Obramat is a leading Spanish retailer specializing in the distribution of construction and renovation materials, primarily targeting professional builders and contractors. As a key member of the international Adeo Group, the company operates a massive network of warehouse-style stores across Spain, offering a comprehensive range of products including masonry, plumbing, electrical supplies, and carpentry.

With over 30 large-scale warehouses throughout the country, Obramat provides significant employment opportunities in logistics, specialized sales, and commercial management. For international professionals, the company offers the stability of a multinational group combined with a strong local market presence, though store-based roles typically require high Spanish proficiency to serve their professional clientele effectively.

Founded in 2006 in Alcalá de Guadaíra, Seville, the company originally operated under the Bricomart brand. In 2022, it rebranded to Obramat to emphasize its specialized focus on the construction and renovation professional market.

For international professionals

Obramat is part of the Adeo Group, providing employees with the stability and career resources of a major global retail conglomerate.
The company features a profit-sharing scheme (Plan de Participación) that allows employees to benefit directly from the business's annual performance.
Most warehouse locations are situated in industrial or retail parks on the outskirts of cities, making a personal vehicle and driver's license highly recommended for commuters.
They offer specialized internal development initiatives, such as the 'Telemaco' program, designed to train future managers and technical experts.
While corporate roles may occasionally use English, a strong command of Spanish is essential for the vast majority of positions due to the focus on local trade professionals.

Senior CRM Technician

Obramat

This job was originally posted in Spanish and automatically translated to English. You'll most likely need Spanish to apply.

Job Description

OBRAMAT is the leading distribution company for materials in the Renovation and Construction market, integrated into GRUPO ADEO, the top-ranked European group in specialized home improvement distribution and third globally, the parent company of brands such as Leroy Merlin, Tecnomat, Saint Maclou, KBane, Weldom, and Adeo Services.

Currently, we have 40 warehouses in Spain and Portugal, and more than 7,000 collaborators committed to our corporate project.

Our fundamental commitment is to people: our Collaborators and our Customers. They are the ones who bring OBRAMAT to life and are our reason for being.

Every day, we strive to offer all our Customers the best shopping experience based on professional advice. To achieve this, the talent of our Teams is our main pillar.

WHAT WILL BE YOUR MISSION? 🕵🏻

This person will be responsible for the management and evolution of the professional customer database, data model, documentary management, and GDPR legal compliance.

Evolve the segmentation and utilization of customer data to support the acquisition, development, loyalty, and reactivation of customers, serving customer relations and targeted, segmented communication.

Participate in the definition and/or evolution of the customer journeys for target customers.

Implement and develop the CRM strategy: Customer relations at OBRAMAT based on the Omnichannel Customer Journey.

Define the omnichannel loyalty program for Professional customers, as well as lead the deployment across different customer contact channels and its animation.

Monitor and evolve the Omnichannel Customer Service System.

Perform measurement and monitoring of customer satisfaction (omnichannel NPS).

Provide support to all areas that may affect omnichannel commercial communication and customer relations on a daily basis, measuring the effectiveness of campaigns/channels and optimizing them.

YOU ARE A FUNDAMENTAL PIECE OF THE TEAM! Your functions will be 🔧:

Customer Databases

- Continuous evolution of the customer database.

- Monitoring and continuous improvement of customer data acquisition, as well as consents and profiling.

- Development and updating of customer segmentations.

- Participation in the definition and implementation of tools.

- Continuous improvement and measurement of actions aimed at leveraging customer data. A/B testing, results...

Animation, Positioning, and Web Analytics

- Participation in the proposal, development, and exploitation of the private web customer area, UX, and digital customer journeys.

Exploitation of New Communication Channels: Direct Marketing

- Participation in the launch, execution, and maintenance of push channels (email / SMS Marketing) based on the customer lifecycle and behavior.

- Continuous exploration of new channels.

- Implementation and development of omnichannel Marketing automation processes.

Loyalty and Analytics

- Participation in CRM and loyalty projects. Customer segmentation and behavior clusters.

- Development and improvement of web analytics and campaign measurement.

