Client Strategy Intern

From the Customer Management Division of Veolia Spain, we are looking for an intern to provide support for three of the most strategic projects we are currently developing:

Project 1: Single customer satisfaction measurement model

• Consolidation and validation of information from different platforms and territories

• Analysis of trends, main indicators and opportunities for improvement

• Coordination with the different areas involved to ensure the consistency of the model

Project 2: Improving the cost analysis system of the Client Area

• Support in the development and monitoring of the adaptation plan for the current system

• Coordination with the areas involved in the implementation of the new model

• Collaboration in the design of data capture tools

Project 3: Improving the complaints process

• Analysis of the quality of the service provided (service quality) in-depth sampling of the current service.

• Analysis of non-conformities arising from complaints.

• Improving the complaints process with the incorporation of AI systems (template responses, etc.)

• Hiring as an intern
• Hybrid model with 1 day of remote work
• Be part of a leading organization in the environmental sector

• Being part of a dynamic team.

full-time

internship

hybrid

As a leader in ecological transformation and a global benchmark in Environment, Veolia offers efficient management solutions for water, waste, and energy activities, driving sustainable development in cities, industry, and agriculture.

Veolia is a listed company and a global leader in the environmental sector.
We primarily operate in three major areas: water💧,  offering solutions for both urban and industrial management; waste ♻, transforming it into new resources; and energy 🔋, improving efficiency and reducing consumption and emissions in buildings, industry, and cities.

Customer Service

• Higher university degree in Business Administration, Economics, Engineering, Mathematics/Statistics, Business Analytics or similar.
• High level of English (C1).
• Skills: excellent communication skills, teamwork, autonomy, proactivity and a clear results-oriented mindset.
• Ability to enter into an internship contract.
• Knowledge of data tools (Power BI, etc.) and AI will be valued.
• Advanced knowledge of the Google suite will be valued.

What unites the entire team  is working with passion, enthusiasm and excellence so that our day-to-day contribution is based on protecting the environment and ensuring access to water, building together an inclusive green present.

If you would like to be part of this team and join us on this great challenge, do not hesitate to apply to this offer! Are you up for it?

As an inclusive company, Veolia is committed to diversity and values all applications without discrimination.

Desde la Dirección de Clientes de Veolia España estamos buscando un perfil de becario/a para dar soporte a tres de los proyectos más estratégicos que estamos desarrollando:

Proyecto 1: Modelo único de medición de la Satisfacción del Cliente

• Consolidación y validación de información procedente de distintas plataformas y territorios

• Análisis de tendencias, principales indicadores y oportunidades de mejora

• Coordinación con diferentes áreas implicadas para asegurar la consistencia del modelo

Proyecto 2: Mejora sistema de análisis de costes del Área de Clientes

• Apoyo en el desarrollo y seguimiento del plan de adecuación del sistema actual

• Coordinación con las áreas implicadas en la implantación del nuevo modelo

• Colaboración en el diseño de herramientas para captura de datos

Proyecto 3: Mejora proceso de reclamaciones

• Análisis de la calidad del servicio prestado (quality) muestreo en profundidad del servicio actual. 

• Análisis de las No conformidades derivadas de las reclamaciones.

• Mejorar el proceso de reclamaciones con la incorporación de sistemas de IA (respuestas tipo,.. )

• Contratación como becario
• Modelo híbrido con 1 día de teletrabajo
• Ser parte de una organización líder en el sector medioambiental

• Formar parte de un equipo dinámico.

full-time

internship

hybrid

Como referente de la transformación ecológica y líder mundial en Medioambiente , en Veolia ofrecemos soluciones para la gestión eficiente de las actividades de agua, residuos y energía, impulsando el desarrollo sostenible de las ciudades, industrias y agricultura.

Veolia es una empresa cotizada, actualmente líder mundial en el sector medioambiental.
Trabajamos principalmente en tres grandes áreas: agua💧,  ofreciendo soluciones tanto en gestión urbana como industrial; residuos ♻ transformándolos en nuevos recursos, y energía 🔋mejorando la eficiencia y reduciendo el consumo y las emisiones en edificios, industrias y ciudades.

Customer Service

• Titulación universitaria superior en ADE, Economía, Ingeniería, Matemáticas/Estadística, Business Analytics o similar.
• Nivel alto de Inglés (C1).
• Competencias: Excelente comunicación, trabajo en equipo, autonomía, proactividad y una clara orientación a resultados.
• Poder realizar contrato de prácticas.
• Se valorará conocimientos en herramientas de data (Power BI...) e IA.
• Se valorará conocimiento avanzado de la suite Google.

Lo que nos une a toda la plantilla  es trabajar con pasión, ilusión y excelencia para que la contribución de nuestro día a día se base en proteger el medio ambiente y garantizar el acceso al agua, haciendo entre todos/as un presente verde e inclusivo.

¡Si quieres formar parte de este equipo y acompañarnos en este gran reto, no dudes en apuntarte a la oferta! ¿Te animas?

Como empresa inclusiva, Veolia está comprometida con la diversidad y valora todas las solicitudes sin discriminación.