Customer Care Agent

Do you have experience in customer service, are you passionate about solving problems, and are you looking for a new professional challenge?

If you are an organized person, with great emotional intelligence and used to working with digital tools such as CRM, we want to meet you. Keep reading and submit your application!

As a Customer Care Agent, you will act as a direct link with customers. Your main goal will be to effectively resolve their operations, inquiries, complaints, and issues, always keeping their satisfaction at the center of every decision. Additionally, you will participate in data analysis to help improve productivity and service quality.

-Service and resolution: Answer and make calls to customers in compliance with established quality standards.

-Proactive management: Identify customer needs, investigate issues, propose improvement alternatives, and anticipate potential problems.

-Quality assurance: Record all interactions in technological tools to ensure traceability, and listen to/read emails to evaluate service compliance.

-Advanced management: Effectively carry out activities related to the billing process and resolve escalations in a timely manner.

-Identify new sales opportunities with the customer and drive the closing of the sale.

-Internal coordination: Collaborate with the Sales, Supply Chain, Marketing, and Finance departments to ensure an optimal workflow.

-Education: High school diploma or Intermediate Vocational Training Module.

-Specific training in customer service will be positively valued.

-Experience: Minimum of 2 years in customer support roles involving multitasking, quality, and call center experience from a Back Office area.

-Tools: Regular use of management systems such as CRM.

-Languages: Not mandatory, but proficiency in Portuguese, Catalan, Basque, or Galician will be especially valued if required for the customer portfolio.

-Key skills: Strong customer and results orientation, flexibility, emotional intelligence, communication skills, and organization.

Contract type: Temporary contract to support the team during the implementation of Dynamics (new work tool).

Start SEPTEMBER, FIRST WEEK

Schedule: Monday to Friday from 9:00 a.m. to 6:00 p.m.

Salary: 20,000 gross per year (proportional to the duration of the contract).

Location: Alovera.

¿Tienes experiencia en atención al cliente, te apasiona resolver problemas y buscas un nuevo reto profesional?
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Como Agente de Customer Care, actuarás como enlace directo con los clientes. Tu objetivo principal será resolver de manera eficaz sus operaciones, consultas, quejas e incidencias, manteniendo siempre su satisfacción en el centro de cada decisión. Además, participarás en el análisis de datos para ayudar a mejorar la productividad y la calidad del servicio.

-Atención y resolución: Responder y emitir llamadas a clientes cumpliendo con los estándares de calidad establecidos.
-Gestión proactiva: Identificar las necesidades del cliente, investigar problemas, proponer alternativas de mejora y anticiparte a posibles incidencias.
-Garantía de calidad: Realizar el registro de todas las interacciones en las herramientas tecnológicas para asegurar la trazabilidad , y realizar escuchas/lecturas de correos para evaluar el cumplimiento del servicio.
-Gestión avanzada: Realizar de forma eficaz actividades vinculadas al proceso de facturación y resolver escaladas de manera oportuna.
-Identificar oportunidades de nueva venta en el cliente e impulsar el cierre de la misma.
-Coordinación interna: Colaborar con los departamentos de Ventas, Supply Chain, Marketing y Finanzas para garantizar un flujo de trabajo óptimo.

-Formación: Bachillerato o Módulo Formativo de Grado Medio.
-Se valorará positivamente la formación específica en atención al cliente.
-Experiencia: Mínima de 2 años en roles de soporte al cliente que impliquen multitarea, calidad y experiencia en call center desde un área de Back Office.
-Herramientas: Manejo habitual de sistemas de gestión como CRM.
-Idiomas: No es obligatorio, pero se valorará especialmente el dominio de Portugués, Catalán, Euskera o Gallego si fuera necesario para la cartera de clientes.
-Competencias clave: Alta orientación al cliente y a resultados, flexibilidad, inteligencia emocional, capacidad de comunicación y organización.

Tipo de contrato: Contrato temporal por apoyo al equipo durante la implementación de Dynamics (nueva herramienta de trabajo).

inicio SEPTIEMBRE , PRIMERA SEMANA

Horario: De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.

Salario: 20.000 brutos anuales (proporcional a la duración del contrato).

Ubicación: Alovera.