We are an innovative multinational energy group present in more than 20 countries. We are dedicated to the generation, distribution, and marketing of energy and services, committed to the well-being of people, the progress of businesses and society, and the sustainability of the planet.

We are looking for young, digital, flexible, and creative talent. Connect your eagerness to learn and work in diverse teams with us. We seek your proactivity and courage to drive our transformation and that of the world through energy.

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Do you want to work for one of the most relevant multinational energy companies in the sector?

We are a global energy group present in 20 countries, with more than 7 million customers in Iberia and over 16 million gas and electricity supplies. But what truly defines us is not our size, it is our ambition. We are undergoing a full transformation: competitive commercial growth, accelerated digitalization, and a real commitment to renewable energy. Here, we do not just manage the present; we build the future of energy.

If you have a desire to learn, move quickly, and want your work to have an impact from day one, this is your place.

Mission: Ensure operational excellence in Contracting and Channel Support and foster alignment among teams in a transforming environment. Lead the coordination and optimization of operational communication between key areas to drive the monitoring of Newco messaging, including the correct activation of new connections and billing, guaranteeing a clear, efficient, and fully traceable information flow.

Job Description:

• Monitor all requests and responses sent to the distributor, ensuring traceability and compliance with deadlines.
• Coordinate the resolution of incidents managed through messaging channels, collaborating with internal and external teams, ensuring adequate response times and effective solutions.
• Unit KPI analytics and reporting to management and executive leadership.
• Ensure regulatory compliance in all processes related to messaging, ensuring audit readiness and consistency in management reports.
• Maintain fluid and constant communication with technical and operational areas to ensure the correct application of internal procedures and alignment among teams.
• Actively collaborate in the implementation and continuous improvement of operational processes linked to NewCo messaging and backoffice, identifying opportunities for simplification, efficiency, and automation.
• Actively collaborate in gathering requirements to improve the domain, including AI initiatives.

Required Profile:

Education: University degree in Business, Engineering, or Data Analysis

Languages: B2 level English

Mandatory Experience and Knowledge:

• Experience in managing cross-functional projects with various stakeholders.
• Experience in backoffice process optimization.
• Functional and operational knowledge of Salesforce.
• Advanced proficiency in MS Office tools and Power Automate.
• Knowledge of Amazon QuickSight and Power BI visualization tools.
• Control of AWS environments (Athena).
• Control of BI tools (Dashboards), specifically QS and PBI.

Desirable Requirements:

• Knowledge of distributor processes: new connections, disconnections, ownership changes, power modifications, meter readings, ATR billing, among others.
• Knowledge of the energy value chain, including generation, transmission, distribution, and marketing.
• High level of autonomy, cross-functional coordination skills, and previous experience in incident management are valued.
• Ability to collaborate effectively with various areas in dynamic environments with multiple stakeholders.
• Control of technology and databases, such as SQL or PL/SQL.
• Knowledge of Python and SQL programming languages.
• Experience in backoffice portfolio management, complex complaints, and resolution of critical cases, especially within the energy sector.
• Experience in backoffice operations management, especially in complex or critical cases, preferably within the energy sector.

Job Motivators:

• A cross-functional unit with impact on other units within the department.
• Dynamic and highly varied tasks.
• Collaborative work environment.
• Participation in transformative projects.
• Direct interaction with collaborators.
• 360-degree view of the Retail business.

We count on you at our Madrid offices.

Are you up for the challenge?

1. Fill out the form with your details. To complete your profile, attach your CV and academic transcript.
2. If you meet the profile requirements, we will contact you to participate in a test and interviews.
3. If you successfully advance through the process, welcome to the Naturgy team!

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Somos un grupo energético multinacional e innovador, presente en más de 20 países. Nos dedicamos a la generación, distribución y comercialización de energía y servicios, comprometidos con el bienestar de las personas, el progreso de empresas y sociedad, y la sostenibilidad del planeta.

Buscamos talento joven, digital, flexible y creativo. Conecta con nosotros tus ganas de aprender y de trabajar en equipos diversos. Buscamos tu proactividad y valentía para impulsar nuestra transformación y la del mundo, a través de la energía.

¡Impulsa tu energía! ¡Acelera tu futuro! ¡Conecta con Naturgy!

¿Quieres trabajar en una de las multinacionales de energía más relevantes del sector?

