Solution Architect Assisted Channels – Hybrid Madrid

We are still looking for talent... and we would love for you to join our team!

To get to know us a little better, UST is a North American multinational certified as a Top Employer and Great Place to Work with more than 35,000 employees globally and presence in more than 35 countries. We are leaders in digital technology services and provide large-scale technological solutions to large companies.

We are looking for a Solution Architect to lead the design of technological solutions in the Assisted Channels area (Contact Center, chat, SMS, voicebot, IVR), ensuring the correct evolution of customer service platforms and omnichannel solutions.

Hybrid work model in Madrid.

Definition of end-to-end architecture for assisted channel solutions.

Design of integrations with core systems and digital platforms using APIs and microservices.

Alignment with business needs and translation of functional requirements into scalable solutions.

Collaboration with product, development, QA teams, and stakeholders.

Involvement in defining customer journeys and omnichannel customer experiences.

Evaluation and adoption of new technologies (conversational AI, voicebots, copilots).

Support for testing, deployments, and continuous evolution of solutions.

• Valuable requirements:

• Experience in banking.

• Knowledge of tools such as Genesys, Dynamics Customer Service, or similar.

• Experience in AI solutions applied to channels (chatbots, speech analytics).

23 working days of vacation and December 24 and 31.

Numerous social benefits (health insurance, telework assistance, life insurance, and accident insurance).

Flexible compensation program (meal card, childcare vouchers, transport card, online English classes, health insurance for your family...).

Free access to several training platforms.

Stability and career development.

We have an internal reference compensation plan in place.

Option to choose to receive your salary in 12 or 14 installments.

Work-life balance measures (flexible hours, telework, specialist advice (psychologist, nutritionist, personal trainer), intensive schedule on Fridays and in summer according to the project).

UST Club platform discounts and gym discounts.

If you want to know more, do not hesitate to sign up and we will contact you to provide more information about the position! We are waiting for you!

Hybrid in Madrid

Office hours

• +3 years of experience in technology, with experience in solution architecture.

• Background in Assisted Channels / Contact Center / customer service platforms.

• Experience with architectures based on APIs, microservices, and cloud environments.

• Experience in Agile environments (Scrum/Kanban) and tools such as Jira and Confluence.

• Ability to communicate with business and technical teams.

• Advanced level of English. (B2+)

At UST, we are committed to equal opportunities in our selection processes and do not engage in any type of discrimination based on race, gender, disability, age, religion, sexual orientation, or nationality. We are committed to disability and support the incorporation of people with a disability certificate.

¡Seguimos buscando talento...y nos encantaría que te unieras a nuestro equipo!

Para que nos conozcas algo mejor, UST es una multinacional norteamericana certificada como Top Employer y Great Place to Work con más de 35.000 empleados a nivel global y con presencia en más de 35 países. Somos líderes en servicios de tecnología digital y proporcionamos soluciones tecnológicas de gran alcance a grandes compañías.

Estamos en búsqueda de un/a Solution Architect para liderar el diseño de soluciones tecnológicas en el ámbito de Canales Asistidos (Contact Center, chat, sms, chatbot, voicebot, IVR), asegurando la correcta evolución de plataformas orientadas a la atención al cliente y la omnicanalidad.

Colaboración bajo modelo híbrido en Madrid.

Definición de la arquitectura end-to-end de soluciones de canales asistidos.

Diseño de integraciones con sistemas core y plataformas digitales mediante APIs y microservicios.

Alineamiento con negocio y traducción de necesidades funcionales en soluciones escalables.

Colaboración con equipos de producto, desarrollo, QA y stakeholders.

Participación en la definición de flujos de cliente y customer journeys omnicanal.

Evaluación e incorporación de nuevas tecnologías (IA conversacional, voicebots, copilots).

Soporte a testing, despliegues y evolución continua de las soluciones.

• Requisitos valorables:

• Experiencia en banca.

• Conocimiento de herramientas como Genesys, Dynamics Customer Service o similares.

• Experiencia en soluciones de IA aplicada a canales (chatbot, speech analytics).

23 días laborables de vacaciones y el 24 y 31 de diciembre.

Numerosos beneficios sociales (seguro médico, ayuda al teletrabajo, seguro de vida y seguro de accidentes).

Programa de Retribución Flexible (tarjeta comida, cheques guardería, tarjeta transporte, clases de inglés online, seguro médico para tu familia...).

Acceso gratuito a varias plataformas de formación.

Estabilidad y carrera profesional.

Tenemos implantado un plan de compensación de referencias internas.

Posibilidad de elección de percibir tu salario en 12 o 14 pagas.

Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, asesoramiento de especialistas (psicólogo, nutricionista, entrenador personal), jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto).

Plataforma UST Club descuentos y descuentos en gimnasios.

Si quieres conocer más, no dudes en inscribirte y nos pondremos en contacto contigo para ampliarte información de la posición ¡Te estamos esperando!

Híbrido en Madrid

Jornada de oficina

• +3 años de experiencia en tecnología, con experiencia en arquitectura de soluciones.

• Background en Canales Asistidos / Contact Center / plataformas de atención al cliente.

• Experiencia en arquitecturas basadas en APIs, microservicios y entornos cloud.

• Experiencia en entornos Agile (Scrum/Kanban) y herramientas como Jira y Confluence.

• Capacidad de interlocución con negocio y equipos técnicos.

• Nivel alto de inglés. (B2+)

En UST nos comprometemos con la igualdad de oportunidades en nuestros procesos de selección y no realizamos ningún tipo de discriminación por razón de raza, género, discapacidad, edad, religión, orientación sexual o nacionalidad. Estamos comprometidos con la discapacidad y apostamos por la incorporación de personas con certificado de discapacidad.