Ingeniero Forward Deployed Sénior – Cuentas Clave (Soluciones de IA)

🚀 Momento clave para unirse a Aircall en términos de crecimiento y oportunidades

💆‍♀️ Nuestra gente importa, el equilibrio entre la vida laboral y personal es importante en Aircall

📚 Entorno de aprendizaje rápido, espíritu emprendedor y de gran equipo

🌍 Más de 45 nacionalidades: mentalidad cosmopolita y multicultural

💶 Paquete salarial y beneficios competitivos

El socio técnico integrado para una cartera selecta de las cuentas globales más estratégicas de Aircall, impulsando la adopción de IA agéntica caso por caso, en estrecha colaboración con los Key Account Managers, desde el primer caso de uso implementado hasta la expansión en toda la plataforma.

Como Senior Forward Deployed Engineer para Key Accounts, serás el responsable técnico integrado para una cartera de los clientes globales de mayor valor de Aircall. No te limitas a realizar una implementación y marcharte; te quedas en la cuenta, construyendo una hoja de ruta agéntica a largo plazo junto al Key Account Manager (KAM).

Logras el primer caso de uso de alto impacto, demuestras el valor rápidamente y luego expandes sistemáticamente la presencia caso por caso hasta que los AI Agents de Aircall estén integrados en los flujos de trabajo principales del cliente. Este es un rol de alta autonomía: estableces la estrategia técnica para tus cuentas, cuentas con la confianza de los líderes del cliente y actúas como el tejido conectivo entre el cliente, el KAM, Product y Engineering.

Ten en cuenta que este no es un rol de ingeniería de software. Es un rol híbrido orientado a la generación de ingresos que abarca Solutions Engineering, Consulting, Professional Services y Product Ownership.

• Liderar una relación integrada y sostenida con cada cuenta de tu cartera: eres la autoridad técnica de referencia del cliente en IA agéntica, no un recurso de proyecto que rota una vez que se completa una implementación.
• Colaborar directamente con el Key Account Manager en un plan de cuenta conjunto: el KAM es el responsable de la relación comercial y la cuota; tú eres el responsable de la hoja de ruta de casos de uso agénticos y la ejecución técnica; juntos construís e impulsáis el pipeline de casos de uso de expansión.
• Implementar el primer caso de uso rápidamente y luego expandir: desplegar un flujo de trabajo inicial de alto valor, medir el resultado y utilizar el valor demostrado para abrir el siguiente caso de uso y el siguiente centro de decisión dentro de la cuenta.
• Mantener una dinámica constante de descubrimiento de casos de uso: identificar, cualificar y priorizar continuamente nuevas oportunidades de automatización en los equipos del cliente, para que siempre haya un próximo caso de uso en marcha.
• Actuar como asesor de confianza del cliente en estrategia agéntica: trazar su hoja de ruta de IA a 6-12 meses, no solo la implementación que tienes delante, y mantener a Aircall posicionada como su plataforma de referencia.
• Liderar sesiones de descubrimiento y diseño de soluciones con los interlocutores del cliente para mapear procesos de negocio, identificar oportunidades de automatización y definir la arquitectura de la solución.
• Diseñar, construir y desplegar integraciones utilizando plataformas low/no-code (Zapier, Make, n8n, Workato) y herramientas de automatización de CRM (HubSpot Workflows, Salesforce Flow) con conectores API.
• Configurar y optimizar el AI Agent: definiendo intenciones, prompts, acciones, salvaguardas y métricas de rendimiento adaptadas a los flujos de trabajo de cada cuenta.
• Gestionar implementaciones complejas y transversales: definiendo cronogramas, alineando a los interlocutores, garantizando la responsabilidad y cumpliendo en plazo y dentro del alcance.
• Colaborar con Engineering para validar la viabilidad técnica, resolver bloqueos y aportar los aprendizajes del terreno al producto.
• Crear modelos escalables y marcos de trabajo reutilizables (plantillas, playbooks, arquitecturas de referencia) que hagan que la expansión dentro de tus cuentas —y los futuros compromisos de Key Accounts en el equipo— sea más rápida y consistente.
• Impulsar el aprendizaje y la capacitación continua: mentorizar a otros FDEs, realizar talleres internos y documentar las mejores prácticas para elevar el nivel técnico de todo el equipo.
• Colaborar con el liderazgo de GTM para integrar las rutinas y dinámicas que impulsen la responsabilidad sobre el pipeline de expansión, la precisión de los pronósticos y el seguimiento del rendimiento dentro de Key Accounts.
• Contribuir al pipeline de expansión y al MRR dentro de tu cartera, conjuntamente con el KAM: definiendo estrategias de expansión específicas para cada caso de uso, coordinando el apoyo transversal y asegurando que Aircall ofrezca la plataforma de comunicación habilitada por IA líder.
• Dar forma a la hoja de ruta del AI Agent junto con Product y PMM, basándose en las necesidades del cliente, los conocimientos de integración y los aprendizajes del terreno de tus cuentas.
• Impulsar la educación sobre el producto tanto interna como externamente, incluyendo la capacitación para System Integrators (SIs) y socios de canal donde estos apoyen tus cuentas.
• Mantener un conocimiento profundo de las tendencias de la industria de la IA y el CX, asegurando que el posicionamiento de Aircall siga siendo competitivo y que los conocimientos se transmitan continuamente a la estrategia de producto y GTM.

• Profundidad y expansión dentro de cada cuenta: un número creciente de casos de uso agénticos en vivo, y una adopción que se extiende a nuevos equipos y centros de decisión con el tiempo.
• Retención de ingresos netos y expansión de MRR en toda tu cartera, impulsada conjuntamente con el KAM.
• Estatus de socio de confianza: reflejado en el acceso, las relaciones ejecutivas y la influencia en la hoja de ruta, no solo en los tickets cerrados.
• Reducción del tiempo para alcanzar el primer valor (time-to-first-value) en el caso de uso inicial, seguido de un camino repetible hacia el segundo caso de uso y los siguientes.
• Marcos de trabajo y modelos reutilizables utilizados activamente por compañeros y socios en otros compromisos de Key Accounts.
• Sólida colaboración con Engineering y Product para mejorar las capacidades de la plataforma.
• Mejoras sostenidas en las métricas del cliente (contención, AHT, CSAT) e impacto en los ingresos (ARR, NRR) impulsados por tus soluciones.