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Gestor/a telefónico Asistencia de Hogar en Madrid

Híbrido en Madrid·Jornada parcial·Añadida hoy (comprobada el 30 oct)

Allianz

190 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Salario: 17.024 € al año
Pagas: Salario en 12 o 14 pagas
Modalidad: Híbrido, Madrid
Contrato: Duración determinada, jornada parcial

Habilidades

Allianz busca este perfil en varias ubicaciones. Esta vacante es en Madrid.

Esta oferta se escribió originalmente en español.

Requisitos

Qué buscan

Experiencia previa en atención al cliente o gestión de servicios, idealmente en entornos de coordinación con proveedores o profesionales externos.
Capacidad para priorizar y tomar decisiones rápidas, especialmente en situaciones urgentes o cuando surgen incidencias.
Habilidades de comunicación claras y efectivas, tanto telefónicas como escritas, para interactuar con clientes y profesionales de manera empática.
Orientación a la resolución de problemas, con capacidad para anticiparse a retrasos o incidencias y actuar proactivamente.
Manejo fluido de herramientas informáticas y sistemas de gestión, incluyendo apertura y seguimiento de servicios.
Atención al detalle y precisión en tareas administrativas, como registro de información, seguimiento de plazos o tramitación de documentos.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar varios servicios simultáneamente, manteniendo la calidad del servicio.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Retribución:
- Salario base (14 pagas): 17.023,55€ bruto anual (a partir del año: 17697,45€ bruto anual)
- Plus fin de semana - sab/dom de 3 (12 pagas): 261€ bruto anual
- Plus transporte (12 pagas): 864€ bruto anual
- 261€ Bonus Trimestral a partir de los 6 meses 10% (a partir del año:15%)
Formación: formación inicial a cargo de la empresa, retribuida, 2 semanas de 9 a 15h.

Nuestros empleados desempeñan un papel fundamental en nuestro éxito como empresa. Valoramos que cada persona es única, con necesidades y aspiraciones propias, y nos sentimos orgullosos de acompañarla en su trayectoria profesional.

Estamos aquí para impulsar y apoyar tu desarrollo personal y profesional, ayudándote a tomar las riendas de tu crecimiento mediante una amplia oferta de formaciones y programas de desarrollo específicos. Todo ello en un entorno global que fomenta la movilidad internacional y la progresión profesional.

Cuidar de tu salud y bienestar es una de nuestras prioridades. Por eso desarrollamos programas de bienestar laboral (Work Well) diseñados para ofrecerte tranquilidad y la flexibilidad necesaria para planificar tu trabajo y tu vida personal, favoreciendo un mejor equilibrio entre ambos ámbitos.

El puesto

La posición de gestor de siniestros existe para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio eficiente y justo cuando enfrentan situaciones difíciles. Este rol es fundamental para resolver los problemas que surgen tras un siniestro, asegurando que los procesos de reclamación se manejen con precisión y empatía.

La persona ideal para este puesto es alguien detallista, con habilidades de comunicación excepcionales y capaz de manejar situaciones complejas con calma y profesionalismo. Su impacto se refleja directamente en la satisfacción del cliente y en la reputación de Allianz como una compañía que realmente se preocupa por sus asegurados.

