Sales Training and Quality Technician

We are looking to hire a Sales Training and Quality Technician who will be responsible for auditing, supporting, and developing the team of telephone advisors in the International Admissions department, ensuring excellence in customer service and compliance with quality standards in call center environments.

• Conduct call audits (inbound and outbound) and evaluations of interactions (phone, email, and other channels), ensuring compliance with quality and sales protocols.

• Analyze call center KPIs (conversion, call quality, script adherence, average handling time, etc.) and prepare performance reports.

• Provide individualized and constructive feedback to agents, focused on the continuous improvement of sales and customer service skills.

• Identify common areas for improvement and propose action plans and calibrations together with the Quality Manager and operational managers.

• Deliver training sessions and coaching sessions (monitored calls, role plays, script reinforcement, objection handling).

• Participate in the onboarding of new agents, ensuring proper adaptation to service standards.

• Monitor the impact of training actions on operational and quality metrics.

• Contribute to the optimization of scripts, sales pitches, and processes in the call center.

🌟 A dynamic and collaborative environment, where your work will have a direct impact on students' lives.

🚀 Be part of a major international expansion project and join a highly qualified team with an excellent work environment.

🤝Stable employment.

🕜 Full-time position. Schedule: Mon-Thu 1:30 PM - 10:00 PM, Fri 1:30 PM - 8:00 PM.

💻 Hybrid work model (50%-50%) after 6 months.

🏢 Offices located in Pozuelo de Alarcón, 3 minutes from the Renfe station of Pozuelo.

💳 Flexible compensation plan, employee discount portal, and an attractive vacation package (26 working days + 4 personal days).

🎓 You will enjoy the best training conditions with an 80% discount on UNIR degrees.

• University degree or higher vocational training.

• At least 1 year of experience in quality within call center or contact center environments, preferably in sales areas.

• Experience in call monitoring, quality evaluation, and coaching of phone teams.

• Proficiency with digital tools and online learning platforms.

• Analytical profile, with communication, influencing, and results-oriented skills.

• Strong customer focus, commitment to continuous improvement, and ability to work in high-volume dynamic environments.

The EDUCATIONAL Group is firmly committed to equal opportunities and diversity, thereby creating an environment free from all discrimination.

Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Formación y Calidad que será responsable de auditar, acompañar y desarrollar al equipo de asesores/as telefónicos del área de Admisiones Internacional, asegurando la excelencia en la atención al cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad en entornos de call center.

• Realizar auditorías de llamadas (inbound y outbound) y evaluaciones de interacciones (telefonía, email y otros canales), asegurando el cumplimiento de los protocolos de calidad y ventas.

• Analizar KPIs propios de call center (conversión, calidad de llamada, adherencia a guion, tiempo medio de gestión, etc.) y elaborar informes de desempeño.

• Proporcionar feedback individualizado y constructivo a los agentes, enfocado en la mejora continua de habilidades comerciales y de atención al cliente.

• Detectar áreas de mejora comunes y proponer planes de acción y calibraciones junto con el/la Jefe/a de Calidad y responsables operativos.

• Impartir formaciones y sesiones de coaching (escuchas acompañadas, role plays, refuerzo de argumentarios, tratamiento de objeciones).

• Participar en el onboarding de nuevos agentes, garantizando la correcta adaptación a los estándares del servicio.

• Realizar seguimiento del impacto de las acciones formativas en métricas operativas y de calidad.

• Contribuir a la optimización de guiones, argumentarios y procesos del call center.

🌟 Un entorno dinámico y colaborativo, donde tu trabajo tendrá un impacto directo en la vida de los estudiantes.

🚀 Ser parte de un gran proyecto de expansión internacional e integrarte en un equipo altamente cualificado y con un excelente ambiente laboral.

🤝Contratación estable.

🕜 Jornada completa. Horario: L-J 13:30 - 22:00 V 13:30 - 20:00.

💻 Modelo Híbrido de trabajo (50%-50%) a partir de los 6 meses.

🏢 Oficinas ubicadas en Pozuelo de Alarcón, a 3 minutos de la estación de Renfe de Pozuelo.

💳 Plan de retribución flexible, portal de descuentos para empleados y un paquete vacacional atractivo (26 días laborales + 4 días de asuntos propios).

🎓Podrás disfrutar de las mejores condiciones formativas con un 80% de descuento en las titulaciones de la UNIR.

• Formación en grado universitario o ciclo superior.

• Al menos 1 año de experiencia en calidad dentro de entornos de call center o contact center, preferiblemente en áreas comerciales.

• Experiencia en escucha de llamadas, evaluación de calidad y coaching de equipos telefónicos.

• Manejo de herramientas digitales y plataformas de aprendizaje online.

• Perfil analítico, con habilidades de comunicación, influencia y orientación a resultados.

• Alta orientación a cliente, mejora continua y trabajo en entornos dinámicos de volumen.

El Grupo EDUCATIVO está firmemente comprometido con la igualdad de oportunidades y la diversidad, logrando con ello crear un entorno libre de toda discriminación.