Advanced Mechanical Assistance Consultant L1

MSX International

Madrid, SpainOn-siteCompetitiveAdded 2 months agoMidPermanent

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Consultor de Asistencia Mecánica Avanzada L1

MSX International

·Madrid, Spain

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Advanced Mechanical Assistance Consultant L1

MSX International

This job was originally posted in Spanish and automatically translated to English. You'll most likely need Spanish to apply.

Job Description

Company Description

MSX International has been a trusted partner to leading vehicle manufacturers and their dealers worldwide for over 30 years. Our unwavering commitment is to help our clients transform their businesses and effectively manage their operations across different areas.

Thanks to our global teams, our industry expertise, and the power of technology, we design and deliver customized, sustainable, and innovative solutions and services that help our clients optimize their operations and captivate their customers.

Job Description

In this role, you will be at the center of the most complex diagnostic and repair cases, facing problems that demand deep technical insight, structured thinking, and creativity. You will not just fix what is broken; you will analyze root causes, connect signals that others might overlook, and design lasting solutions. Every case is a puzzle. Some are highly technical, others ambiguous, and many will be unlike anything you have seen before. That is what makes this job exciting. You will collaborate with skilled colleagues, use cutting-edge tools, and apply your expertise in situations where your judgment is truly decisive.

In your day-to-day, you will be responsible for:

Contributing to customer satisfaction within your regional area of responsibility, responding to support requests and providing high-quality diagnostic and repair services.
Monitoring the repair process and its success, analyzing and reporting on potential deviations, and advising on how to resolve them.
Reviewing existing processes to increase quality, reporting on dealer performance in escalated cases, and always adapting work methodologies to the customer's needs.
Communicating with dealer staff, helping and training them (coaching), finding the root cause of technical deviations to prevent future support needs, and documenting complex technical issues for the central organization.
Building strong relationships with dealers and customers, continuously improving the effectiveness of your role.

Requirements

This position is for you if...

You have training and certification at the "Master Technician" level or equivalent;
You possess advanced experience and skills in electrical diagnostics;
You have experience in high voltage / electric vehicles (EV) (highly valued);
You are capable of researching, diagnosing, and reporting on complex vehicle systems, whether in-person ("hands on") or remotely;
You perform well in dynamic environments and can manage multiple tasks and deadlines simultaneously;
You have a proactive attitude (can-do attitude);
You are fluent in Spanish, with English and Portuguese desirable.

Additional Information

MSX is an equal opportunity employer and positively encourages applications from duly qualified and eligible candidates, regardless of gender, race, disability, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or beliefs, marital status, pregnancy or maternity. As users of the disability confidence scheme, we guarantee to interview all disabled candidates who meet the minimum criteria for the vacancy.

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Descripción de la empresa

MSX International ha sido un socio de confianza para los principales fabricantes de vehículos y sus concesionarios a nivel mundial durante más de 30 años. Nuestro compromiso inquebrantable es ayudar a nuestros clientes a transformar sus negocios y gestionar eficazmente sus operaciones en diferentes áreas.

Gracias a nuestros equipos globales, nuestra experiencia en el sector y el poder de la tecnología, diseñamos y ofrecemos soluciones y servicios personalizados, sostenibles e innovadores que ayudan a nuestros clientes a optimizar sus operaciones y a cautivar a sus clientes.

Descripción del empleo

En este puesto, estarás en el centro de los casos de diagnóstico y reparación más complejos, enfrentándote a problemas que exigen una visión técnica profunda, pensamiento estructurado y creatividad. No te limitarás a arreglar lo que falla; analizarás las causas raíz, conectarás señales que otros podrían pasar por alto y diseñarás soluciones duraderas. Cada caso es un rompecabezas. Algunos son altamente técnicos, otros ambiguos y muchos serán distintos a todo lo que hayas visto antes. Eso es lo que hace que este trabajo sea apasionante. Colaborarás con colegas cualificados, utilizarás herramientas de vanguardia y aplicarás tu experiencia en situaciones donde tu criterio es realmente determinante.

En tu día a día, te encargarás de:

Contribuir a la satisfacción del cliente dentro de tu área de responsabilidad regional, respondiendo a las solicitudes de soporte y ofreciendo un servicio de diagnóstico y reparación de alta calidad.
Supervisar el proceso de reparación y su éxito, analizando e informando sobre posibles desviaciones y asesorando sobre cómo solucionarlas.
Revisar los procesos existentes para aumentar la calidad, informar sobre el desempeño de los concesionarios en casos escalados y adaptar siempre las metodologías de trabajo a las necesidades del cliente.
Comunicarte con el personal de los concesionarios, ayudándoles y formándoles (coaching), encontrando la causa raíz de las desviaciones técnicas para prevenir futuras necesidades de soporte y documentando problemas técnicos complejos para la organización central.
Construir relaciones sólidas con los concesionarios y los clientes, mejorando continuamente la eficacia de tu función.

Requisitos

Este puesto es para ti si...

Cuentas con formación y certificación de nivel "Master Technician" (Técnico Master) o equivalente;
Posees experiencia y habilidades avanzadas en diagnóstico eléctrico;
Tienes experiencia en alta tensión / vehículos eléctricos (EV) (muy valorable);
Eres capaz de investigar, diagnosticar e informar sobre sistemas complejos del vehículo, ya sea de forma presencial ("hands on") o remota;
Te desenvuelves bien en entornos dinámicos y puedes gestionar múltiples tareas y plazos de entrega de forma simultánea;
Tienes una actitud proactiva (can-do attitude);
Tienes fluidez en español, inglés y portugués deseables.

Información adicional

MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.