Leroy Merlin is a leading global retailer specializing in home improvement, DIY, and gardening. As a key member of the ADEO Group, the company operates a massive network of large-format stores across Europe, Asia, and South America, providing products and services for home renovation and decoration. With a workforce of over 150,000 employees globally, it stands as one of the dominant players in the retail sector.

In Spain, Leroy Merlin maintains a significant footprint with more than 130 points of sale and a central headquarters in Madrid. The company is recognized for its collaborative culture, offering employee shareholding programs and profit-sharing schemes that are highly regarded in the Spanish labor market. For international professionals, the company offers diverse opportunities not only in retail management but also in specialized central functions such as Supply Chain, E-commerce, and Product Development, often based in their Madrid corporate offices.

Founded in 1923 by Adolphe Leroy and Rose Merlin in France, the company originally sold American surplus stock. It was renamed Leroy Merlin in 1960 and later joined the Mulliez Family's ADEO Group, expanding into Spain in 1989.

For international professionals

Offers a profit-sharing scheme (participación en beneficios) and the opportunity to become a company shareholder through the ADEO group.
Maintains a massive presence across Spain with over 130 stores, providing geographic flexibility for retail management roles.
Corporate headquarters in Alcobendas (Madrid) hosts specialized roles in Supply Chain, IT, and Product Management suitable for international profiles.
Features a 'Generación L' program specifically designed to recruit and develop young university talent.
Strong emphasis on internal promotion and continuous technical training for all staff levels.

Centralization Services Advisor Temporary 30h Santander

Leroy Merlin

This job was originally posted in Spanish and automatically translated to English. You'll most likely need Spanish to apply.

Job Description

Our Stores are where we demonstrate our purpose face-to-face. If you share this goal and your satisfaction comes from helping customers bring their ideas and projects to life, this is the place for you.

Being part of our store team means working in a co-creation environment where we live our company values and purpose alongside the customer.

Will you join us?

We'll show you here in this video

That is why we are looking for you as a Regional Centralization Services Advisor, to carry out the activities that guarantee the best customer experience regarding the centralized management of installations—provided the PRL model for multi-room or integral renovation does not apply—as well as responding to customer requirements coming from the national RCO or RCO sent by the store regarding installation and transport for stores in the region.

Main functions

Related to customer service

* Responding to customer complaints received through RCO, whether at the central RCO level or via the stores. Reception, follow-up, and resolution. Coordination between customer/installer/carrier/store.

*Initial contact with the customer will be made within a maximum of 24 hours and the resolution of the incident will be within 48 hours; for complex incidents or those depending on the arrival of merchandise, daily follow-up on the status will be performed until completion. Urgencies must be managed immediately.

*Notifying customers of date changes due to scheduling errors or lack of product in installation management.

*Collection of extras at customers' homes, handling calls or emails regarding extras and customer extensions while the installer is at the customer's home.

*Active listening to the voice of the customer to establish priorities and improvement plans.

*Direct contact with the installer at the customer's home.

Related to the management of measurements and installations

*Management of emails and calls for regional centralization to respond to the needs of the customer, the store, or the installers in the region.
*Review of Field Service panels: Unscheduled, Unsigned, orders prior to today.
*Review of installation overlaps.
*Requesting quotes from installers.

Related to installers.

*Training installers in the use of tools and communication, and providing support for operational doubts and management problems.
*Maintaining the installers' updated calendar.
*Documentary management of the installer.
*Sending installers the measurement and installation work to be performed for the coming week.
*Requesting quotes.
*Requesting measurements and installations prior to today.
*Management of invoicing and payments to installers or measurers. Execution of manual payments and charges to installers for execution errors or damaged merchandise.
*Contact with the installer to know the status, development, and completion of pending incidents.

Related to stores

*Training store staff on the functioning of regional centralization and RCO.
*Connection with the Installation Leader of each store for possible manual payments or incident resolutions.
*Execution of manual payments.
*Contact with store logistics for on-time merchandise shipments and home delivery transport incidents.
*Relationship with the store for incidents that cannot be solved from centralization.
*Management of VAD incidents

Related to incident management

*Monitoring the origin of customer incidents and categorization to address the root cause and prevent them from becoming recurrent.
*Rescheduling installations due to date errors or lack of product.
*Creation of the SVO with an appointment and product replacement, following up until resolution.
*Following up on incidents for which we schedule appointments for resolution and closure.
*Providing information for the response to claims to the EGI team

Related to quality and after-sales

Product replacements or direct changes after installation due to hidden defects.
Management with the SAT.

What do we offer?

