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Coordinador/a de Agentes de Atención al Cliente en Barcelona

Presencial en Barcelona·Jornada completa·Añadida hace 3 días (comprobada el 4 nov)

Agencia

Adecco España

4493 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Salario: 18.707 € al año
Horario: Jornada partida · Incluye fines de semana
Modalidad: Presencial, Barcelona
Contrato: Indefinido, jornada completa
Idiomas: Catalán

Habilidades

Se valora

Contact center

Adecco España busca este perfil en varias ubicaciones. Esta vacante es en Barcelona.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de lunes a domingo librando 2 fines de semanas al mes.
Contrato POR EMPRESA de 3 meses +indefinido.
Horarios y turnos. Horario partido de 10 a 19h con 1 hora de descanso
Salario según convenio Contact Center para este puesto: 18.707,27 €brutos/año
Trabajo presencial en nuestro centro de Barcelona (Centro AV. Diagonal 67)
Oportunidad de formar parte de una empresa internacional.

El puesto

Desde grupo adecco buscamos a cordinadores/ras para liderar equipo de atención al cliente.

Qué harás

Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto
Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes.
Gestión de presencia, permisos y vacaciones
Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad.
Motivación y soporte del equipo.
Gestión y resolución de incidencias.
Detección de necesidades formativas en el equipo.
Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.
Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.).
Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña.
Gestión administrativa y elaboración de informes

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos

IMPRESCINDIBLE CATALÁN mínimo B2.
IMPRESCINDIBLE Experiencia como coordinador/a en call center.
Conocimiento medio/alto de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel.
Disponibilidad para asistir, junto al resto del personal de estructura, 1 semana a la formación con el cliente en Madrid (con gastos pagados).
Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación.
Liderazgo orientado a resultados y a la mejora continua.
Comunicación asertiva, clara y adaptada a distintos perfiles.
Capacidad para gestionar conflictos, mediar y resolver incidencias del equipo.
Organización, priorización y gestión del tiempo.
Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesos.
Capacidad de toma de decisiones, con decisión y resolución.
Habilidad para dar feedback constructivo y realizar sesiones de coaching.
Capacidad para motivar al equipo y fomentar el trabajo colaborativo.
Capacidad de análisis y síntesis.

Proceso de selección

1 entrevista

Adecco NO cobra ni paga ninguna tarifa por registrarse o participar en sus procesos de selección.
Las etapas publicadas solo llegan hasta la preselección; Adecco no detalla las entrevistas posteriores ni los plazos, ya que dependen de la empresa cliente.

Sobre Adecco España

Adecco España es la filial española de The Adecco Group, la mayor empresa de contratación y selección de personal del mundo. Con sede en Zúrich, Suiza, Adecco opera en más de 60 países y ofrece soluciones de fuerza laboral en una amplia gama de sectores, como logística, manufactura, automoción, salud y tecnología. En España, Adecco es una de las agencias de empleo líderes, conectando a miles de trabajadores con puestos temporales y permanentes en todo el país, desde roles de almacén e industriales hasta puestos administrativos y de atención al cliente.

La presencia de Adecco en España es extensa, con oficinas en ciudades importantes como Madrid, Barcelona, Valencia y Bilbao, entre otras. La empresa es conocida por su fuerte enfoque en la flexibilidad laboral y el desarrollo profesional, ofreciendo oportunidades de formación y mejora de habilidades. Para los profesionales internacionales, Adecco España proporciona una puerta de entrada al mercado laboral español, con muchos puestos que requieren habilidades multilingües, especialmente en atención al cliente y posiciones técnicas. La cultura laboral es dinámica y de ritmo rápido, con un fuerte énfasis en emparejar a los candidatos con las oportunidades adecuadas.