Contact Center Commercial Coordination - Badajoz

At Vítaly, we believe that work can (and should) be a source of well-being. We live out our vocation of being architects of healthier, safer, and more human work environments.

With more than 25 years in the sector and a leading infrastructure across the entire country, our true size is measured by our impact: contributing to people's well-being.

We are looking for someone in BADAJOZ with energy and communication skills to lead, execute, and oversee the Contact Center's commercial strategy, ensuring compliance with budgeted sales targets through resource optimization, implementation of artificial intelligence technologies, and efficient coordination of sales teams.

• Planning: Execution and monitoring of the Commercial Plan, defining clear goals and sales strategies for the Inbound and Outbound teams.

• Sales and Budget Management: Supervision and control of budget targets, ensuring compliance with the established annual growth.

• Campaign Strategy: Design, organization, and execution of commercial campaigns 

• Sales Optimization: Monitoring of collaborative sales with the Business Development Area.

• Coordination and Monitoring of the Contact Center Commercial Team.

• Training and Coaching

• Auditing and Performance oriented toward continuous improvement. 

• Synergy with other areas: Collaborative management with Commercial, Territorial, Marketing, and People (HR) Management 

• Human Resources Management: Coordination of absenteeism, leave, vacations, and schedule planning.

• Internal Communication: Fostering a collaborative work culture, ensuring the team is aware of the organization's values, objectives, and projects.

• Tool Management: Ensuring integration between Genesys and CRM. Management of Contact Lists, filters, and restrictions 

• Innovation: Implementation and supervision of new technological solutions, highlighting AI integration 

• Traceability: Control of the traceability of activities in the CRM to ensure continuity of work between operators.

• Permanent contract.

• Being part of a team where selling is understood as advising and helping.

• Contact Center schedule (08:00 - 18:00) with a lunch break (1-2h) designed to adapt to the real needs of the service and guarantee the best care.

• The opportunity to work knowing that you are the key piece for thousands of companies to feel safe and well attended to.

Full-time

permanent

On-site

If you have the voice and the attitude to connect with our clients, we want to meet you.

Send us your CV and let's talk!

• Degree in Business Administration and Management (ADE), Marketing.
• Experience in B2B sales.
• Solid experience in sales techniques, objection handling, and commercial closings in Contact Center environments.
• Advanced knowledge of Contact Center platforms and CRM systems for customer and campaign management.
• Negotiation skills, active listening, and goal orientation.

En Vítaly, sentimos que el trabajo puede (y debe) ser una fuente de bienestar. Vivimos nuestra vocación de ser arquitectos de entornos de trabajo más saludables, seguros y humanos.

Con más de 25 años en el sector y una infraestructura líder en todo el territorio nacional, nuestro verdadero tamaño se mide por el impacto: contribuir al bienestar de las personas.

Buscamos en BADAJOZ una persona con energía y capacidad de comunicación, para liderar, ejecutar y supervisar la estrategia comercial del Contact Center, asegurando el cumplimiento de los objetivos de venta presupuestados mediante la optimización de recursos, la implementación de tecnologías de inteligencia artificial y la coordinación eficiente de los equipos de ventas .

• Planificación: Ejecución y seguimiento del Plan Comercial definiendo metas claras y estrategias de venta para los equipos Inbound y Outbound.

• Gestión de Ventas y Presupuestos: Supervisión y control de los objetivos presupuestarios asegurando el cumplimiento del crecimiento anual establecido.

• Estrategia de Campañas: Diseño, organización y ejecución de campañas comerciales 

• Optimización de Ventas: Seguimiento de la venta colaborativa con el Área de Desarrollo de Negocio .

• Coordinación y Seguimiento del Equipo Comercial Contact Center.

• Formación y Coaching

• Auditoría y Desempeño orientado a la mejora continua. 

• Sinergia con otras áreas: Gestión colaborativa con la Dirección Comercial, Territorial, Marketing, Personas (RRHH) 

• Gestión de Recursos Humanos: Coordinación de absentismo, bajas, vacaciones y planificación de horarios.

• Comunicación Interna: Fomento de una cultura de trabajo colaborativo, asegurando que el equipo conozca los valores, objetivos y proyectos de la organización.

• Gestión de Herramientas: Asegurar la integración entre Genesys y CRM. Gestión de Contact Lists, filtros, restricciones 

• Innovación: Implementación y supervisión de nuevas soluciones tecnológicas, destacando la integración de IA 

• Trazabilidad: Control de la trazabilidad de las gestiones en CRM para asegurar la continuidad del trabajo entre operadores.

• Contrato indefinido.

• Formar parte de un equipo donde la venta se entiende como asesoramiento y ayuda.

• Horario Contact Center (08:00 - 18:00h) con una pausa de comida (1-2h) pensada para adaptarnos a las necesidades reales del servicio y garantizar la mejor atención.

• La oportunidad de trabajar sabiendo que eres la pieza clave para que miles de empresas se sientan seguras y atendidas.

full-time

permanent

on-site

Si tienes la voz y la actitud para conectar con nuestros clientes, queremos conocerte.

¡Envíanos tu CV y hablemos!

• Grado en ADE, Marketing.
• Experiencia en venta B2B.
• Sólida experiencia en técnicas de venta, gestión de objeciones y cierres comerciales en entornos de Contact Center.
• Conocimiento avanzado en plataformas de Contact Center y sistemas de CRM para la gestión de clientes y campañas.
• Habilidades de negociación, escucha activa y orientación a objetivos.