Gerente de Entrega de Proyectos y Gestión del Cambio para Clientes

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Tu funciónComo Client Projects Delivery & Change Manager para Real Assets, liderarás el cambio y la transformación para nuestros clientes estratégicos. Serás el responsable de la ejecución de proyectos complejos impulsados por el cliente. Estos incluyen remediación, reingeniería del modelo operativo e implementación de iniciativas tecnológicas críticas, impactando en las formas de trabajo de Alter Domus y de los clientes. Tu trabajo nos ayudará a ofrecer una experiencia de cliente coherente y de alta calidad, y a apoyar el crecimiento de Real Assets y el Value Creation Plan (VCP) del Grupo. Formarás parte de Real Assets Business Management y trabajarás directamente con clientes y con las principales partes interesadas internas (Operations, Relationship Managers and Commercial, Client Delivery Services, Technology, Products, People y Finance). Convertirás los requisitos de los clientes en planes ejecutables, los entregarás a tiempo, dentro del presupuesto y con los estándares de calidad, y te asegurarás de que el cambio se adopte y perdure. Necesitarás una sólida disciplina en gestión de proyectos y programas, habilidades prácticas de gestión del cambio y la capacidad de generar confianza con los clientes y las partes interesadas internas.Tus responsabilidades

• Client Projects Delivery
• Liderar la ejecución de extremo a extremo de proyectos de cambio y transformación para clientes de Real Assets. Ejemplos son la remediación, la reingeniería del modelo operativo y la implementación de iniciativas tecnológicas críticas.
• Actuar como el principal contacto de ejecución para los clientes y los equipos internos en sus proyectos. Definir el alcance, los objetivos, los KPIs y las medidas de éxito con los clientes y las partes interesadas del negocio.
• Planificar y gestionar la ejecución con hitos claros, dependencias, recursos, presupuesto y gestión de riesgos y problemas.
• Llevar los proyectos desde el diseño hasta la implementación y el traspaso al día a día (business as usual), con un valor mensurable para el cliente y para Alter Domus.
• Mantener una estricta disciplina de costes y presupuesto. Gestionar los cambios de alcance y el impacto comercial de los proyectos de los clientes, trabajando con los equipos comerciales y de gestión de relaciones.
• Client Change Management & Operational Readiness
• • Liderar la gestión del cambio en iniciativas estratégicas de clientes. Esto incluye evaluaciones de impacto, mapeo de stakeholders, comunicaciones, formación y seguimiento de la adopción, tanto por parte del cliente como de Alter Domus.
  • Asegurar que la preparación operativa (operational readiness) esté en marcha para los lanzamientos y cambios de los clientes. Esto incluye la evaluación de impacto de extremo a extremo, requisitos, flujos de procesos, políticas y procedimientos, formación, comunicaciones y soporte operativo continuo.
  • Ayudar a los equipos de entrega de clientes a través del cambio aclarando prioridades, roles y expectativas.
  • Asegurar que el cambio se integre, sea sostenible y aporte un beneficio duradero.
• Client Experience, Operating Model Reengineering & Continuous Improvement
• • Identificar, priorizar y ejecutar mejoras que aumenten la calidad del servicio, la eficiencia, la escalabilidad y la experiencia del cliente en todo Real Assets.
  • Convertir las lecciones aprendidas de los proyectos de clientes en enfoques estándar, manuales (playbooks) y plantillas. Estos deben hacer que las futuras mejoras y cambios sean más rápidos y consistentes.
  • Contribuir a la evolución del modelo operativo de Real Assets. Esto incluye procesos, prestación de servicios y el uso de centros de entrega de servicios globales.
  • Ayudar a diseñar, implementar y gobernar soluciones digitales, tecnológicas y de automatización que mejoren el modelo de servicio al cliente.
  • Apoyar la definición y el seguimiento de los niveles de servicio y los KPIs operativos para los clientes.
• Governance, Reporting & Value Tracking
• • Aplicar y mantener una gobernanza de proyectos coherente, utilizando los estándares y metodologías de transformación del Grupo.
  • Proporcionar informes claros y oportunos sobre el progreso, los riesgos, las dependencias y las decisiones a los clientes, al liderazgo de Real Assets y a Group Transformation.
  • Elaborar casos de negocio (business cases) y realizar el seguimiento de los beneficios, tanto financieros como no financieros, frente a los objetivos.
  • Ayudar a alinear las iniciativas de los clientes con las prioridades estratégicas de Real Assets y del Grupo, así como con el VCP.
• Colaboración y mejora continua
• Trabajar de forma colaborativa entre equipos para permitir una ejecución coordinada.
• Cuestionar el status quo de forma constructiva e identificar oportunidades para mejorar la eficacia de la ejecución, la gobernanza y las formas de trabajo.