Customer Relations Coordinator - Leroy Merlin Figueres

Responsibilities and Mission

The Store Customer Relations Coordinator will be responsible for ensuring the best customer experience before, during and after their visit to the store at the checkout and through the various existing communication channels, by knowing and making available a complete range of high-level personalized services defined by the Services Management. 

They know the details of each service and promote its use, with targets to be met established from the action plan by the Customer Relations Leader (CRL). They are in continuous contact with the customer, which allows them to identify areas for improvement. 

Together with the CRL, they propose action plans to the rest of the store. They are responsible for planning and organizing the day-to-day activities of the Customer Relations team based on the needs of store activity and customer flow. They are responsible for promoting the various payment services within the store, facilitating customer autonomy, taking into account the company-wide strategy, as well as ensuring agile customer checkout.

Main Functions

• Coordinates their team to ensure an excellent welcome (welcoming) for the customer at the store entrance through a first contact, guaranteeing an excellent customer experience.

• Listens to customer needs through the tools available at any given time, such as NPS, GMB and RCO. And proposes, in coordination with the CRL, action plans to respond to the identified needs. 

• Helps coordinate with the CRL in organizing the team to regularly conduct exit surveys without purchase and, when possible, providing a solution to the customer in real time.

• Helps the CRL follow up on action plans derived from exit surveys without purchase.

As a Leroy Merlin Spain employee, you have access to more than 70 benefits and/or advantages classified into 6 categories, designed to give you the best experience for being part of this great team.

You will also benefit from the Flexible Compensation Policy and Benefits offered by Leroy Merlin, such as the possibility of becoming a shareholder of the company, Health Insurance, childcare assistance, restaurant vouchers and various discounts with major commercial partners, among others.

You will have a fixed salary in addition to participation in results and profits.

full-time

Our Stores

The place where we demonstrate, face to face, our purpose. If you share this goal and your satisfaction comes from helping customers bring their ideas and projects to life, this is your place.

Being part of the team in our stores means working in a co-creation environment where we live our values and company purpose alongside the customer. Will you join us?

We'll show you here in this video:

Business Area - Store Positions

• A minimum of 2 years of prior experience is required.

• Good knowledge of office software tools.

Train and develop yourself in a multinational company! You will find a great working environment and will have autonomy to decide and act, being able to participate in decision-making and cross-functional projects.

Responsabilidades y Misión

El Coordinador Relación Cliente Tienda será responsable de garantizar la mejor experiencia al cliente antes, durante y después de su paso por tienda en el pago y en los diversos canales de comunicación existentes a través del conocimiento y puesta a disposición de una oferta completa de servicios personalizados de alto nivel definidos por la Dirección de servicios. 

Conoce los datos de cada servicio y fomenta su uso, teniendo objetivos a cumplir establecidos a partir del plan de acción por el/la Líder Relación Cliente (LRC). Se encuentra en contacto continuo con el cliente y esto le permite detectar los ejes de mejora. 

Con el/la LRC, propone planes de acción al resto de la tienda. Se encarga de planificar y organizar el día a día del equipo de Relación Cliente en función de las necesidades de la actividad de la tienda y del flujo cliente. Se encarga de animar los diversos servicios de pago dentro de la tienda, facilitando la autonomía del cliente, teniendo en cuenta la estrategia a nivel compañía, así como garantizar el cobro ágil de los clientes.

Principales funciones

• Coordina a su equipo para garantizar una acogida excelente(welcoming)al cliente en la entrada a tienda a través de un primer contacto. Garantizando una excelente experiencia cliente.

• Escucha las necesidades del cliente a través de las herramientas disponibles en cada momento como NPS,GMB y RCO. Y propone,de forma coordinada con el LRC, planes de acción para dar respuesta a las necesidades detectadas. 

• Ayuda a coordinar al LRC en la organización del equipo para poder realizar de manera regular encuestas de salida sin compra y, cuando sea posible, dando solución al cliente en tiempo real.

• Ayuda al LRC a dar seguimiento a los planes de acción derivados de las encuestas de salida sin compra.

Como colaborador/a de Leroy Merlin España tienes a tu disposición más de 70 beneficios y/o ventajas clasificados en 6 categorías, pensados para brindarte la mejor experiencia por ser parte de este gran equipo.

Te beneficiarás además de la Política de Compensación Flexible y de Beneficios ofrecidos por Leroy Merlin, como son la posibilidad de convertirte en accionista de la compañía, Seguro de Salud, ayudas en guardería, cheques restaurante y diversos descuentos con grandes colaboradores comerciales, entre otros.

Contarás con una retribución fija además de la participación en los resultados y beneficios.

full-time

Nuestras Tiendas

El lugar donde demostramos, cara a cara, nuestro propósito. Si compartes este objetivo y tu satisfacción es conseguir que los clientes puedan dar vida a sus ideas y proyectos, este es tu sitio.

Formar parte del equipo de nuestras tiendas significa trabajar en un ambiente de co-creación donde vivir nuestros valores y propósito de empresa junto al cliente. ¿Te unes a nosotros?

Te lo enseñamos aquí en este vídeo:

Área Negocio - Puestos de Tienda

• Es necesario contar con una experiencia previa mínima de 2 años de experiencia.

• Buen conocimiento en herramientas de Ofimática.

¡Fórmate y desarróllate en una empresa multinacional! Encontrarás un gran ambiente de trabajo y dispondrás de autonomía para decidir y actuar, pudiendo participar en la toma de decisiones y en proyectos transversales.