Qué harás

Asignar cada servicio al profesional más adecuado, teniendo en cuenta el tipo de trabajo, las herramientas o certificaciones necesarias, la urgencia y otros requisitos. También gestionar las reclamaciones que puedan surgir.
Abrir los servicios solicitados por los profesionales y realizar el cierre cuando ellos no lo hayan hecho a través de la web.
Hacer seguimiento de los servicios que duren más de lo habitual, supervisando su progreso y tomando las acciones necesarias si se producen demoras.
Abrir los servicios correspondientes y asegurarse de que sean gestionados correctamente por la red de profesionales.
Revisar el sistema de asignación automática y realizar la asignación manual cuando sea necesario.
Supervisar que los profesionales actualicen el estado del servicio sin retrasos y, si los hay, hacer seguimiento y tomar medidas para corregirlos.
Gestionar los presupuestos enviados por los profesionales.
Realizar todas las tareas administrativas necesarias para garantizar un buen servicio, como atender o realizar llamadas, coordinar profesionales, tramitar documentación, revisar servicios vencidos, entre otras.
Recibir las solicitudes de servicio a través de los canales habilitados y llevar a cabo las gestiones necesarias para garantizar la correcta prestación del servicio solicitado.
Preparación para trabajar con inteligencia artificial. Trabajar de manera eficaz en un entorno influenciado por la inteligencia artificial (AI), el aprendizaje automático, el análisis de datos y las herramientas en la nube, utilizando la información de forma responsable y conforme a nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético.
Trabaja de manera eficaz en un entorno moldeado por la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático, el análisis de datos y las herramientas basadas en la nube, utilizando la información de forma responsable con nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético.

Cómo trabajarás

Contrato temporal larga duración en jornada completa de lunes a viernes y un sábado o un domingo de 3 y disponibilidad para festivos si fuera necesario. Horarios: 9 a 18h ó 10 a 19h
Teletrabajo: a partir de los 3 meses en función de desempeño y objetivos conseguidos en formato híbrido (3 casa + 2 oficina)

Proceso de selección

1 entrevista

Los reclutadores suelen ponerse en contacto contigo en un plazo de dos semanas tras la solicitud.
Las entrevistas evalúan las competencias profesionales, el potencial y las habilidades blandas para el encaje cultural.
Contacto del reclutador en un plazo de dos semanas tras la solicitud.

Sobre Allianz

Allianz es un gigante global de servicios financieros y una de las mayores aseguradoras del mundo, que ofrece una amplia gama de productos de seguros y gestión de activos a particulares y empresas. Con más de 150.000 empleados y operaciones en más de 70 países, Allianz es un líder que define la categoría en la industria de seguros, conocido por su sólida marca y estabilidad financiera.

En España, Allianz opera a través de varias entidades, incluyendo Allianz Seguros, Allianz Direct y una empresa conjunta con BBVA, con oficinas en Madrid y Barcelona. La empresa es un importante empleador en el mercado asegurador español, ofreciendo puestos en áreas como suscripción, siniestros, TI, datos, IA y ciberseguridad. Para los profesionales internacionales, Allianz España ofrece oportunidades para trabajar en un entorno multicultural, con muchos puestos que requieren inglés o alemán, y ofrece beneficios competitivos y programas de desarrollo profesional.

Sector: Seguros
Fundación: 1890
Plantilla: 100,000+
Sede: Múnich, Alemania
En España: Madrid, Barcelona

Datos prácticos

Allianz España tiene oficinas en Madrid y Barcelona, con un importante centro de TI y digital en Barcelona.
Muchos puestos en España requieren alemán o inglés, lo que lo hace accesible para profesionales internacionales.
Allianz es conocida por su fuerte enfoque en la transformación digital, con muchas oportunidades en IA, nube y ciberseguridad.
La empresa ofrece un apoyo competitivo para la reubicación y movilidad profesional internacional dentro del grupo Allianz.
Allianz tiene una empresa conjunta con BBVA en España, creando un entorno único de banca-seguros.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Allianz Group es una de las empresas de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar de nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos, es lo que nos convierte en un empleador único. Juntos podemos construir un entorno donde todos se sientan empoderados y tengan la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y el mundo que nos rodea.

En Allianz, defendemos la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero, y nos dedicamos a defender constantemente la igualdad de oportunidades para todos. Y la base de esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde tanto las personas como el rendimiento importan, y que fomenta una cultura basada en la integridad, la equidad, la inclusión y la confianza.

Por lo tanto, aceptamos solicitudes independientemente de la etnia o el origen cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la clase social, la discapacidad o la orientación sexual, o cualquier otra característica protegida por las leyes y regulaciones locales aplicables.

Únete a nosotros. Cuidemos el mañana.

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