Our Purpose

At Leroy Merlin, we have a purpose that gives meaning to who we are and everything we do, a guide that is our commitment to you and to the planet. Everything we offer seeks to awaken in you the motivation to create environments where we can live better.

Because we are sure of one thing: if we set our minds to it, changing the world is in our hands and in yours.

Social Action is one of the fundamental pillars of Leroy Merlin Spain, being an added value for the entire company, but also for the community. Through various actions: renovation and conditioning projects, donations, solidarity products, corporate volunteering, and our "Hogares Dignos" Grant Call, we contribute to the construction of a better world and society.

Benefit! For being Leroy Merlin

As a collaborator of Leroy Merlin Spain, you have more than 70 benefits and/or advantages at your disposal classified into 6 categories, designed to provide you with the best experience for being part of this great team.

You will also benefit from the Flexible Compensation and Benefits Policy offered by Leroy Merlin, such as the possibility of becoming a company shareholder, Health Insurance, childcare assistance, restaurant vouchers, and various discounts with major commercial partners, among others.

You will have a fixed remuneration in addition to participation in results and profits.

Develop yourself!

Train and develop yourself in a multinational company! You will find a great working environment and will have the autonomy to decide and act, being able to participate in decision-making and transversal projects.

A place for everyone

Diversity Management is a fundamental axis of our company philosophy. This is why it is included in the Diversity Charter, a commitment code promoted by the Foundation for Diversity and supported by the Ministry of Health, Social Policy and Equality. With this, we reaffirm our commitment to respecting the right to inclusion for all people and recognize the benefits provided by cultural, demographic, and social diversity.

Leroy Merlín España, S.L.U., declares its commitment to establishing and developing policies that integrate equality between women and men, without any type of discrimination, as well as promoting measures to achieve effective equality within our organization. We assume the principle of equality between women and men in each and every area in which our activity is developed and within the framework of the Social Responsibility of our Organization.

If you want to do the work you love, our door is open to you. We do not understand barriers here.

YOUR TALENT HAS NO LIMITS

If you want to know more information about our Purpose, values, and actions and our job vacancies, we leave at your disposal our Corporate Employment Website Leroy Merlin Spain.

CHANGING OUR WORLD IS IN OUR HANDS!

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Nuestras Tiendas es el lugar donde demostramos, cara a cara, nuestro propósito. Si compartes este objetivo y tu satisfacción es conseguir que los clientes puedan dar vida a sus ideas y proyectos, este es tu sitio.

Formar parte del equipo de nuestras tiendas significa trabajar en un ambiente de co-creación donde vivir nuestros valores y propósito de empresa junto al cliente.

¿Te unes a nosotros?

Te lo enseñamos aquí en este vídeo

Por eso contamos contigo como Asesor/a Servicios Centralización Regional, para el desarrollo de las actividades que garanticen la mejor experiencia cliente en lo relativo a la gestión centralizada de las instalaciones siempre y cuando no aplique el modelo de PRL de la reforma multi estancia o integral, así como la respuesta a los requerimientos del cliente que provengan del RCO nacional o rco enviados por la tienda en materia de instalación y transporte de las tiendas de la región

Principales funciones

Relacionadas con la atención al cliente

* Respuesta a las reclamaciones de clientes que proceden a través de RCO ya sea a nivel RCO central o por las tiendas. Recepción, seguimiento y solución. Coordinación cliente/ instalador/transportista/tienda.

*El primer contacto con el cliente se realizará en máximo 24 horas y la resolución de la incidencia será de 48 horas, para incidencias complejas o que se dependa de la llegada de una mercancía se realizará seguimiento diario del estado de la misma hasta su finalización.Para las urgencias deben ser gestionadas de forma inmediata.

*Aviso a cliente de cambios de fecha por errores de fecha o falta de producto en la gestión de instalaciones

*Cobro de extras en domicilio de clientes, Atender las llamadas o correos de extras y ampliaciones de clientes cuando el instalador está en el domicilio del cliente.

*Escucha activa de la voz del cliente para establecer prioridades y planes de mejora.

*Contacto directo con el instalador en el domicilio del cliente.

Relacionadas con la gestión de mediciones e instalaciones

*Gestión del correo electrónico y llamadas de la centralización regional, para dar respuesta a las necesidades del cliente, de la tienda o los instaladores de la región.
*Revisión de paneles de Field Service: No programados, No firmados, órdenes anteriores a hoy.
*Revisión de solapamiento de instalaciones.
*Reclamación de presupuestos a instaladores.

Relacionadas con los instaladores.

