Comprehensive Supervision Center Coordinator

We are looking for a coordinator to lead, coordinate, and optimize the Operational Control Center, ensuring effective incident management, proper application of protocols, and service continuity across all company areas (mobility and services), guaranteeing optimal response times and operational quality.

🔎What will your duties be?

1. Participate in the creation of the center by designing and documenting action protocols, coordinating with the different business areas and departments involved. Also update them later.

2. Design the schedules for operational staff, as well as define shifts, ensuring proper service coverage.

3. Supervise the overall operation of the center across all shifts, ensuring the agreed and planned response times (SLAs).

4. Manage internal incidents and resolve operational questions for the team.

5. Supervise the correct recording of all incidents.

6. Prepare periodic reports (daily, weekly, monthly).

7. Propose operational improvement actions.

8. Act as the main point of contact for the center.

🎁What do we offer?

- Permanent full-time contract.

- Professional development in a new strategic project within a rapidly expanding company.

- Workplace located in Las Tablas (Madrid).

- Competitive salary, based on merit and professional profile.

full-time

On-site

Vectalia is a business group with more than one hundred years of experience, established as a national benchmark in services, transport, and mobility.

We are a company fully committed to Equal Opportunities. We firmly believe in the unique talent of each individual and recognize that diversity enriches teams, promoting more innovative, creative, and efficient organizations.

Others

If you think you could be a good fit, do not hesitate to apply—we want to meet you!

- Higher degree in transportation and logistics, administration and finance, computer systems, or similar.

- A similar university degree is a plus.

- Training in incident and emergency management, service coordination, procedure management, or similar is a plus.

- Minimum of 4-5 years of experience in similar positions.

- Knowledge of ticketing tools, drafting action protocols, Office 365, etc.

🌟What skills should you have?

- Leadership

- Organizational skills.

- Quality orientation.

- Communication skills.

- Analytical thinking.

Estamos buscando un coordinador/a para dirigir, coordinar y optimizar el Centro de Control Operativo, garantizando la gestión eficaz de incidencias, la correcta aplicación de protocolos y la continuidad del servicio en todas las áreas de la compañía (movilidad y servicios), asegurando tiempos de respuesta óptimos y calidad operativa.

🔎¿Cuáles serán tus funciones?

1. Participar en la creación del centro diseñando y documentando los protocolos de actuación coordinándote con los diferentes áreas de negocio implicadas y departamentos. Además de actualizarlos posteriormente.

2. Diseñar los cuadrantes para el personal operativo, así como la definición de los turnos asegurando la correcta cobertura del servicio.

3. Supervisar el funcionamiento global del centro en todos los turnos asegurando los tiempos de respuesta acordados y planificados. (SLAs).

4. Gestionar incidencias internas y resolver dudas operativas al equipo.

5. Supervisar el correcto registro de todas las incidencias.

6. Elaborar informes periódicos (diarios, semanales, mensuales).

7. Proponer acciones de mejora operativa.

8. Actuar como interlocutor principal del centro.

🎁¿Qué ofrecemos?

- Contratación indefinida a jornada completa.

- Desarrollo profesional en un nuevo proyecto estratégico en una compañía en plena expansión.

- Centro de trabajo ubicado en Las Tablas. (Madrid).

- Salario competitivo, según valía y perfil profesional.

full-time

on-site

Vectalia es un Grupo Empresarial con más de cien años de experiencia, consolidándose como un referente a nivel nacional en la prestación de servicios, transporte y movilidad.

Somos una empresa, comprometidos plenamente con la Igualdad de Oportunidades. Creemos firmemente en el talento singular de cada individuo y reconocemos que la diversidad enriquece los equipos, promoviendo organizaciones más innovadoras, creativas y eficientes.

Otros

Si crees que puedes encajar, no dudes en inscribirte, ¡queremos conocerte!

- Grado superior en transporte y logística, Administración y finanzas, sistemas informáticos o similar.

- Valorable grado universitario similar.

- Valorable formación en gestión de incidencias y emergencias, coordinación de servicios, gestión de procedimientos o similar.

- Experiencia mínima de 4-5 años en posiciones similares.

- Conocimiento de herramientas de ticketing, elaboración de protocolos de actuación, office365, etc.

🌟¿Qué competencias deberías tener?

- Liderazgo

- Capacidad de organización.

- Orientación a la calidad.

- Habilidades de comunicación.

- Pensamiento analítico.