Customer Relations Coordinator - Leroy Merlin Figueres

The Store Customer Relations Coordinator will be responsible for ensuring the best customer experience before, during, and after their visit to the store, in payment and through the various existing communication channels, by knowing and making available a complete offering of high-level personalized services defined by Store Management.

They know the details of each service and promote their use, with objectives to be met established from the action plan by the Customer Relations Leader (CRL). They maintain continuous contact with the customer, which allows them to identify areas for improvement.

With the CRL, they propose action plans to the rest of the store. They are responsible for planning and organizing the day-to-day activities of the Customer Relations team based on the needs of the store's operations and customer flow. They are responsible for promoting the various in-store payment services, facilitating customer autonomy, taking into account the company-wide strategy, as well as ensuring agile customer payment processing.

• Coordinates their team to ensure excellent customer reception(welcoming) at the store entrance through initial contact. Ensuring an excellent customer experience.

• Listens to customer needs using the tools available at any given time, such as NPS, GMB, and RCO. And proposes, in coordination with the CRL, action plans to respond to the identified needs.

• Helps coordinate with the CRL the organization of the team to regularly conduct exit surveys with customers who did not make a purchase and, when possible, providing solutions to the customer in real time.

• Helps the CRL follow up on action plans derived from exit surveys with customers who did not make a purchase.

The place where we demonstrate our purpose face to face. If you share this goal and your satisfaction comes from helping customers bring their ideas and projects to life, this is the place for you.

Joining our store team means working in a co-creation environment where you can live our company values and purpose alongside the customer. Would you like to join us?

We'll show you here in this video:

• A minimum of 2 years of prior experience is required.

• Good knowledge of office software tools.

El Coordinador Relación Cliente Tienda será responsable de garantizar la mejor experiencia al cliente antes, durante y después de su paso por tienda en el pago y en los diversos canales de comunicación existentes a través del conocimiento y puesta a disposición de una oferta completa de servicios personalizados de alto nivel definidos por la Dirección de servicios.

Conoce los datos de cada servicio y fomenta su uso, teniendo objetivos a cumplir establecidos a partir del plan de acción por el/la Líder Relación Cliente (LRC). Se encuentra en contacto continuo con el cliente y esto le permite detectar los ejes de mejora.

Con el/la LRC, propone planes de acción al resto de la tienda. Se encarga de planificar y organizar el día a día del equipo de Relación Cliente en función de las necesidades de la actividad de la tienda y del flujo cliente. Se encarga de animar los diversos servicios de pago dentro de la tienda, facilitando la autonomía del cliente, teniendo en cuenta la estrategia a nivel compañía, así como garantizar el cobro ágil de los clientes.

• Coordina a su equipo para garantizar una acogida excelente(welcoming)al cliente en la entrada a tienda a través de un primer contacto. Garantizando una excelente experiencia cliente.

• Escucha las necesidades del cliente a través de las herramientas disponibles en cada momento como NPS,GMB y RCO. Y propone,de forma coordinada con el LRC, planes de acción para dar respuesta a las necesidades detectadas.

• Ayuda a coordinar al LRC en la organización del equipo para poder realizar de manera regular encuestas de salida sin compra y, cuando sea posible, dando solución al cliente en tiempo real.

• Ayuda al LRC a dar seguimiento a los planes de acción derivados de las encuestas de salida sin compra.

El lugar donde demostramos, cara a cara, nuestro propósito. Si compartes este objetivo y tu satisfacción es conseguir que los clientes puedan dar vida a sus ideas y proyectos, este es tu sitio.

Formar parte del equipo de nuestras tiendas significa trabajar en un ambiente de co-creación donde vivir nuestros valores y propósito de empresa junto al cliente. ¿Te unes a nosotros?

Te lo enseñamos aquí en este vídeo:

• Es necesario contar con una experiencia previa mínima de 2 años de experiencia.

• Buen conocimiento en herramientas de Ofimática.