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Especialista ACES PSE, ACES Inbound

Presencial en Madrid·Añadida hoy (comprobada el 3 nov)

Amazon

270 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad: Presencial, Madrid
Inglés: Obligatorio
Formación: Titulación universitaria

Habilidades

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Licenciatura o grado en un campo relevante
Experiencia en atención al cliente
Experiencia en scripting para la automatización (por ejemplo, Python) y habilidades avanzadas de SQL.
Experiencia en habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como verbales
Experiencia en el uso de pensamiento analítico y habilidades de resolución de problemas para identificar las causas raíz de problemas técnicos

Se valorará

Experiencia en la gestión y resolución de problemas de red, o experiencia que incluya sólidas habilidades analíticas, atención al detalle y capacidad de comunicación efectiva, así como experiencia en cualquier arquitectura de Big Data
Experiencia en análisis de datos o automatización

El puesto

El equipo de EU Amazon Customer Excellence System (ACES) busca un Especialista entusiasta, orientado a los datos y con mentalidad tecnológica para contribuir a la mejora, el crecimiento y los cambios acelerados de la red de Operaciones de la UE.

El equipo de EU ACES PSE (Process and Systems Engineering) es un equipo de Process Owners con la misión de apoyar la mejora de procesos en los Fulfillment Center (FC) en nombre de los clientes de Amazon. Nuestro equipo se encarga de la ejecución de proyectos tecnológicos, la comunicación, la resolución de problemas y la gestión del cambio entre el equipo de Amazon Fulfillment Technology y las Operaciones de Fulfillment Center en inbound. La función principal del puesto es proporcionar apoyo analítico tanto a los PM de ACES, gestionar el soporte de configuración para nodos clave de inbound y profundizar en los tickets de las Operaciones de FC para resolver cuellos de botella críticos en los FC.

Amazon Customer Excellence Systems (ACES) desempeña un papel fundamental en la orquestación de proyectos tecnológicos transversales y de mejora continua, desde la definición del alcance y el diseño hasta las pruebas y el despliegue. El equipo es un punto vital de integración y comunicación entre los equipos tecnológicos de Amazon y las operaciones de preparación y entrega. Nuestro objetivo es diseñar sistemas autónomos y automatizados que sustituyan la toma de decisiones compleja por soluciones sencillas y faciliten el control operativo de extremo a extremo de la ejecución del pedido.

Qué harás

Responsabilidades clave del puesto

Lograr competencia en múltiples sistemas y herramientas de áreas de procesos y proporcionar soporte técnico en los nodos de Inbound

Ser el principal apoyo analítico para los PM internos de ACES dentro del subequipo del responsable

Resolver tickets críticos de operaciones dentro del acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Mantener y defender las mejores prácticas y estándares, actuando como asesor para los clientes de Operaciones, compañeros y equipos de soporte

Informar y educar a clientes y partes interesadas sobre cambios en el sistema, limpiezas de consola y directrices de preparación para periodos de alta demanda (peak) a través de correo electrónico y procedimientos escritos, de forma remota mediante horas de oficina o en persona

Proporcionar apoyo ocasional en la gestión de proyectos, incluyendo análisis y búsqueda de causas raíz, elaboración de informes y supervisión de pilotos

Requisitos deseados

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Proceso de selección

3 pasos2 entrevistasuna prueba

Solicitud online
Evaluaciones
Test online · No en todos los puestos
Evaluaciones online específicas del puesto cuando el rol lo requiera.
Entrevista telefónica
Llamada · No en todos los puestos
Si cumples con los requisitos básicos, es posible que se te pida realizar una entrevista telefónica.
Ciclo de entrevistas
Con empleados actuales
Entrevistas individuales con empleados actuales, cada una evaluando diferentes aspectos de tus habilidades y experiencia; presenciales o remotas.

Algunos candidatos pasan directamente al ciclo de entrevistas sin una entrevista telefónica inicial.
Se publican guías de preparación para entrevistas específicas de cada puesto para SDE, SDM, PM, BIE y otros roles.

Sobre Amazon

Amazon es una empresa tecnológica global centrada en el comercio electrónico, la computación en la nube, la transmisión digital y la inteligencia artificial. Es uno de los mayores empleadores del mundo y opera una vasta red de centros logísticos, centros de datos y oficinas corporativas en todo el mundo. En España, Amazon tiene una presencia significativa con oficinas corporativas en Madrid y Barcelona, así como numerosas instalaciones de centros logísticos y de datos, incluidas las de Huesca y otras regiones. La empresa es conocida por su cultura centrada en el cliente, su innovación y su entorno de trabajo acelerado, ofreciendo una amplia gama de puestos, desde ingeniería y operaciones hasta puestos corporativos y creativos.

Sector: E-commerce and Cloud
Fundación: 1994
Plantilla: 1,000,000+
Sede: Seattle, EE. UU.
En España: Madrid, Barcelona, Huesca

Datos prácticos

Amazon ofrece un paquete integral de reubicación para contrataciones internacionales, que incluye patrocinio de visado y apoyo para mudarse a España.
La empresa tiene una fuerte presencia en España con oficinas en Madrid y Barcelona, así como numerosas ubicaciones de centros logísticos y de datos.
Amazon es conocida por sus principios de liderazgo, que son parte integral de su cultura corporativa y son importantes para el avance profesional.
Los empleados a menudo tienen la oportunidad de trabajar en proyectos globales y colaborar con equipos de diferentes países.
Amazon ofrece compensación y beneficios competitivos, incluidos seguro de salud, opciones sobre acciones y programas de desarrollo profesional.

En sus propias palabras

Información adicional

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