- Participation in the definition and implementation of the customer community and loyalty program.

- Monitoring and evolution of the Omnichannel Customer Service System.

- Measurement and monitoring of customer satisfaction (omnichannel NPS).

Agency Coordination

- Delivery of briefings, supervision, and control of providers.

- Coordination and approval of content and communication pieces with other departments involved in communication.

- Adaptation and creation of assets.

WHAT IS OUR IDEAL PROFILE? 🤩

- University Degree

- English C1

- At least 5 years of experience in similar positions (Knowledge and experience in Digital Marketing/E-commerce)

- Knowledge of CRM tools: Salesforce (or alternatively, Hubspot, Selligent, Splio...).

- Knowledge of push marketing tools: email/SMS marketing... push notifications.

- Knowledge of database management and measurement; data warehouse and SQL are valued.

- Knowledge of web analytics.

WHAT DO WE OFFER YOU FOR HAVING "ORANGE BLOOD"? 🧡

Full-time permanent contract ✍🏻 in a company with solid results, an ambitious national and international expansion plan, and part of one of the leading distribution groups in Europe 🥇
Competitive Salary + Quarterly Variable based on sales + Annual Variable based on profit sharing 💰
Become a shareholder of the ADEO group
Flexible remuneration plan 🤸🏻
Flexible and hybrid system: 2 days remote work 🏠 + 3 in the office 💻
Parking space with electric chargers 🚗
50% of health insurance paid by the company 😷
25 working days of vacation 🌴
Your birthday off! 🥳
10% discount on your OBRAMAT purchases 🛒
Language Classes 🗣️
Christmas Basket 🎄
Life insurance 🌈
Assistance with your Tax Return 💰
Discounts on Leisure, Beauty, Technology purchases... thanks to our "Te lo mereces" loyalty program 😉
Personalized training plan to enhance growth opportunities within the Company 🎓

Obramat is a company firmly committed to equal opportunity and diversity. Our culture is based on mutual respect and non-discrimination, ensuring a safe and equitable work environment for all people, regardless of gender, origin, religion, disability, age, sexual orientation, gender identity, or any other personal or social condition. If you are interested in joining our team, we encourage you to apply: we value your authenticity and talent above all else.

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OBRAMAT es la empresa de referencia de distribución de Materiales en el mercado de la Reforma y Construcción integrada en GRUPO ADEO, primer grupo en el ranking europeo en distribución especializada en el acondicionamiento del hogar y tercero en el ranking mundial, matriz de empresas como Leroy Merlín, Tecnomat, Saint Maclou, KBane, Weldom y Adeo Services.

Actualmente, contamos con 40 Almacenes en España y Portugal, y ya somos más de 7.000 colaboradores/as comprometidos/as con nuestro proyecto de empresa.

Nuestro compromiso fundamental se encuentra en las personas: nuestros Colaboradores/as y nuestros Clientes. Son ellos los que dan vida a OBRAMAT y nuestra razón de ser.

Nos esforzamos día a día por ofrecer a todos nuestros Clientes la mejor experiencia de compra, basada en un asesoramiento profesional. Para esto, el talento de nuestros Equipos es nuestro principal pilar.

¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN? 🕵🏻

Esta persona será la encargada de la gestión y evolución de la base de datos de clientes profesionales, modelo de datos, gestión documental y legal GDPR.

Evolucionar la segmentación y aprovechamiento de datos de clientes al servicio de la captación, desarrollo, fidelización y reactivación de clientes al servicio del relacional cliente y la comunicación dirigida y segmentada.

Participar en la definición y/o evolución de los customer journeys de los clientes objetivo.

Implementar y desarrollar la estrategia CRM: Relacional cliente en OBRAMAT basado en el Customer Journey Omnicanal.

Definir el programa de fidelización omnicanal de clientes Profesionales así como liderar el despliegue en los diferentes canales de contacto con el cliente y la animación del mismo.

Realizar seguimiento y evolución del Sistema de Atención Cliente Omnicanal.

