ES-Expert

Apple Retail is where the best of Apple comes together. We use our knowledge to help people do what they love through experiences that only happen at Apple. We believe inclusion is a shared responsibility, and we work to foster a culture where everyone feels welcome and motivated to do their best work.

As an Expert, you have in-depth knowledge of products and services across the entire Apple ecosystem. You excel at selling products, presenting all Apple services, and delivering exceptional customer experiences. You set an example of how to have great conversations with customers and guide others to achieve results.

Achieving and maintaining high standards of sales and customer service at Apple by understanding customer needs, identifying opportunities to create owners, presenting products and services, and explaining the most suitable purchasing options.

Know Apple products, services, and purchasing options, as well as the sales processes of the Product Zone, and take the initiative to stay up to date.

Support store teams when needed by sharing your knowledge of Apple products, services, and purchasing options, as well as helping them offer purchasing opportunities.

Maintain accuracy and follow guidelines.

Perform other tasks as needed, such as assisting customers in other areas of the store.

Contribute to an inclusive environment by respecting individual differences and showing curiosity and a commitment to learning.

Put Apple's values of inclusion and diversity into practice in daily tasks.

You must:

Be available to work a schedule that depends on business needs and may include nights, weekends, and holidays at the Apple Store. You must also arrive on time and fulfill your scheduled hours, in line with local regulations and any approved accommodations.

Have experience in retail, sales, or related fields.

Be fluent in the local language, both spoken and written (sign language assistance is provided).

You can:

Demonstrate knowledge of Apple products and services.

Demonstrating a track record of top-tier results in sales and customer experience.

Customize solutions based on customer needs and communicate them effectively.

Resolving customer inquiries with your customer service, training, and presentation skills.

Work in a dynamic environment and often attend to multiple people at once.

Stay informed and deepen your knowledge of Apple products and services, as well as those from other manufacturers, to enhance the customer experience.

Help and train the rest of the store with your knowledge and experience.

Apple Retail es donde se reúne lo mejor de Apple. Usamos nuestros conocimientos para ayudar a las personas a hacer lo que les gusta mediante experiencias que solo se dan en Apple. Creemos que la inclusión es una responsabilidad compartida, y trabajamos para promover una cultura en la que todo el mundo se sienta bienvenido y motivado para hacer su mejor trabajo.

Como Expert, conoces a fondo los productos y servicios de todo el ecosistema Apple. Se te da de maravilla vender productos, presentar todos los servicios de Apple y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Das ejemplo de cómo tener una buena conversación con los clientes y orientas a otras personas para conseguir resultados.

Alcanzar y mantener los altos estándares de ventas y atención a los clientes de Apple entendiendo sus necesidades, identificando oportunidades para crear propietarios, presentando productos y servicios y explicando los modos de compra más adecuados.

Conocer los productos, servicios y opciones de compra de Apple y los procesos de venta de la Product Zone y tomar la iniciativa para estar siempre al día.

Apoyar a los equipos de toda la tienda cuando sea necesario compartiendo tus conocimientos sobre los productos, servicios y opciones de compra de Apple, además de ayudarlos a ofrecer oportunidades de compra.

Mantener la precisión y seguir las pautas.

Hacer otras tareas según sea necesario, como ayudar a los clientes en otras zonas de la tienda.

Contribuir a crear un entorno inclusivo respetando las diferencias de cada persona y mostrando curiosidad por seguir aprendiendo.

Poner en práctica los valores de inclusión y diversidad de Apple en las tareas del día a día.

Debes:

Estar disponible para trabajar en un horario que depende de las necesidades del negocio y que puede incluir noches, fines de semana y festivos en el Apple Store. Además, debes ir a trabajar y cumplir tu horario regularmente, de acuerdo con la normativa local y las adaptaciones que se hayan aprobado en tu caso.

Tener experiencia en comercio minorista, ventas o campos relacionados.

Dominar el idioma local escrito y hablado (se ofrece ayuda para la lengua de signos).

Puedes:

Demostrar conocimientos sobre los productos y servicios de Apple.

Demostrar una trayectoria con resultados de primer nivel en ventas y experiencia del cliente.

Personalizar soluciones según las necesidades del cliente y comunicarlas eficazmente.

Resolver las dudas de los clientes con tus habilidades de atención, formación y presentación.

Trabajar en un entorno dinámico y a menudo atender a varias personas a la vez.

Informarte y profundizar en tus conocimientos sobre los productos y servicios de Apple y otros fabricantes para mejorar la experiencia de los clientes.

Ayudar y formar al resto de la tienda con tus conocimientos y tu experiencia.