Becario de Product Manager

🚀 Momento clave para unirse a Aircall en términos de crecimiento y oportunidades

💆‍♀️ Nuestra gente importa, el equilibrio entre la vida laboral y personal es importante en Aircall

📚 Entorno de aprendizaje rápido, espíritu emprendedor y de gran equipo

🌍 Más de 45 nacionalidades: mentalidad cosmopolita y multicultural

💶 Paquete salarial y beneficios competitivos

Buscamos un Product Manager Intern curioso para unirse a nuestro equipo y contribuir a la evolución del producto principal de Aircall. Trabajarás de forma transversal con los equipos de Product, Engineering, Data, Design y Go-to-market para transformar el feedback de los clientes en mejoras de producto, alinear los compromisos entre equipos y ayudar a dar forma a la experiencia en la que nuestros clientes confían cada día.

Este puesto encaja perfectamente con alguien que disfrute hablando con los clientes, se sienta cómodo navegando en la ambigüedad y le guste desenredar problemas que afectan a múltiples áreas de producto.

Responsabilidades clave
Customer Insights & Product Development

• Reunirse directamente con los clientes para recopilar feedback, discutir puntos de dolor y validar posibles mejoras.
• Sintetizar el feedback cualitativo y cuantitativo en oportunidades claras, y traducirlas en recomendaciones de producto que den forma a la hoja de ruta (roadmap).
• Colaborar con Product, Design y Engineering para definir requisitos y priorizar mejoras que optimicen la experiencia del usuario y la eficiencia del agente.
• Alinear dependencias y facilitar discusiones sobre compensaciones (tradeoffs) con los stakeholders de las distintas áreas de producto.
• Seguir el ciclo de desarrollo de principio a fin para asegurar que lanzamos la mejor experiencia posible de manera ágil.
• Contribuir a los artículos de la base de conocimientos, las preguntas frecuentes (FAQs) y las demostraciones de producto para apoyar los lanzamientos y la estrategia de go-to-market.

Product Analysis & Optimization

• Recopilar y sintetizar datos de uso y rendimiento de múltiples fuentes (registros de interacción, analítica, feedback de clientes).
• Identificar patrones, cuellos de botella y oportunidades en los flujos de trabajo del producto, y convertirlos en experiencias más intuitivas.
• Utilizar herramientas de datos modernas y, cuando sea relevante, enfoques basados en IA/LLM para enriquecer el análisis y descubrir insights más profundos.

Monitoring & Performance

• Investigar, recomendar y ayudar a implementar herramientas y marcos de trabajo para el seguimiento de métricas clave del producto (por ejemplo, latencia, fiabilidad, usabilidad).
• Colaborar con los equipos para definir y monitorizar los KPIs alineados con los objetivos del producto.
• Ayudar a configurar cuadros de mando (dashboards), alertas e informes para apoyar la evaluación continua del rendimiento y la toma de decisiones.