Realizar medición y seguimiento de la satisfacción cliente (NPS omnicanal)

Dar el soporte a todas las áreas que puedan afectar a la comunicación comercial omnicanal y relacional cliente en el día a día, medición de la efectividad de las campañas/canales y optimización de los mismos.

¡ERES UNA PIEZA FUNDAMENTAL EN EL EQUIPO! Tus funciones serán 🔧:

BBDD de clientes

- Evolución continua de la base de datos de clientes.

- Seguimiento y mejora continua de la captación de datos de clientes así como sus consentimientos y perfilados.

- Desarrollo y actualización de las segmentaciones de clientes.

- Participación en la definición e implantación de herramientas.

- Mejora continua y medición de las acciones dirigidas al aprovechamiento del dato cliente. Test A/b, resultados...

Animación, posicionamiento y analítica Web

- Participación en la propuesta, desarrollo y explotación del área privada de clientes web, UX y customer journeys digitales.

Explotación de nuevos canales de comunicación: Marketing directo

- Participación en el lanzamiento, ejecución y mantenimiento de canales push e-mail / SMS Marketing basado en el ciclo de vida de cliente y comportamiento.

- Exploración continua de nuevos canales.

- Implementación y desarrollo de procesos de Marketing automation omnicanal.

Fidelización y analítica

- Participación en proyectos de CRM y fidelización. Segmentación de clientes y Clústers por comportamiento.

- Desarrollo y mejora de analítica web y medición de campañas.

- Participación en la definición e implementación de la comunidad de clientes y programa de fidelización.

- Seguimiento y evolución del Sistema de Atención Cliente Omnicanal.

- Medición y seguimiento de la satisfacción cliente (NPS omnicanal).

Coordinación de agencias

- Entrega de briefing, supervisión y control de los proveedores.

- Coordinación y aprobación de contenidos y piezas de comunicación con otros departamentos implicados en la comunicación.

- Adaptación y creación de las piezas.

¿CUÁL ES NUESTRO PERFIL IDEAL? 🤩

- Titulación Universitaria

- Inglés C1

- Experiencia de al menos 5 años en posiciones similares (Conocimiento y experiencia en Marketing digital/E-commerce)

- Conocimiento de herramientas de CRM: salesforce, ( o en su defecto, Hubspot, selligent, splio...).

- Conocimiento de herramientas de push marketing: email/SMS marketing... notificaciones push.

- Conocimiento de gestión y medición de base de datos, valorable data warehouse y SQL

- Conocimientos de analítica web.

¿QUÉ TE OFRECEMOS POR TENER LA SANGRE NARANJA? 🧡

Contrato indefinido a jornada completa ✍🏻 en una empresa de sólidos resultados, con un plan de expansión ambicioso a nivel nacional e internacional, y que forma parte de uno de los grupos líderes en la distribución en Europa 🥇
Salario Competitivo + Variable trimestral por ventas + Variable anual por reparto de beneficios 💰
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Plan de retribución Flexible 🤸🏻
Sistema Flexible e híbrido: 2 días teletrabajo 🏠 + 3 en la oficina 💻
Plaza de Parking con cargadores eléctricos 🚗
50% del seguro de salud pagado por la empresa 😷
25 días laborables de vacaciones 🌴
Día de tu cumpleaños libre! 🥳
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Clases de Idiomas 🗣️
Cesta de Navidad 🎄
Seguro de vida 🌈
Ayuda con tu Declaración de la Renta💰
Descuentos en tus compras de Ocio, Belleza, Tecnología... Gracias a nuestro programa de fidelización "Te lo mereces" 😉
Plan personalizado de formación para potenciar las oportunidades de crecimiento dentro de la Compañía 🎓

Obramat es una empresa firmemente comprometida con la igualdad de oportunidades y la diversidad. Nuestra cultura se basa en el respeto mutuo y la no discriminación, garantizando un entorno de trabajo seguro y equitativo para todas las personas, independientemente de su sexo, origen, religión, discapacidad, edad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra condición personal o social. Si te interesa formar parte de nuestro equipo, te animamos a presentar tu candidatura: valoramos tu autenticidad y talento por encima de todo.