*Formación a instaladores en el uso de herramientas y comunicación y soporte para dudas de funcionamiento y problemas de gestión.
*Mantenimiento del calendario actualizado de los instaladores.
*Gestión documental del instalador.
*Enviar a los instaladores el trabajo de medición e instalación a realizar a semana vista.
*Reclamación presupuesto.
*Reclamación de mediciones e instalaciones anteriores al día de hoy
*Gestión de facturación y pagos a instaladores o medidores. Ejecución de pagos manuales e imputaciones a instaladores por errores en la ejecución o rotura de mercancía.
*Contacto con el instalador para conocer estado, desarrollo y finalización de incidencias pendientes.

Relacionadas con las tiendas

*Formación a personal de tienda en el funcionamiento de la centralización y RCO regional.
*Conexión con el Líder de instalaciones de cada tienda para posibles pagos manuales o resoluciones de incidencias.
*Realización de pagos manuales
*Contacto con logística de tiendas para los envíos de mercancía en fecha e incidencias de transporte a domicilio.
*Relación con la tienda para incidencias que no se pueden solucionar desde la centralización.
*Gestión de incidencias de VAD

Relacionadas con la gestión de incidencias

*Seguimiento del origen de incidencias cliente y tipificación para poder atacar la raíz y no se conviertan en recurrentes.
*Reprogramación de instalaciones por errores en fecha o falta de producto.
*Creación del SVO con cita y reposición de producto, seguimiento hasta su resolución.
*Seguimiento de incidencias en las que programamos citas para resolución y cierre de las mismas.
*Facilita la información para la contestación de de reclamaciones al equipo EGI

Relacionadas con la calidad y la postventa

Reposiciones de producto o cambios directos después de la instalación por vicio oculto.
Gestión con los SAT.

¿Qué ofrecemos?

Nuestro Propósito

En Leroy Merlin tenemos un propósito que da sentido a lo que somos y a todo lo que hacemos, una guía que es nuestro compromiso contigo y con el planeta. Y es que todo lo que te ofrecemos busca despertar en ti la motivación de crear entornos donde vivir mejor.

Porque estamos seguros de una cosa, si nos lo proponemos, cambiar el mundo está en nuestras manos y en las tuyas.

La Acción Social es uno de los pilares fundamentales de Leroy Merlin España, siendo un valor añadido para toda la empresa, pero también para la comunidad. A través de diversas acciones: proyectos de reforma y acondicionamiento, donaciones, productos solidarios, voluntariado corporativo y nuestra Convocatoria de Ayudas "Hogares Dignos", contribuimos a la construcción de un mundo y de una sociedad mejor.

¡Benefíciate! Por ser Leroy Merlin

Como colaborador/a de Leroy Merlin España tienes a tu disposición más de 70 beneficios y/o ventajas clasificados en 6 categorías, pensados para brindarte la mejor experiencia por ser parte de este gran equipo.

Te beneficiarás además de la Política de Compensación Flexible y de Beneficios ofrecidos por Leroy Merlin, como son la posibilidad de convertirte en accionista de la compañía, Seguro de Salud, ayudas en guardería, cheques restaurante y diversos descuentos con grandes colaboradores comerciales, entre otros.

Contarás con una retribución fija además de la participación en los resultados y beneficios.

¡Desarróllate!

¡Fórmate y desarróllate en una empresa multinacional! Encontrarás un gran ambiente de trabajo y dispondrás de autonomía para decidir y actuar, pudiendo participar en la toma de decisiones y en proyectos transversales.

El lugar para todxs

La Gestión de la Diversidad es un eje fundamental en nuestra filosofía de empresa. Es por esto que está incluida en el Chárter de Diversidad, un código de compromiso promovido por la Fundación para la Diversidad y apoyado por el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad. Con esto, nos reafirmamos en nuestro compromiso con el respeto al derecho de la inclusión de todas las personas y reconocemos los beneficios que nos brindan la diversidad cultural, demográfica y social.

Leroy Merlín España, S.L.U., declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de políticas que integren la igualdad entre mujeres y hombres, sin ningún tipo de discriminación, así como en el impulso y fomento de medidas para conseguir la igualdad efectiva en el seno de nuestra organización. Asumimos el principio de igualdad entre mujeres y hombres en todos y cada uno de los ámbitos en los que se desarrolla nuestra actividad y en el marco de la Responsabilidad social de nuestra Organización.

Si quieres desarrollar el trabajo que te gusta, nuestra puerta está abierta para ti. Aquí no entendemos de barreras.

TU TALENTO NO TIENE LÍMITES

Sí quieres conocer más información acerca de nuestro Propósito, valores y acciones y nuestras vacantes de empleo, dejamos a tu disposición nuestra Web de Empleo Corporativa Leroy Merlin España.