Operations and Customer Service Agent

The Rental Agent role has a dual focus:

• Customer experience manager for rentals

• Sales specialist for campervan and conversion purchase demonstrations

This role is key to ensuring customers leave satisfied, whether they are starting a rental journey or purchasing their future campervan.

The Rental Service Agent handles all customer-facing rental operations and conducts professional campervan sales demonstrations to turn leads into buyers. This is a hands-on, customer-centric role that combines service, product presentation, operational execution, and commercial follow-up management.
In both rentals and sales, this role ensures that every vehicle, every interaction, and every moment with the customer reflects Indie Campers' high standards.

Customer service and operations: perform check-ins/check-outs, briefings, and provide ongoing support during the rental. Handle service recovery and emergencies with empathy.

Sales demonstrations and customer interaction: prepare and conduct campervan demonstrations, showcasing features, specifications, and each customer's specific needs. Ensure smooth handovers and that all documentation is in order.

Sales conversion and lead management: follow up on leads, demonstrations, and post-sales actions in the CRM. Convert rental customers into purchase opportunities and support the RV Sales District and City Lead in achieving objectives.

Product knowledge and technical support: maintain up-to-date knowledge of Indie Campers' campervan models and perform basic system demonstrations (lights, gas, etc.). Identify issues, resolve them, or escalate them when necessary.

• Required: 1-3 years of experience in customer service, sales, hospitality, rental, or automotive environments.
• Required: strong communication and customer interaction skills.
• Required: ability to understand and explain technical systems of campervans/vehicles.
• Required: hands-on, adaptable profile, solution-oriented under pressure.
• Required: organized, detail-oriented, and proactive person in managing leads or customers.
• Essential: Valid driver's license (category B).

• Preferred: experience with CRM tools, rental systems, or digital sales software.

• Required: English and preferred: Spanish proficiency.

THE INDIE COMMITMENT!

• Competitive compensation and commission opportunities.
• Training in sales, product knowledge, customer service, and campervan technical systems.
• Professional growth in the Rental, Sales, Operations, or Technical Service areas.
• Travel benefits and access to Indie Campers' rental fleet.
• Dynamic and multicultural work environment.

• Required: ability to stand, walk, and move around the depot for extended periods throughout the day.
• Required: ability to lift or carry light to moderately heavy objects (10-15 kg).
• Required: comfort working outdoors in various weather conditions.
• Required: flexibility to work weekends, holidays, and during peak seasons.
• Required: ability to interact with customers in different emotional states (enthusiastic, stressed, confused) with calmness and professionalism.

Indie Campers is a global leader in road travel, offering thousands of customers the freedom to explore the world in fully equipped campervans and motorhomes.
As we expand our product offering, we rely on exceptional frontline professionals who deliver memorable experiences to customers while driving business results.

El puesto de Agente Rental tiene un doble enfoque:

• Responsable de la experiencia del cliente en alquileres

• Especialista en ventas para demostraciones de compra de autocaravanas y conversiones

Este puesto es clave para garantizar que los clientes se vayan satisfechos, ya sea que estén comenzando un viaje de alquiler o comprando su futura autocaravana.

El Agente de Servicio de Alquiler ejecuta todas las operaciones de alquiler de cara al cliente y realiza demostraciones profesionales de venta de autocaravanas para convertir leads en compradores. Este es un puesto práctico y centrado en el cliente, que combina servicio, presentación de producto, ejecución operativa y gestión del seguimiento comercial.
Tanto en alquileres como en ventas, este rol garantiza que cada vehículo, cada interacción y cada momento con el cliente reflejen los altos estándares de Indie Campers.

Atención al cliente y operaciones: realizar check-ins/check-outs, briefings y proporcionar soporte continuo durante el alquiler. Gestionar la recuperación del servicio y las emergencias con empatía.

Demostraciones de venta e interacción con clientes: preparar y realizar demostraciones de autocaravanas, mostrando características, especificaciones y necesidades específicas de cada cliente. Garantizar entregas fluidas y que toda la documentación esté en orden.

Conversión de ventas y gestión de leads: hacer seguimiento de leads, demostraciones y acciones posteriores en el CRM. Convertir a clientes de alquiler en oportunidades de venta y apoyar al RV Sales District and City Lead en el cumplimiento de objetivos.

Conocimiento del producto y soporte técnico: mantener conocimiento actualizado de los modelos de autocaravanas de Indie Campers y realizar demostraciones básicas de sistemas (luces, gas, etc.). Detectar problemas, resolverlos o escalarlos cuando sea necesario.

• Imprescindible: 1-3 años de experiencia en atención al cliente, ventas, hostelería, alquiler o entornos de automoción.
• Imprescindible: fuertes habilidades de comunicación e interacción con clientes.
• Imprescindible: capacidad para comprender y explicar sistemas técnicos de autocaravanas/vehículos.
• Imprescindible: perfil práctico, adaptable y orientado a soluciones bajo presión.
• Imprescindible: persona organizada, detallista y proactiva en la gestión de leads o clientes.
• Imprescindible: permiso de conducir (categoría B).

• Valorable: experiencia utilizando herramientas CRM, sistemas de alquiler o software digital de ventas.

• Imprescindible: inglés y valorable: dominio del español.

¡EL COMPROMISO INDIE!

• Compensación competitiva y oportunidades de comisión.
• Formación en ventas, conocimiento de producto, atención al cliente y sistemas técnicos de autocaravanas.
• Crecimiento profesional en las áreas de Alquiler, Ventas, Operaciones o Servicio Técnico.
• Beneficios de viaje y acceso a la flota de alquiler de Indie Campers.
• Entorno de trabajo dinámico y multicultural.

• Imprescindible: capacidad para permanecer de pie, caminar y moverse por el depósito durante períodos prolongados a lo largo del día.
• Imprescindible: capacidad para levantar o transportar objetos ligeros o de peso moderado (10-15 kg).
• Imprescindible: comodidad para trabajar al aire libre en distintas condiciones climáticas.
• Imprescindible: flexibilidad para trabajar fines de semana, festivos y en temporadas altas.
• Imprescindible: capacidad para interactuar con clientes en diferentes estados emocionales (entusiasmados, estresados, confundidos) con calma y profesionalidad.

Indie Campers es un líder global en viajes por carretera, ofreciendo a miles de clientes la libertad de explorar el mundo en campervans y autocaravanas totalmente equipadas.
A medida que ampliamos nuestra oferta de productos, confiamos en profesionales excepcionales de primera línea que brindan experiencias memorables a los clientes y, al mismo tiempo, impulsan resultados comerciales.