Gestor de Cuentas Técnico Senior, Industrias Estratégicas - Servicios Financieros

- Experiencia en diseño/implementación/operaciones/consultoría con aplicaciones distribuidas

- Grado universitario en informática, ingeniería, matemáticas o equivalente, o experiencia en ingeniería técnica

- Experiencia en un rol externo de atención a clientes empresariales como líder técnico, con sólidas habilidades de comunicación oral y escrita, realizando presentaciones ante audiencias tanto grandes como pequeñas

- Experiencia resolviendo problemas con tecnología en la industria de Servicios Financieros Globales (Global Financial Services)

- Hablar, escribir y leer con fluidez en español

- Experiencia en un entorno de servicios operativos o de soporte 24x7

- Experiencia en un entorno interno empresarial o externo de atención al cliente como líder técnico

- Experiencia trabajando con tecnologías relacionadas con Data & AI, incluyendo, entre otras, AI/ML, GenAI, Analytics, Database y/o Storage

- Experiencia con parámetros operativos y resolución de problemas en cuatro (4) de los siguientes: Compute / Storage / Networking / CDN / Databases / DevOps / Big Data and Analytics / Security / Applications Development en un entorno de sistemas distribuidos

- Experiencia estableciendo prácticas de DevSecOps, estándares de Operational Excellence o Target Operating Models para clientes empresariales

- Comodidad interactuando con interlocutores a nivel de CTO como un par técnico, traduciendo el trabajo técnico complejo de múltiples dominios en recomendaciones estratégicas

Como parte de la organización AWS Applied AI Solutions, tenemos la visión de proporcionar aplicaciones empresariales, aprovechando la experiencia y el conocimiento únicos de Amazon, que sean utilizadas por millones de empresas en todo el mundo para gestionar sus operaciones diarias. Lograremos esto acelerando los negocios de nuestros clientes mediante la entrega de soluciones tecnológicas intuitivas y diferenciadas que resuelvan desafíos empresariales duraderos. Combinamos la visión con la curiosidad y la experiencia del mundo real de Amazon para construir soluciones especializadas y llave en mano. Allí donde los clientes prefieren comprar en lugar de desarrollar, nos convertimos en su socio de confianza con soluciones que son una elección lógica y fáciles de usar.

¿Te gustaría unirte a una de las organizaciones de más rápido crecimiento dentro de Amazon Web Services (AWS) y ayudar a los clientes de Global Financial Services en los mercados de capitales, seguros, banca y pagos a obtener el máximo valor y servicio de AWS? En AWS Enterprise Support buscamos un Technical Account Manager (TAM) para apoyar el espíritu creativo y transformador de innovación de nuestros clientes en todas las tecnologías, incluyendo Compute, Storage, Database, Big Data, servicios a nivel de aplicación, Networking, Serverless y más. Este no es un rol de ventas, sino una oportunidad para ser el principal asesor técnico y la "voz del cliente" para algunas de las organizaciones de servicios financieros más grandes del mundo.

El rol de TAM no consiste en trabajar directamente con el teclado dentro del entorno del cliente para la resolución de problemas de soporte, sino que trabajarás con los ingenieros y equipos de servicio adecuados para llevar los problemas hasta su resolución. Más importante aún, trabajarás de forma proactiva como parte del modelo de entrega AWS Unified Operations (UOps) para ayudar a diseñar y ejecutar estrategias que impulsen la adopción y el uso de los servicios de AWS por parte de nuestros clientes, incluyendo EC2, S3, bases de datos DynamoDB & RDS, Lambda, CloudFront CDN, IoT y muchos más.

Tu perspicacia técnica y tus habilidades de atención al cliente te permitirán representar eficazmente a AWS dentro del entorno de un cliente e impulsar debates con la alta dirección sobre incidentes, compensaciones, requisitos regulatorios, soporte y gestión de riesgos. Operarás como un par técnico de confianza para los líderes tecnológicos sénior de tus clientes, liderando la conversación sobre la estrategia en la nube de principio a fin: definiendo hacia dónde se dirige el cliente, por qué y cómo se ve el éxito.

Proporcionarás defensa y orientación técnica estratégica para ayudar a planificar y construir soluciones utilizando las mejores prácticas, y mantendrás de forma proactiva la salud operativa de los entornos de AWS de tus clientes mediante revisiones específicas de aplicaciones, monitorización proactiva y runbooks personalizados. Establecerás y harás evolucionar marcos de trabajo que rijan las operaciones de los clientes en AWS, incluyendo prácticas de DevSecOps, estándares de Operational Excellence, estrategia de IA y Target Operating Models. Utilizarás herramientas de IA generativa con fluidez para acelerar tu propio trabajo y, lo que es más importante, para desbloquear conocimientos más profundos y recomendaciones proactivas para tus clientes. Guiarás a los clientes en la adopción de los servicios de IA generativa de AWS para modernizar sus operaciones e impulsar resultados empresariales mensurables. Aprovecharás los agentes de IA para el descubrimiento de cargas de trabajo, la revisión y la identificación de riesgos, orientando los resultados de los agentes hacia estrategias accionables que ayuden a los clientes a avanzar más rápido y con mayor confianza. Las estrechas relaciones desarrolladas con tus clientes te permitirán comprender sus necesidades empresariales/operativas y sus desafíos técnicos, y ayudarles a obtener el mayor valor de AWS. Este puesto requerirá la capacidad de viajar un 10% o más según sea necesario.

El TAM es la pieza central de valor para nuestros clientes de Enterprise Support. Si deseas estar a la vanguardia de la innovación, ¡únete a nosotros!

Responsabilidades clave del puesto

El rol de TAM no consiste en trabajar directamente con el teclado dentro del entorno del cliente para la resolución de problemas de soporte, sino que trabajarás con los ingenieros y equipos de servicio adecuados para llevar los problemas hasta su resolución.

Trabajar de forma proactiva como parte del modelo de entrega AWS Unified Operations (UOps) para ayudar a diseñar y ejecutar estrategias que impulsen la adopción y el uso de los servicios de AWS por parte de nuestros clientes, incluyendo EC2, S3, bases de datos DynamoDB & RDS, Lambda, CloudFront CDN, IoT y muchos más.

Representar eficazmente a AWS dentro del entorno de un cliente aprovechando tu perspicacia técnica y tus habilidades de atención al cliente.

Impulsar debates con la alta dirección sobre incidentes, compensaciones, requisitos regulatorios, soporte y gestión de riesgos.

Liderar la estrategia técnica para los clientes asignados, supervisando los dominios de computación, almacenamiento, redes, seguridad, datos y aplicaciones para asegurar que estén alineados y produzcan resultados coherentes.

Definir y mantener marcos operativos que incluyan prácticas de DevSecOps, estándares de Operational Excellence y Target Operating Models adaptados al entorno de cada cliente.

Mantener de forma proactiva la salud operativa de los entornos de AWS de los clientes mediante revisiones específicas de aplicaciones, monitorización proactiva y runbooks personalizados.

Utilizar herramientas de IA generativa con fluidez para acelerar la resolución de problemas y las revisiones operativas, y para extraer conocimientos que impulsen recomendaciones proactivas de alto valor para los clientes.

Ayudar a los clientes a adoptar los servicios de IA generativa de AWS para modernizar sus operaciones y ofrecer resultados empresariales mensurables.

Aprovechar los agentes de IA para el descubrimiento de cargas de trabajo, revisiones profundas y evaluaciones de resiliencia, orientando los resultados de los agentes hacia estrategias accionables que aborden riesgos y oportunidades en múltiples dominios.