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Analista de Investigación de Pagos - Alemán

Híbrido en Madrid·Añadida ayer (comprobada el 4 nov)

American Express

12 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad: Híbrido, Madrid
Idiomas: Alemán

Habilidades

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Sólidas habilidades analíticas y atención al detalle, con la capacidad de revisar información de pagos, identificar discrepancias y llegar a conclusiones precisas basadas en evidencias.
Capacidad para trabajar en un entorno operativo de ritmo rápido basado en teléfono y gestionar llamadas entrantes, seguimientos salientes, casos manuales y prioridades con plazos estrictos.
Confianza en el uso de múltiples sistemas y fuentes de datos para investigar pagos, documentar acciones y gestionar la actividad de los casos.
Sólidas habilidades de comunicación telefónica y escrita, con la capacidad de explicar claramente la información relacionada con los pagos, mantener conversaciones sensibles con los clientes y documentar los resultados de forma profesional.
Enfoque proactivo hacia el aprendizaje y la resolución de problemas, con la flexibilidad para adaptarse rápidamente a los cambios frecuentes en procesos, herramientas, volúmenes y requisitos del mercado.
Capacidad para colaborar eficazmente con colegas, Team Leaders y socios internos en diferentes mercados para apoyar la resolución de casos y la entrega operativa.
Resiliencia y responsabilidad, con la capacidad de mantener la concentración durante investigaciones complejas, altos volúmenes de llamadas, demandas contrapuestas y cambios de prioridades.
Un fuerte compromiso con la calidad, la precisión y la prestación de una excelente experiencia de servicio al cliente.
Excelentes habilidades organizativas y de priorización, con la capacidad de alternar eficazmente entre llamadas de clientes, investigaciones manuales y trabajo para diferentes mercados manteniendo registros precisos.
Altamente motivado y orientado a resultados, con la capacidad de trabajar de forma independiente manteniendo la alineación con la orientación del Team Leader, los estándares de servicio al cliente, las expectativas de calidad y las prioridades del negocio. La experiencia previa en atención al cliente, servicios telefónicos, pagos o investigaciones sería una ventaja.

Se valorará

Contar con conocimientos de otros idiomas europeos sería una ventaja.

Idiomas

Se requiere fluidez en alemán y español, con sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.

Salario y beneficios

Visado y traslado

No se considera el patrocinio de visado:

Se requiere elegibilidad de empleo para trabajar con American Express en España, ya que la empresa no tramitará el patrocinio de visados para estos puestos.

El puesto

Global Servicing (GS) supervisa las experiencias de viajes y conserjería para consumidores, todas las funciones de atención al cliente de tarjetas para los clientes globales de consumo, banca, comercios y comerciales de la compañía, así como las funciones clave de habilitación que impulsan nuestros productos y servicios. GS ofrece cada día la mejor experiencia al cliente del mundo basándose en el legado de 175 años de excelencia en el servicio de Amex, aprovechando nuevas tecnologías y capacidades para impulsar la transformación y aportando un toque humano a cada interacción con el cliente.

Qué harás

Como Customer Payment Investigations Analyst, investigarás y resolverás consultas de pagos de clientes en múltiples mercados. Este es un puesto basado en teléfono que implica llamadas entrantes y salientes, además de la gestión y resolución de casos trabajados manualmente. Analizarás la actividad de los pagos, comunicarás resultados claros y tomarás las medidas adecuadas para ofrecer resoluciones precisas y oportunas.
Este rol es ideal para alguien que pueda equilibrar las conversaciones con los clientes con un trabajo de investigación detallado, gestionar prioridades contrapuestas y adaptarse rápidamente a los cambios en procesos, volúmenes y necesidades del mercado. Se espera que mantengas un fuerte enfoque en la calidad, la precisión y el servicio, al tiempo que ofreces una experiencia de cliente consistentemente positiva.

Gestionar los casos de investigación de pagos de clientes de forma precisa y eficiente, utilizando los sistemas y procedimientos disponibles para determinar y realizar el seguimiento de las resoluciones adecuadas.
Gestionar las llamadas entrantes y salientes de los clientes de forma profesional, realizando preguntas eficaces, explicando los hallazgos con claridad y estableciendo las expectativas adecuadas.
Asumir y hacer progresar los casos de investigación manual desde su recepción hasta su resolución, manteniendo notas de caso completas y precisas y escalando los problemas complejos cuando sea necesario.
Comunicarse de forma clara y rápida con clientes, colegas y socios internos para resolver consultas, obtener información y proporcionar una experiencia de servicio de alta calidad.
Equilibrar la actividad telefónica, el trabajo de casos manuales y las acciones de seguimiento, cumpliendo al mismo tiempo con las expectativas de productividad, calidad, servicio y control.
Apoyar a diferentes mercados según las necesidades del negocio, adaptándose a los requisitos locales, los cambios de prioridades y la evolución de los procedimientos. Compartir observaciones y problemas de pago recurrentes para apoyar la mejora continua de la calidad, el servicio y la eficiencia operativa.

Sobre American Express

American Express es una empresa de pagos integrada a nivel mundial que ofrece tarjetas de cargo y crédito, servicios relacionados con viajes y productos bancarios a consumidores y empresas. Fundada en 1850, es una de las marcas de servicios financieros más reconocidas del mundo, operando en más de 130 países y empleando a decenas de miles de personas en todo el mundo. El negocio principal de la empresa abarca la emisión de tarjetas, la adquisición de comercios y los servicios de red, lo que la convierte en líder de la industria global de pagos.

En España, American Express tiene una presencia significativa, principalmente a través de sus oficinas en Madrid, que sirven como centro para funciones de servicio al cliente, cumplimiento normativo y gestión de riesgos que apoyan tanto a los mercados español como internacional. La empresa es conocida por su sólida cultura corporativa, su énfasis en la excelencia del servicio al cliente y su compromiso con el desarrollo de los empleados. Para los profesionales internacionales, American Express en España ofrece oportunidades de trabajar en un entorno multicultural, que a menudo requiere habilidades multilingües (por ejemplo, francés, alemán, inglés), y proporciona una vía para construir una carrera en una institución financiera reconocida mundialmente.

Sector: Servicios financieros
Fundación: 1850
Plantilla: 50,000–100,000
Sede: Nueva York, EE. UU.
En España: Madrid

Datos prácticos

American Express tiene un gran centro multilingüe de servicio al cliente y cumplimiento normativo en Madrid, con puestos que requieren francés, alemán e inglés, lo que lo convierte en un buen lugar para candidatos internacionales.
La empresa ofrece un paquete integral de reubicación para puestos elegibles, que incluye patrocinio de visados y apoyo para contrataciones internacionales.
American Express es conocida por su sólida cultura corporativa, con un enfoque en la diversidad, la inclusión y el bienestar de los empleados, y ha sido clasificada constantemente como un excelente lugar para trabajar.
Trabajar en American Express en España proporciona exposición a las operaciones financieras globales y la oportunidad de trabajar con colegas de toda Europa y el mundo.
La empresa ofrece beneficios competitivos, que incluyen seguro médico, planes de pensiones y oportunidades de avance profesional dentro de su red global.

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