managing guest complaints.
• Collaborate to achieve the established sales targets (up-selling and cross-selling).
• Manage guests' luggage.
• Apply the Chain's quality standards following the Procedures Manual.

En Hospes Palau de la Mar buscamos un/a Ayudante/a de Recepción que desempeñe las siguientes funciones:

• Apoyo en la gestión de las entradas y salidas de los clientes del Hotel.
• Responder a las peticiones de información que formulen los clientes.
• Información de los servicios turísticos locales y del hotel.
• Atención al cliente durante su estancia (entrega mensajes, servicio despertador, gestión de quejas y sugerencias, reserva de entradas, reservas de restaurantes..etc.)
• Soporte en la gestión de reclamaciones de los clientes.
• Colaborar para la consecución de los objetivos de venta marcados (up-selling y cross-selling).
• Gestionar el equipaje de los huéspedes.
• Aplicar los Estándares de calidad de la Cadena siguiendo el Manual de Procedimientos.