Gestor de Cuentas Asociado, Amazon Vendor Services

- Experiencia trabajando en un entorno multifuncional o de atención al cliente

- Licenciatura o grado en un campo relevante o experiencia laboral equivalente

- Hablar, escribir y leer con fluidez en español

- Hablar, escribir y leer con fluidez en inglés

- Conocimientos de Microsoft Office, incluyendo PowerPoint, Excel y Word

- Experiencia previa en e-commerce, retail, FMCG o en un entorno de atención a clientes/proveedores

- Proactividad y autonomía, con sentido de la responsabilidad sobre las entregas y los resultados

- Capacidad para construir relaciones basadas en la confianza con interlocutores internos y externos

- Curiosidad demostrada y voluntad de aprender rápidamente nuevas herramientas, procesos y áreas de negocio

- Experiencia en el uso de herramientas de IA generativa en un contexto profesional o académico, con disposición para evaluar críticamente los resultados generados por la IA

- Comodidad navegando en la ambigüedad y aportando estructura a problemas no definidos

- Capacidad para cuestionar ideas de forma respetuosa y abogar por el mejor resultado para el cliente

- Mentalidad analítica con capacidad para traducir datos en recomendaciones prácticas

- Conocimiento de otro idioma europeo (preferiblemente alemán, francés, italiano o español)

En Amazon buscamos a personas curiosas, que piensen en grande y acepten retos, con ganas de construir el futuro con nosotros. AVS es un servicio B2B de pago que tiene como objetivo ayudar a las marcas estratégicas a asociarse con Amazon para hacer crecer su negocio. Como Associate Account Manager (denominado internamente Brand Specialist), obtendrás una visión de 360 grados de todas las áreas del comercio electrónico, desde el nivel local hasta el Pan-EU, siendo responsable de la relación con tu marca y estructurando con ella una estrategia tanto a corto como a largo plazo orientada al crecimiento de la marca y a la satisfacción del cliente. Serás responsable de los planes de negocio anuales de tus proveedores (Vendor Growth Plans), utilizando conocimientos basados en datos para crear estrategias centradas en el cliente que aporten valor tanto a los clientes finales como a tus proveedores asociados. Actuarás como un asesor de confianza para tus proveedores, ofreciendo orientación sobre selección, actividades promocionales y estrategias de crecimiento. Monitorizarás y trabajarás diariamente en las métricas de éxito, y asegurarás que la experiencia de la marca con AVS demuestre nuestra obsesión por el cliente. Además, trabajarás junto a diferentes interlocutores para implementar nuevas ideas y procesos dentro de Amazon EU, tales como la gestión de categorías (Product Category Management), la gestión de la cadena de suministro (Supply Chain), finanzas y marketing; desarrollando así tus habilidades y tu futura carrera profesional.

Responsabilidades clave del puesto

- Servicio principal: Analizar el rendimiento del negocio, identificar tendencias y traducir los datos en conocimientos prácticos para mejorar el rendimiento general del negocio. Aprovechar estos conocimientos para elaborar recomendaciones estratégicas centradas en el cliente utilizando los programas de Amazon (por ejemplo, Amazon Freight) para impulsar beneficios a largo plazo.

- Disponibilidad y excelencia operativa: Impulsar iniciativas de excelencia operativa en la cadena de suministro local y de la UE mediante la reducción de costes, defectos y plazos de entrega, y mediante la gestión del stock en nuestro Centro de Logística (Fulfilment Centre).

- Promoción y financiación: Proporcionar recomendaciones para las campañas de marketing y publicidad de la marca con el fin de promocionar nuevos productos, aumentar el tráfico y mejorar la conversión. Planificar, implementar y gestionar actividades promocionales para eventos de Amazon como el Prime Day, donde ayudarás a tus marcas a generar ventas. Además, impulsarás campañas de marca con tus proveedores y trabajarás estrechamente con Amazon Advertising para explorar otras oportunidades de marketing que tenemos disponibles.

- Selección y calidad: Ayudar a aumentar la selección gestionando el lanzamiento de nuevos productos y mejorando su capacidad de descubrimiento. Identificarás lagunas de productos, incorporarás los nuevos productos y serás responsable de su fase de crecimiento (ramp up), así como de mejorar la experiencia del cliente final en Amazon (por ejemplo: realizando sesiones de Walk The Store, benchmarking de la competencia, creación de contenido mejorado en las páginas de detalle).

¿Te interesa saber cómo es el día a día de un Brand Specialist? Echa un vistazo a los siguientes vídeos para conocer mejor el puesto y el equipo.

1) Brand Specialists at Amazon - Jump Right In

2) Brand Specialists at Amazon. What do they do?