Store Customer Relations Leader - Leroy Merlin Figueres

CUSTOMER RELATIONS LEADER

🚀 Are you passionate about leading teams, improving processes, and putting the customer at the center?

At Leroy Merlin we are looking for someone for our Figueres store who combines strategic vision, sensitivity to the customer experience, and a steady hand in day-to-day operational management.

There is a place for you as our next Customer Relations Manager! This is a key role that connects customer emotions with the efficiency of our facilities. A role with real, cross-functional impact, with lots of contact with teams, customers, and installers, where every decision counts.

🔧 What will your day-to-day look like?

You could say your role will be that of a connector between customers, the store, teams, and installers. But we'd rather tell you everything you'll be doing:

🧩 Customer & Experience:

You will resolve issues and actively improve NPS.

You will be in direct contact with customers, world leaders, and installers.

You will review after-sales processes to ensure quality and satisfaction.

📊 Installations Strategy:

You will drive installed sales figures, defining which sections to boost and which to stabilize.

You will support the world leader in the area's commercial strategy.

You will train sales teams to minimize errors and issues.

🧠 Leadership & Operations:

You will coordinate the Customer Relations Coordinator and work side by side with the Customer Projects Coordinator.

You will be the bridge with store management, contributing to the overall strategy.

You will have a strong presence on the sales floor, leading from the ground and never losing sight of the customer vision.

🎯 Who are we looking for?

Someone with experience in operational team management and direct customer contact, able to combine analysis, empathy, and problem-solving. We are thinking of someone with experience in environments such as commercial supervision in franchise/retail, team leaders with operational workload and financial or procedural responsibility, or managers of issue resolution and customer experience.

🎁 What awaits you at Leroy Merlin?

A project where you can design experiences and make your mark.

+70 benefits, ongoing training, and the opportunity to grow in a multinational company.

A team that believes in purpose, commitment, and people.

Business Area - Store TAS Positions

🌍 Because changing the world starts with changing the way we inhabit it. And with you, anything is possible.

🔗 If this challenge resonates with you, don't hesitate to apply—we're waiting for you!

Let's create something great! The only limit is you 🫵

LÍDER RELACIÓN CLIENTE

🚀 ¿Te apasiona liderar equipos, mejorar procesos y poner al cliente en el centro?

En Leroy Merlin estamos buscando para nuestra tienda de Figueres, a una persona que combine visión estratégica, sensibilidad por la experiencia cliente y un pulso firme en la gestión operativa del día a día.

¡Hay un sitio para ti como nuestro/a próximo/a Manager de Relación Cliente! Se trata de una figura clave que conecta las emociones del cliente con la eficiencia de nuestras instalaciones. Un rol con impacto real, transversal, con mucho contacto con equipos, clientes e instaladores, donde cada decisión cuenta.

🔧 ¿Cómo será tu día a día?

Podríamos decir que tu papel será el de conector/a entre cliente, tienda, equipos e instaladores. Pero mejor te contamos todo lo que harás:

🧩 Cliente & Experiencia:

Resolverás incidencias y mejorarás el NPS de forma activa.

Estarás en contacto directo con clientes, líderes de mundo e instaladores.

Revisarás procesos postventa, para asegurar calidad y satisfacción.

📊 Estrategia de Instalaciones:

Impulsarás la cifra de ventas instaladas, definiendo qué secciones potenciar y cuáles estabilizar.

Acompañarás al líder mundo en la estrategia comercial del área.

Formarás a los equipos de venta para minimizar errores e incidencias.

🧠 Liderazgo & Operativa:

Coordinarás al Coordinador/a Relación Cliente y trabajarás codo a codo con el Coordinador Proyectos Cliente.

Serás el puente con la dirección de tienda, colaborando en la estrategia global.

Tendrás mucha presencia en tienda, liderando desde el terreno y sin perder de vista la visión cliente.

🎯 ¿A quién buscamos?

Alguien con experiencia en gestión de equipos operativos y trato directo con clientes, capaz de combinar análisis, empatía y resolución. Pensamos en alguien con experiencia en entornos como supervisión comercial de franquicias/retail, líderes de equipos con carga operativa y responsabilidad financiera o procedimental o responsables de gestión de incidencias y experiencia de cliente.

🎁 ¿Qué te espera en Leroy Merlin?

Un proyecto donde tú puedes diseñar experiencias y dejar huella.

+70 beneficios, formación continua y posibilidad de crecer en una multinacional.

Un equipo que cree en el propósito, en el compromiso y en las personas.

Área de Negocio - Puestos de Tienda TAS

🌍 Porque cambiar el mundo empieza por cambiar la forma en la que lo habitamos. Y contigo, todo es posible.

🔗 Si este reto resuena contigo, no dudes en inscribirte ¡te estamos esperando!

¡Vamos a crear algo grande! El límite te lo pones tú 🫵