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Especialista de Atención al Cliente - Francés

Híbrido en Madrid·Añadida hoy (comprobada el 29 oct)

American Express

12 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Horario: Turnos rotativos · Incluye fines de semana
Modalidad: Híbrido, Madrid
Inglés: Obligatorio
Otros idiomas: Francés

Habilidades

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Francés fluido con excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en un entorno empresarial.
Buen conocimiento de inglés.
Pasión por ofrecer un servicio al cliente excepcional y crear experiencias positivas para el cliente.
Capacidad demostrada para mantener la positividad, la resiliencia y la compostura en situaciones desafiantes.
Sólidas habilidades multitarea con la capacidad de trabajar de manera eficiente en múltiples sistemas y herramientas digitales.
Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, tanto verbales como escritas.
Confianza para gestionar conversaciones difíciles o delicadas con los clientes con profesionalidad y empatía.
Sólidas habilidades de negociación, influencia y toma de decisiones.
Excelentes capacidades de resolución de problemas y pensamiento crítico, con gran capacidad analítica y atención al detalle.
Capacidad para trabajar de forma colaborativa como parte de un equipo, contribuyendo a los objetivos empresariales compartidos.
Compromiso con el cumplimiento de las políticas, los procedimientos y los estándares de cumplimiento de la empresa, manteniendo un servicio de alta calidad.

Salario y beneficios

Visado y traslado

Se requiere autorización para trabajar con American Express en España (o la Unión Europea), ya que la empresa no tramitará patrocinios de visado para estos puestos.

El puesto

Qué harás

Ofrecer un servicio de atención al cliente de clase mundial gestionando las consultas de los clientes a través de múltiples canales, incluyendo teléfono, chat y mensajería móvil.
Construir relaciones de confianza con los clientes mediante un enfoque consultivo, comprendiendo sus necesidades actuales y futuras, al tiempo que se proporciona la resolución en el primer contacto siempre que sea posible.
Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente recomendando productos y servicios relevantes basados en las necesidades del cliente.
Cumplir y superar los objetivos de rendimiento, las metas de productividad y los requisitos de cumplimiento.
Navegar por múltiples sistemas, aplicaciones y herramientas digitales simultáneamente para ofrecer un soporte eficiente a los clientes.
Documentar con precisión las interacciones con los clientes, incluyendo detalles de pago, actualizaciones de información de contacto y cambios de dirección.
Priorizar tareas concurrentes y adaptarse rápidamente en un entorno en constante cambio.
Analizar las situaciones de los clientes, identificar las causas raíz y proporcionar soluciones eficaces y oportunas, manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente.
Mantener la precisión y el profesionalismo mientras se gestiona un alto volumen de interacciones en un entorno exigente y de ritmo rápido.

Cómo trabajarás

Horario de trabajo:
El puesto se basa en una semana laboral de 40 horas, con turnos rotativos programados de lunes a domingo dentro del horario de funcionamiento de 8:00 AM a 12:00 AM. El modelo de trabajo es híbrido, con tres días en la oficina y dos días trabajando desde casa cada semana.

Sobre American Express

American Express es una empresa de pagos integrada a nivel mundial que ofrece tarjetas de cargo y crédito, servicios relacionados con viajes y productos bancarios a consumidores y empresas. Fundada en 1850, es una de las marcas de servicios financieros más reconocidas del mundo, operando en más de 130 países y empleando a decenas de miles de personas en todo el mundo. El negocio principal de la empresa abarca la emisión de tarjetas, la adquisición de comercios y los servicios de red, lo que la convierte en líder de la industria global de pagos.

En España, American Express tiene una presencia significativa, principalmente a través de sus oficinas en Madrid, que sirven como centro para funciones de servicio al cliente, cumplimiento normativo y gestión de riesgos que apoyan tanto a los mercados español como internacional. La empresa es conocida por su sólida cultura corporativa, su énfasis en la excelencia del servicio al cliente y su compromiso con el desarrollo de los empleados. Para los profesionales internacionales, American Express en España ofrece oportunidades de trabajar en un entorno multicultural, que a menudo requiere habilidades multilingües (por ejemplo, francés, alemán, inglés), y proporciona una vía para construir una carrera en una institución financiera reconocida mundialmente.

Sector: Servicios financieros
Fundación: 1850
Plantilla: 50,000–100,000
Sede: Nueva York, EE. UU.
En España: Madrid

Datos prácticos

American Express tiene un gran centro multilingüe de servicio al cliente y cumplimiento normativo en Madrid, con puestos que requieren francés, alemán e inglés, lo que lo convierte en un buen lugar para candidatos internacionales.
La empresa ofrece un paquete integral de reubicación para puestos elegibles, que incluye patrocinio de visados y apoyo para contrataciones internacionales.
American Express es conocida por su sólida cultura corporativa, con un enfoque en la diversidad, la inclusión y el bienestar de los empleados, y ha sido clasificada constantemente como un excelente lugar para trabajar.
Trabajar en American Express en España proporciona exposición a las operaciones financieras globales y la oportunidad de trabajar con colegas de toda Europa y el mundo.
La empresa ofrece beneficios competitivos, que incluyen seguro médico, planes de pensiones y oportunidades de avance profesional dentro de su red global.

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