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Senior Product Manager

Presencial en Madrid·Añadida hace 8 días (comprobada el 3 nov)

Aircall

18 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad: Presencial, Madrid
Inglés: Obligatorio
Experiencia: 5+ años

Habilidades

Se valora

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Requisitos

Experiencia demostrada como Product Manager (normalmente más de 5 años), gestionando un área de producto de extremo a extremo con un equipo de ingeniería.
Una trayectoria de impacto medible en clientes y negocio.
Sólidas habilidades de descubrimiento (discovery), priorización y gestión de stakeholders.
Orientación a los datos y fluidez técnica, con comodidad trabajando con sistemas complejos de alta fiabilidad y utilizando la IA en tu propio trabajo.
Experiencia en B2B SaaS; inglés fluido.

Se valorará

Experiencia en Telco, CCaaS o telefonía en la nube, o con productos impulsados por IA.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

🚀 Momento clave para unirse a Aircall en términos de crecimiento y oportunidades

💆‍♀️ Nuestra gente importa, el equilibrio entre la vida laboral y personal es importante en Aircall

📚 Entorno de aprendizaje rápido, espíritu emprendedor y de gran equipo

🌍 Más de 45 nacionalidades: mentalidad cosmopolita y multicultural

💶 Paquete salarial y beneficios competitivos

El puesto

Aircall es una plataforma de comunicaciones impulsada por IA, una "unicorn", que está transformando la forma en que los equipos triunfan con sus clientes.

Durante más de una década, hemos creído que la voz construye las relaciones comerciales más sólidas. Unimos voz, SMS, WhatsApp y más de 250 integraciones en un único espacio de trabajo fluido, para que cada conversación con el cliente genere ingresos, resuelva problemas más rápido y genere confianza. Nuestros Agentes de Voz con IA gestionan las interacciones rutinarias mientras tu equipo lidera las conversaciones más importantes. Utilizado por más de 24.000 empresas en todo el mundo.

Somos más de 600 personas de más de 40 nacionalidades repartidas en París, Londres, Madrid, Berlín, Nueva York, San Francisco, Seattle, Sídney y Ciudad de México. Somos ambiciosos, nos centramos en el producto y en la ejecución: estamos diseñados para lograr un impacto visible, tomar decisiones rápidas y un crecimiento real.

¡Ven a unirte a nosotros!

Buscamos un Senior Product Manager para liderar Calls & Routing, el núcleo del producto de Aircall. Este equipo decide cómo cada llamada llega a la persona adecuada: colas, IVR y la fiabilidad detrás de cada conversación. A medida que los agentes de IA asumen más conversaciones con los clientes, este equipo también gestiona el momento en que la IA transfiere una llamada a un humano, haciendo que esa escalada sea rápida, inteligente y fluida.
Establecerás la estrategia para esta área y trabajarás con Ingeniería, Diseño, Datos y Go-to-market para generar un impacto en el cliente y en el negocio con una supervisión mínima.

Responsabilidades clave

Qué harás

Customer insights: hablar con los clientes con regularidad (administradores, supervisores y agentes), combinar datos cualitativos y cuantitativos, e identificar las brechas y oportunidades de producto más críticas.
Estrategia y roadmap: establecer la estrategia para Calls & Routing, ayudar a dar forma a la visión general del dominio y construir roadmaps con una justificación clara. Saber cuándo recortar, despriorizar o rechazar peticiones.
Objetivos y métricas: definir objetivos ambiciosos y métricas de éxito, como la adopción, la fiabilidad y los resultados para el cliente, vinculados a los objetivos de Aircall.
Entrega (Delivery): liderar la entrega de extremo a extremo. Saber cuándo experimentar y cuándo lanzar, definir la estrategia de salida al mercado (go-to-market) de forma temprana con PMM, y colaborar con Ingeniería en cuanto a calidad y deuda técnica.
Alineación entre equipos: alinear dependencias y realizar compensaciones (tradeoffs) con otras áreas de producto, especialmente con los equipos de IA.

Sobre Aircall

Aircall es una plataforma de telefonía y centro de contacto basada en la nube, diseñada para equipos de ventas y soporte, que ofrece voz, SMS e integraciones con herramientas CRM. Fundada en 2014, la empresa se ha convertido en un proveedor global de comunicaciones con más de 1.000 empleados y atiende a más de 20.000 empresas en todo el mundo, posicionándose como un actor clave en la industria de las comunicaciones en la nube.

Aircall tiene una presencia significativa en España, con un importante centro de ingeniería en Madrid, donde se basan muchos de sus roles de producto e ingeniería. La empresa fomenta un entorno de trabajo dinámico e internacional, con el inglés como lengua de trabajo común, lo que la convierte en un destino atractivo para profesionales tecnológicos que se trasladan a España. Con un enfoque en la innovación en herramientas de ventas impulsadas por IA y análisis en tiempo real, Aircall ofrece oportunidades para que ingenieros y especialistas en producto trabajen en tecnología de comunicaciones de vanguardia.

Sector: Communications
Fundación: 2014
Plantilla: 1,000–5,000
Sede: París, Francia
En España: Madrid

Datos prácticos

Aircall tiene un importante centro de ingeniería y producto en Madrid, que ofrece una sólida base para profesionales tecnológicos en España.
La empresa opera en inglés, lo que la hace accesible para contrataciones internacionales sin necesidad de dominar el español.
Aircall ofrece apoyo para la reubicación y patrocinio de visados para candidatos elegibles, facilitando la transición de los empleados extranjeros.
La oficina de Madrid forma parte de una red global, ofreciendo oportunidades de colaboración transfronteriza y crecimiento profesional.
El enfoque de Aircall en IA y análisis en tiempo real proporciona exposición a tecnologías de vanguardia en el sector de las comunicaciones.

En sus propias palabras

Información adicional

En Aircall, creemos que la diversidad, la equidad y la inclusión —independientemente de los orígenes, la identidad, el trasfondo y las orientaciones— son fundamentales en nuestro camino.

Nos enorgullecemos de promover la inclusión activa dentro de nuestra empresa para fomentar un fuerte sentido de pertenencia para todos. Trabajamos para crear un lugar lleno de personas diversas que puedan enriquecerse y aprender unas de otras. Nos comprometemos a garantizar que todo el mundo no solo tenga un lugar en la mesa, sino que sea valorado y respetado en ella, proporcionando igualdad de oportunidades para desarrollarse y prosperar.

Nos desafiaremos constantemente para asegurarnos de que estamos a la altura de nuestras ambiciones en torno a la diversidad, la equidad y la inclusión, y mantendremos esta conversación abierta. Por encima de todo, entendemos y reconocemos que tenemos trabajo que hacer y mucho que aprender.

¿Quieres saber más sobre la privacidad de los candidatos? Consulta nuestro Aviso de Privacidad del Candidato aquí.

Es posible que utilicemos herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar partes del proceso de contratación, como la revisión de solicitudes, el análisis de currículums o la evaluación de respuestas. Estas herramientas asisten a nuestro equipo de selección, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación son tomadas, en última instancia, por humanos. Si deseas más información sobre cómo se procesan tus datos, ponte en contacto con nosotros.

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