Somos un grupo energético global presente en 20 países, con más de 7 millones de clientes en Iberia y más de 16 millones de suministros de gas y electricidad. Pero lo que realmente nos define no es el tamaño, es la ambición. Estamos en plena transformación: crecimiento comercial competitivo, digitalización acelerada y apuesta real por las energías renovables. Aquí no gestionamos el presente, construimos el futuro de la energía.

Si tienes ganas de aprender, te mueves rápido y quieres que tu trabajo tenga impacto desde el primer día, este es tu sitio.

Misión: Asegurar la excelencia operativa de Contratación y Atencion a Canales y fomentar la alineación entre equipos en un entorno en transformación. Liderando la coordinación y optimización de la comunicación operativa entre distintas áreas clave para impulsar el seguimiento de la mensajería de Newco, incluyendo la correcta activación de las nuevas altas y la facturación garantizando un flujo de información claro, eficiente y completamente trazable.

Descripción de las funciones:

• Realizar el seguimiento integral de las solicitudes y respuestas enviadas a la distribuidora, garantizando la trazabilidad y el cumplimiento de los plazos.
• Coordinar la resolución de incidencias gestionadas a través de los canales de mensajería, en colaboración con equipos internos y externos, asegurando tiempos de respuesta adecuados y soluciones efectivas.
• Analítica de KPIs de la unidad y Reporting a la gerencia y dirección
• Velar por el cumplimiento normativo en todos los procesos relacionados con la mensajería, asegurando la preparación ante auditorías y la consistencia en los reportes de gestión.
• Mantener una comunicación fluida y constante con las áreas técnicas y operativas, para asegurar la correcta aplicación de los procedimientos internos y la alineación entre equipos.
• Colaborar activamente en la implementación y mejora continua de los procesos operativos vinculados a la mensajería NewCo y al backoffice, identificando oportunidades de simplificación, eficiencia y automatización.
• Colaborar activamente en el levantamiento de requerimientos para mejorar el dominio incluyendo iniciativas de IA.

Perfil Requerido:

Titulación: Grado universitario en áreas de Business, Ingeniería o Análisis de Datos

Idiomas: Nivel de inglés B2

Experiencia y conocimientos obligatorios:

• Experiencia en gestión de proyectos transversales con diversos interlocutores.
• Experiencia en optimización de procesos de backoffice.
• Conocimiento funcional y operativo de Salesforce.
• Manejo avanzado herramientas de MS Office y Power Automate.
• Conocimiento de la herramienta de visualización de Amazon Quicksight y Power BI.
• Control de los entornos de AWS (Athena).
• Control de herramientas de BI (Dashboards), específicamente QS y PBI

Requerimientos valorables:

• Conocimiento de los procesos de distribuidora: altas, bajas, cambios de titular, modificaciones de potencia, lecturas, facturación ATR, entre otros.
• Conocimiento de la cadena de valor de la energía incluyendo generación, transporte, distribución y comercialización.
• Se valorará un alto nivel de autonomía, capacidad de coordinación transversal y experiencia previa en la gestión de incidencias.
• Capacidad de colaboración efectiva con diversas áreas en entornos dinámicos y con múltiples interlocutores.
• Control de la tecnología y de las bases de datos, como SQL o PL/SQL.
• Conocimiento de lenguajes de programación Python y SQL
• Experiencia en gestión de carteras de backoffice, reclamaciones complejas y resolución de casos críticos, especialmente dentro del sector energético.
• Experiencia en gestión de operaciones de backoffice, especialmente en casos complejos o críticos, preferentemente dentro del sector energético.

Elementos motivadores del puesto:

• Unidad transversal con impacto en el resto de las unidades de la dirección.
• Tareas dinámicas y muy variadas.
• Trabajo colaborativo.
• Participar proyectos transformadores.
• Trato final con colaboradores.
• Visión 360 del negocio Retail.

Contamos contigo en nuestras oficinas de Madrid

¿Te apuntas al desafío?

1. Rellena el formulario con tus datos. Para completar el perfil, adjunta tu CV y tu expediente académico.
2. Si cumples el perfil, contactaremos contigo para participar en una prueba y entrevistas.
3. Si avanzas con éxito en el proceso ¡te damos la bienvenida al equipo Naturgy!

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