Rental Service Agent

The Rental Service Agent handles all customer-facing rental operations and delivers professional campervan demonstrations to convert leads into buyers. It is a hands-on, customer-centric role that combines customer service, product presentation, operational execution, and sales follow-up.

From rentals to sales, this role ensures that every vehicle, interaction, and customer moment meets Indie Campers' high standards.

• Customer Service & Operations: perform check-ins/check-outs, briefings, and provide ongoing support during the rental period. Handle service issues and emergencies with empathy.
• Sales Demonstrations & Customer Interaction: prepare and conduct campervan demonstrations, showcasing features, specifications, and addressing each customer's specific needs. Ensure smooth handovers and complete all documentation accurately.
• Sales Conversion & Lead Management: follow up on leads, demonstrations, and post-demonstration actions in the CRM. Convert rental customers into sales opportunities and support the RV Sales District and City Lead in achieving targets.
• Product Knowledge & Technical Support: maintain strong knowledge of Indie Campers' campervan models and perform basic system demonstrations (lighting, gas, etc.). Troubleshoot issues, resolve them when possible, and escalate when necessary.

• Essential: 1 to 3 years of experience in customer service, sales, hospitality, rental, or automotive environments.
• Essential: strong communication and customer interaction skills.
• Essential: ability to understand and explain technical systems of campervans/vehicles.
• Essential: hands-on, adaptable, and solution-oriented under pressure.
• Essential: organized, detail-oriented, and proactive in managing leads and customers.
• Essential: Valid driver's license (category B).
• Essential: English.
  Valuable: proficiency in the local language (where applicable)

• Valuable: experience with CRM tools, rental systems, or digital sales software.

THE INDIE COMMITMENT!

• Competitive compensation and commission opportunities.
• Training on sales, product knowledge, customer service, and campervan technical systems.
• Career growth opportunities in Rental, Sales, Operations, or Servicing.
• Travel benefits and access to Indie Campers' rental fleet.
• Dynamic and multicultural work environment.

• Essential: ability to stand, walk, and move around the depot for extended periods throughout the day.
• Essential: ability to lift or carry light to moderately heavy objects (10-15 kg).
• Essential: comfort working outdoors in various weather conditions.
• Essential: Flexibility to work weekends, holidays, and peak-season schedules.
• Essential: ability to interact with customers in various emotional states (enthusiastic, stressed, confused) with calmness and professionalism.

Indie Campers is a global leader in road travel, offering travelers the freedom to explore the world in fully equipped campervans and motorhomes.
As we expand our product offering, we rely on exceptional first-class professionals to deliver memorable experiences to our customers and drive business results.

The Rental Service Agent role has a dual focus:

• Customer Experience Specialist for rentals
• Sales Specialist for campervan demonstrations and sales conversion

This role is key to ensuring customers leave satisfied, whether they are starting a rental journey or purchasing their future campervan.

El/la Rental Service Agent ejecuta todas las operaciones de alquiler de cara al cliente y realiza demostraciones profesionales de autocaravanas para convertir leads en compradores. Se trata de un puesto práctico y centrado en el cliente, que combina atención al cliente, presentación del producto, ejecución operativa y gestión comercial de seguimiento.

Tanto en alquileres como en ventas, este puesto garantiza que cada vehículo, cada interacción y cada momento con el cliente reflejen los altos estándares de Indie Campers.

• Atención al cliente y operaciones: realizar check-ins/check-outs, briefings y ofrecer apoyo continuo durante el alquiler. Gestionar incidencias del servicio y emergencias con empatía.
• Demostraciones comerciales e interacción con clientes: preparar y realizar demostraciones de autocaravanas, mostrando características, especificaciones y necesidades concretas de cada cliente. Garantizar entregas fluidas y que toda la documentación esté en orden.
• Conversión de ventas y gestión de leads: hacer seguimiento de leads, demostraciones y acciones posteriores en el CRM. Convertir clientes de alquiler en oportunidades de venta y apoyar al RV Sales District y al City Lead para alcanzar los objetivos.
• Conocimiento del producto y soporte técnico: mantener un buen conocimiento de los modelos de autocaravanas de Indie Campers y realizar demostraciones básicas de sistemas (iluminación, gas, etc.). Detectar problemas, resolverlos cuando sea posible y escalarlos cuando sea necesario.

• Imprescindible: de 1 a 3 años de experiencia en atención al cliente, ventas, hostelería, alquiler o entornos del sector de automoción.
• Imprescindible: sólidas habilidades de comunicación e interacción con clientes.
• Imprescindible: capacidad para comprender y explicar sistemas técnicos de autocaravanas/vehículos.
• Imprescindible: perfil práctico, adaptable y orientado a soluciones bajo presión.
• Imprescindible: persona organizada, detallista y proactiva en la gestión de leads o clientes.
• Imprescindible: permiso de conducir (categoría B).
• Imprescindible: inglés.
  Valorable: dominio del idioma local (cuando aplique)

• Valorable: manejo de herramientas CRM, sistemas de alquiler o software de ventas digitales.

¡EL COMPROMISO INDIE!

• Compensación competitiva y oportunidades de comisiones.
• Formación en ventas, conocimiento de producto, atención al cliente y sistemas técnicos de autocaravanas.
• Oportunidades de crecimiento profesional en Rental, Sales, Operations o Servicing.
• Beneficios de viaje y acceso a la flota de alquiler de Indie Campers.
• Entorno de trabajo dinámico y multicultural.

• Imprescindible: capacidad para permanecer de pie, caminar y moverse por el depot durante periodos prolongados a lo largo del día.
• Imprescindible: capacidad para levantar o transportar objetos ligeros o de peso moderado (10-15 kg).
• Imprescindible: comodidad para trabajar al aire libre en distintas condiciones meteorológicas.
• Imprescindible: flexibilidad para trabajar fines de semana, festivos y en horarios de temporada alta.
• Imprescindible: capacidad para interactuar con clientes en distintos estados emocionales (entusiasmados, estresados, confundidos) con calma y profesionalidad.

Indie Campers es un líder global en viajes por carretera, ofreciendo a miles de clientes la libertad de explorar el mundo en campervans y autocaravanas totalmente equipadas.
A medida que ampliamos nuestra oferta de productos, contamos con profesionales de primera línea excepcionales que brindan experiencias memorables a los clientes y, al mismo tiempo, impulsan resultados comerciales.

El puesto de Rental Service Agent tiene un enfoque dual:

• Especialista en experiencia del cliente para alquileres
• Especialista comercial para demostraciones y conversión de ventas de autocaravanas

Este puesto es clave para garantizar que los clientes se marchen satisfechos, ya sea al comenzar un viaje de alquiler o al comprar su futura autocaravana.