Merchant Support Specialist - German Speaker

Global Servicing (GS) supervisa las experiencias de viajes y conserjería para consumidores, todas las funciones de atención al cliente de tarjetas para los clientes globales de consumo, banca, comercios y comerciales de la compañía, así como las funciones clave de habilitación que impulsan nuestros productos y servicios. GS ofrece cada día la mejor experiencia al cliente del mundo basándose en el legado de 175 años de excelencia en el servicio de Amex, aprovechando nuevas tecnologías y capacidades para impulsar la transformación y aportando un toque humano a cada interacción con el cliente.

Como "Merchant Support Specialist", desempeñarás un papel fundamental en la protección de American Express, de nuestros clientes y de nuestra red de comercios. Realizarás revisiones sólidas de "Know Your Customer" (Conozca a su Cliente), prevención de blanqueo de capitales y prevención de delitos financieros con precisión, coherencia y un criterio sólido, asegurando que los registros de los comercios se evalúen de acuerdo con las expectativas regulatorias, los requisitos de las políticas y los estándares de control interno.

Este puesto es ideal para alguien con gran atención al detalle, curiosidad y una mentalidad orientada al control. Tu trabajo ayudará a identificar y mitigar el riesgo de delitos financieros, apoyará una protección empresarial eficaz y contribuirá a un entorno de control sólido. Al tomar decisiones cuidadosas y basadas en evidencias cada día, ayudarás a garantizar que American Express siga operando con integridad, ofreciendo al mismo tiempo una experiencia positiva para los comercios y los socios internos.

• Realizar revisiones de KYC y AML de comercios de forma precisa y eficiente, aplicando políticas, procedimientos y la evidencia disponible para respaldar decisiones sólidas basadas en el riesgo.

• Revisar la información de clientes y comercios con un alto nivel de atención al detalle, asegurando que los registros estén completos, sean precisos y estén alineados con los requisitos regulatorios y de control interno.

• Identificar, investigar y escalar discrepancias, señales de alerta o posibles indicadores de riesgo de delitos financieros para ayudar a proteger el negocio, a los clientes y la red de comercios.

• Mantener una comunicación clara y oportuna con los comercios, socios internos y partes interesadas para resolver consultas, solicitar información y apoyar una experiencia de servicio positiva.

• Ofrecer una calidad de casos consistentemente alta, cumpliendo con las expectativas de productividad, calidad y control, manteniendo al mismo tiempo una documentación lista para auditorías.

• Contribuir a la mejora de los procesos compartiendo observaciones, identificando problemas recurrentes y apoyando oportunidades para fortalecer los controles y la eficiencia operativa.

• Enfoque proactivo hacia el aprendizaje, la resolución de problemas y la mejora continua, con disposición para plantear problemas y sugerir mejoras que refuercen los controles.

No se considera el patrocinio de visado:

Se requiere elegibilidad de empleo para trabajar con American Express en España, ya que la empresa no tramitará el patrocinio de visados para estos puestos.